《表1 社交媒体互动策略的理论框架》

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《社交媒体上的社区工作——当地警方对脸书和推特的不同使用情况》

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其他领域的研究表明，在警务中使用社交媒体具有实现多重目标的巨大潜力。默格尔（Mergel）提出了一个政府与公众互动的社交媒体策略的理论框架，如表1所示。该框架将社交媒体策略分为三类:单向推送、双向拉动和关系网建立。每个策略都有自己的目标和任务，当策略从单向推送转向双向拉动和关系网建立时，居民参与的水平就会提高。根据默格尔的说法，合作是该策略中最高层次的参与，要求居民不仅是浏览内容和在社交网站上发表评论，还要积极地与内容提供者进行互动，无论是在线还是离线的时候（2）。