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目录1

第一章 管理的艺术10

创造良好的工作环境19

与组员有良好的关系19

〈个人行动计划表〉：人员管理19

第二章 招考与甄选19

仔细筛选41

第三章 计划41

〈个人行动计划表〉：人才的招考与甄选41

最后审查41

进一步甄试41

资料审查41

面谈的技巧41

面谈前的准备41

吸引适当人才前来41

征才前的准备41

第四章 组织52

〈个人行动计划表〉：计划52

长期计划52

短期计划52

组织你的成员65

组织你的时间65

组织公司的财务65

组织其他资源65

改善工作系统65

〈个人行动计划表〉：组织65

第五章 控制65

保持资讯、知识领先92

第六章 培训人才92

〈个人行动计划表〉：控制92

财务控制92

谨慎掌握各种资源92

员工绩效92

第七章 解决人事问题107

〈个人行动计划表〉：训练和培育107

评估成果107

训练有极限107

发掘员工潜力107

个别训练107

人才训练计划107

理清人才培训的要求107

让员工学习与实践107

新进人员的就任与训练107

集体训练107

辅导中尊重隐私权121

第八章 做决策121

〈个人行动计划表〉：人事问题121

处理投诉事件121

帮助员工自我提升121

让员工参与、咨询133

掌握正确时机133

做决策133

付诸行动133

提升你的决策能力133

〈个人行动计划表〉：做决策133

第九章 分派工作133

〈个人行动计划表〉：工作分派142

工作追踪142

第十章 领导与激励142

让他们发挥潜能142

充分授权142

分派的原则142

紧握小组的向心力157

激励个人157

设计奖励办法157

成功的领导风格157

〈个人行动计划表〉：领导与激励157

第十一章 沟通157

面对面沟通179

培养聆听技巧179

主持一个有魅力的会议179

对群众说话179

书面沟通179

电话沟通179

〈个人行动计划表〉：沟通179

第十二章 生涯管理179