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第一章 概述1

第一节 知识经济概述1

目录1

第一篇 知识经济与现代工商企业领导1

第三节 知识经济的特征2

第二节 知识经济的定义2

第四节 一些国家面向知识经济时代的策略3

第五节 知识经济需要具有丰富知识的工商领导6

第一节 知识经济下的第一产业7

第二章 知识经济对传统产业的影响7

第二节 知识经济下的第二产业8

第三节 知识经济下的第三产业11

第一节 信息产业的迅猛发展12

第三章 知识经济产业12

第二节 信息的载体——信息高速公路13

第三节 其它知识经济的发展16

第一节 迎送的礼节19

第一章 礼仪19

第二篇 现代工商企业领导公共关系学19

第二节 介绍的礼节20

第三节 握手的礼节21

第四节 称呼的礼节22

第五节 名片使用的礼节23

第七节 问候的礼节24

第六节 女士优先24

第八节 办公室接待礼仪25

第九节 会见与会谈的礼节26

第十节 使用语言的礼节28

第十一节 交谈的礼节30

第十二节 签字仪式32

第十三节 开业剪彩礼仪33

第十四节 报告会、庆祝会礼仪35

第十五节 运动会仪式36

第十六节 公共场所的基本礼节37

第十七节 吸烟的礼节39

第十八节 饮酒的礼节40

第十九节 吃中餐的礼节42

第二十节 吃西餐的礼节44

第二十一节 饮茶的礼节47

第二十二节 馈赠礼仪49

第二十三节 付小费的礼节51

第二十四节 住宾馆的礼节54

第二十五节 乘车的礼节55

第二十六节 宴请57

第二十七节 舞会礼仪64

第二十八节 参加沙龙的礼仪66

第二十九节 服装服侍礼仪67

第三十节 打电话的礼节69

第一节 谈判的基本原则71

第二章 谈判71

第二节 谈判的类型73

第三节 哈佛“原则谈判法”77

第四节 谈判的准备79

第五节 谈判的过程84

第六节 谈判谋略86

第七节 谈判的语言艺术90

第三章 宗教93

第一节 基督教94

第二节 伊斯兰教96

第三节 佛教97

第一节 圣诞节98

第四章 节日98

第四节 犹太教98

第四节 狂欢节99

第三节 情人节99

第二节 愚人节99

第六节 母亲节与父亲节100

第五节 感恩节100

第八节 开斋节101

第七节 复活节101

第一节 香港102

第五章 各国风俗与贸易102

第二节 日本103

第三节 韩国105

第四节 新加坡106

第五节 马来西亚107

第六节 菲律宾108

第七节 印度尼西亚109

第八节 泰国110

第九节 印度111

第十节 巴基斯坦113

第十一节 澳大利亚114

第十二节 新西兰115

第十三节 英国116

第十四节 法国117

第十五节 瑞典118

第十六节 意大利119

第十七节 希腊120

第十八节 德国122

第二十节 瑞士123

第十九节 比利时123

第二十二节 西班牙125

第二十一节 荷兰125

第二十三节 俄罗斯126

第二十四节 波兰127

第二十五节 匈牙利128

第二十七节 沙特阿拉伯129

第二十六节 捷克和斯洛伐克129

第二十九节 美国131

第二十八节 以色列131

第三十节 加拿大132

第三十一节 阿根廷133

第三十二节 巴西134

第三十三节 哥伦比亚135

第三十四节 委内瑞拉136

第三十五节 埃及137

第三十六节 尼日利亚138

第一节 什么是管理139

第一章 管理学导论139

第三篇 管理学原理139

第二节 管理学的形成142

第一节 计划的性质162

第二章 计划职能162

第二节 计划的类型165

第三节 计划工作的步骤169

第四节 计划的权变因素172

第五节 目标管理173

第一节 组织的性质179

第三章 组织职能179

第二节 组织结构的基本类型181

第三节 组织设计的原则187

第四节 部门划分192

第五节 组织结构的职权划分196

第六节 授权199

第一节 人员配备工作概述204

第四章 人员配备204

第二节 主管人员的选聘206

第三节 主管人员的考评213

第四节 主管人员的培训218

第一节 领导的性质225

第五章 领导职能225

第二节 激励227

第三节 领导理论238

第一节 团体247

第六章 团体和沟通247

第二节 冲突255

第三节 沟通258

第四节 人际关系的理论与实践263

第七章 控制职能270

第一节 控制的性质270

第二节 控制的类型273

第三节 如何有效的实施控制278

第四篇 市场营销学281

第一章 市场营销导论281

第一节 市场营销281

第二节 市场营销管理284

第三节 市场营销管理哲学285

第二章 战略规划与营销管理过程288

第一节 确定企业使命289

第二节 规定企业目标290

第三节 设计业务组合292

第四节 营销管理过程297

第三章 营销环境与分析302

第一节 微观环境302

第二节 宏观环境304

第四章 购买者行为分析与目标市场营销311

第一节 消费者市场购买行为311

第二节 组织市场购买行为319

第三节 目标市场营销325

第五章 产品与服务策略339

第一节 产品整体概念339

第二节 个别产品决策342

第三节 产品线与产品组合决策349

第四节 新产品开发策略352

第五节 产品生命周期361

第六节 服务营销367

第六章 定价策略373

第一节 影响定价的因素373

第二节 定价方法377

第三节 定价策略380

第七章 渠道策略389

第一节 市场营销渠道的特性389

第二节 渠道成员的行为及其组织391

第三节 渠道选择决策394

第四节 渠道管理决策397

第八章 促销策略399

第一节 促销组合决策399

第二节 有效沟通的基本步骤403

第三节 广告404

第四节 销售促进409

第五节 公共关系414

第六节 人员推销416

第九章 市场营销组织与控制425

第一节 市场营销组织的目标与效率426

第二节 市场营销组织的类型427

第三节 市场营销组织的设计431

第四节 市场营销控制435

第十章 国际营销443

第一节 国际营销环境443

第二节 国际营销决策446

第三节 国际市场营销策略449

第四节 国际营销组织452

第一章 管理经济学导论453

第一节 管理经济学研究对象和方法453

第五篇 管理经济学453

第二节 企业决策环境与利润理论454

第二章 需求函数分析456

第一节 需求函数457

第二节 需求弹性分析465

第三节 需求函数的估计和预测476

第三章 生产理论480

第一节 生产函数481

第二节 短期分析482

第三节 最佳要素投入：两种变动要素490

第四节 两种要素的最佳组合494

第五节 规模报酬500

第四章 成本理论502

第一节 成本概念502

第二节 短期成本505

第三节 长期成本508

第四节 影响长期平均成本变化的因素513

第五节 损益平衡的线性分析517

第五章 市场结构与企业行为519

第一节 市场结构的种类及制约因素519

第二节 完全竞争市场520

第三节 完全垄断市场523

第四节 垄断竞争市场526

第五节 寡头垄断市场529

第六章 定价实践535

第一节 成本加成法和增量分析法535

第二节 价格歧视537

第三节 其它定价策略541

第七章 市场失灵与政府调节544

第一节 非对称信息544

第二节 外部性552

第三节 公共产品554

第一章 绪论557

第一节 人力资源——企业的战略性资源557

第六篇 人力资源管理557

第二节 以人为中心的管理——现代管理的共同发展趋势561

第三节 人力资源管理的任务、内容和作用564

第二章 工作与职务567

第一节 工作设计的基础567

第二节 工作设计方法的选择570

第三节 职位分类和职位调查572

第四节 职务分析577

第三章 人力资源的规划与配置581

第一节 人力资源规划581

第二节 人力资源预测与综合平衡583

第三节 人力资源市场配置586

第四节 人力资源市场的体系与结构591

第四章 员工的招聘与教育培训596

第一节 员工招聘概述596

第二节 员工招聘的程序和方法599

第三节 员工教育培训的目的和方法601

第四节 员工教育培训的效果评价604

第五章 员工绩效考核606

第一节 绩效考评概述606

第二节 各类人员评价要素的基本特征608

第三节 员工绩效考核的种类和内容610

第四节 员工绩效考评的原则和方法612

第五节 人员考评能力发掘617

第六章 工作报偿与激励619

第一节 奖酬结构与决策因素619

第二节 奖酬的确定方法620

第三节 奖酬的管理与调整623

第四节 激励理论624

第五节 激励的形式、程序和方法631

第六节 从激励到绩效634

第七章 主管人员的配备637

第一节 主管人员配备的性质和目的637

第二节 主管人员的选拔639

第三节 主管人员的考评644

第四节 主管人员的培养648

第八章 国内外人力资源状况与策略652

第一节 我国人力资源开发的现状与策略652

第二节 美国的人力资源开发现状与战略655

第三节 日本的人力资源开发现状与战略659

第四节 韩国的人力资源开发与政策661

第一章 生产管理概述664

第一节 生产系统与生产管理664

第七篇 生产作业与质量管理664

第二节 生产管理在企业管理中的地位665

第三节 生产管理的任务667

第四节 生产管理的研究方法668

第五节 生产管理的发展情况669

第六节 生产管理战略670

第二章 生产决策671

第一节 决策的基本类型与方法671

第二节 生产决策及其内容672

第三节 产品品种与产量决策672

第四节 生产要素的最优组合决策676

第五节 规模结构的最佳效益决策680

第六节 生产规模决策681

第三章 工厂—生产系统的合理配置683

第一节 厂址选择683

第二节 生产单位及其合理配置686

第三节 厂区布置689

第四节 车间的平面布置692

第四章 生产过程组织698

第一节 组织生产过程的要求698

第二节 生产类型699

第三节 基本生产车间的组织形式700

第四节 生产过程的时间组织700

第五节 流水生产703

第六节 生产系统自动化与柔性制造系统705

第七节 成组技术简介707

第五章 物资管理710

第一节 物资管理的任务和物资的分类710

第二节 物资供应计划711

第三节 物资消耗定额711

第四节 库存管理概述713

第五节 库存控制基本方式和仓库管理714

第一节 生产计划的主要指标及编制步骤717

第二节 生产任务的统筹安排717

第六章 生产计划717

第三节 生产能力的核定及共同生产任务的平衡718

第七章 生产作业计划720

第一节 编制生产作业计划的工作内容和作用720

第二节 成批生产的期量标准721

第三节 大量生产期量标准725

第四节 车间作业计划的编制727

第八章 准时制生产（JIT）729

第一节 概述729

第五节 生产作业控制729

第二节 准时制生产的运行规则和实施条件732

第三节 准时制生产中的生产计划与控制732

第四节 精益生产734

第五节 看板管理实例738

第九章 制造资源计划（MRPⅡ）740

第一节 概述740

第二节 MRPⅡ的发展阶段741

第三节 MRPⅡ实施要点743

第四节 企业资源计划ERP743

第十章 生产现场管理746

第一节 概述746

第二节 “5S”活动748

第三节 定置管理750

第十一章 网络技术756

第一节 概述756

第二节 箭线式网络技术758

第三节 网络计划的优化761

第十二章 质量管理764

第一节 基本概念764

第二节 质量体系775

第三节 ISO9000系列的由来778

第四节 ISO9000系列的构成780

第五节 ISO9000系列的实施780

第六节 质量体系认证制度781

第七节 统计方法的应用788

第八节 田口方法789

第八篇 战略管理791

第一章 导论791

第一节 企业战略与战略管理791

第二节 企业战略构成要素793

第三节 战略管理的层次796

第四节 战略管理过程799

第二章 企业战略环境分析805

第一节 企业宏观环境分析805

第二节 企业微观环境分析810

第三节 行业结构的战略分析812

第三章 企业内部条件战略分析817

第一节 企业素质与经营力分析817

第二节 企业市场营销能力分析819

第三节 企业组织效能与管理现状分析823

第四章 企业竞争战略826

第一节 竞争优势分析826

第二节 竞争战略的基本类型831

第三节 竞争战略的实施与风险838

第五章 企业位置与战略选择841

第一节 位次竞争战略841

第二节 后发企业的竞争战略843

第三节 进攻战略845

第四节 防御战略851

第六章 企业国际化经营战略864

第一节 国际化经营战略环境分析864

第二节 国际化经营战略规划870

第三节 国际化经营战略实施与控制876

第七章 企业战略的控制880

第一节 企业战略控制的动态过程880

第二节 企业战略的推进与转移884

第三节 企业战略控制的方法888

第四节 企业战略控制的信息反馈892

第一章 基础知识897

第一节 会计的涵义、职能与特点897

第九篇 财务会计897

第二节 会计的对象和会计要素898

第三节 会计原则899

第四节 会计核算方法901

第五节 企业会计核算的目的903

第六节 会计机构和会计人员904

第七节 会计科目、帐户与复式计帐905

第二章 流动资产908

第一节 概述908

第二节 货币资金910

第三节 存货917

第三章 对外投资922

第一节 对外投资的性质与种类922

第二节 短期投资924

第三节 长期投资926

第四章 长期性资产933

第一节 固定资产934

第二节 递延资产944

第三节 无形资产与其他资产945

第五章 负债952

第一节 流动负债952

第二节 长期负债957

第三节 或有负债965

第六章 损益与流转税967

第一节 收益967

第二节 费用974

第三节 流转税978

第四节 利润993

第七章 所得税997

第一节 企业所得税的纳税人和征税对象997

第二节 企业所得税的征收998

第三节 企业所得税应纳税额的计算999

第四节 资产的税务处理1006

第五节 企业所得税的会计处理概述1008

第一节 所有者权益概述1010

第二节 投入资本1010

第八章 所有者权益1010

第三节 公积金1013

第四节 公益金和未分配利润1015

第五节 股份公司所有者权益1016

第九章 会计报表1024

第一节 会计报表概述1024

第二节 损益表1028

第三节 资产负债表1037

第四节 现金流量表1043

第五节 其它会计报表1050

第十章 合并报表1052

第一节 企业合并及其会计处理1052

第二节 合并报表的基本理论1060

第十一章 财务报告1063

第一节 财务报告1063

第二节 定期报告1067

第十二章 报表分析1073

第一节 会计报表分析的意义和方法1073

第二节 偿债能力分析1080

第三节 获利能力分析1084

第四节 会计报表分析的局限性1087

第十三章 外币业务1088

第一节 外汇与汇率1088

第二节 汇兑损益1091

第三节 外汇调剂业务1094

第一章 总论1097

第一节 什么是财务管理及相关概念1097

第十篇 财务管理1097

第二节 影响财务管理的基本因素1105

第二章 长期筹资概述1130

第一节 长期筹资中的基本概念1130

第二节 长期筹资环境1132

第三节 企业筹资的动机与要求1136

第四节 资金需要量的预测1137

第五节 长期筹资方式1143

第六节 长期筹资决策1162

第三章 股份制企业的股票筹资1182

第一节 发行股票1182

第二节 普通股票的估值1192

第三节 股息政策1196

第四章 长期投资1201

第一节 投资概述1201

第二节 内部长期投资1210

第三节 对外长期投资1234

第五章 营运资本管理策略1244

第一节 营运资本管理决策1244

第二节 流动资产1252

第三节 流动负债1268

第六章 财务分析1275

第一节 财务报表分析1275

第二节 财务预测1285

第七章 企业设立、变更和终止1293

第一节 企业设立1293

第二节 企业变更1300

第三节 企业终止1306

第十一篇 国际金融1319

第一章 国际收支1319

第一节 国际收支与国际收支平衡表1319

第二节 国际收支平衡表的分析1322

第三节 国际收支不平衡的调节1326

第二章 外汇与汇率1329

第一节 外汇概述1329

第二节 汇率1330

第三节 汇率决定及变动1334

第四节 汇率变化的经济影响1339

第三章 外汇风险管理1346

第一节 外汇风险的概念、种类和构成要素1346

第二节 外汇风险管理的一般方法1347

第三节 外汇风险管理的基本方法1354

第四章 外汇管理1357

第一节 外汇管理概述1357

第二节 外汇管理的主要内容1358

第三节 外汇管理的经济分析1360

第四节 我国的外汇管理实践1362

第五章 国际金融市场1367

第一节 国际金融市场概述1367

第二节 外汇市场1368

第三节 货币市场1371

第四节 资本市场1374

第五节 黄金市场1377

第六节 欧洲货币市场1380

第一节 出口信贷的概念与特点1386

第二节 出口信贷的主要类型1386

第六章 出口信贷1386

第三节 买方信贷1390

第四节 如何使用好买方信贷1393

第五节 我国的出口信贷制度和做法1394

第七章 国际金融组织1398

第一节 国际金融组织概述1398

第二节 国际货币基金组织1399

第三节 世界银行集团1405

第四节 亚洲开发银行1413

第一章 国际贸易基础理论与知识1419

第一节 国际贸易的基本概念1419

第十二篇 国际贸易1419

第二节 国际贸易理论1421

第二章 世界市场1432

第一节 世界市场的形成与发展1432

第二节 世界商品市场与商品贸易1436

第三节 世界服务市场与服务贸易1440

第四节 世界技术市场与技术贸易1445

第五节 世界资本市场与国际资本流动1448

第三章 国际价值与国际市场价格1452

第一节 国际价值的形成1452

第二节 国际市场价格1454

第三节 国际贸易中的不等价交换1457

第四章 区域经济一体化1459

第一节 区域经济一体化发展的原因1459

第二节 区域经济一体化的形式1461

第三节 区域经济一体化的经济效应1462

第四节 区域经济一体化对国际贸易的影响1465

第五章 跨国公司与国际贸易1466

第一节 跨国公司的形成与发展1466

第二节 跨国公司的经营特点1467

第三节 踏国公司在世界市场上的垄断与竞争1469

第四节 跨国公司的发展对国际贸易的影响1470

第六章 国际贸易政策1472

第一节 国际贸易政策概述1472

第二节 重商主义1474

第三节 自由贸易政策1475

第四节 保护贸易政策1478

第五节 超保护贸易政策1480

第六节 二战后贸易自由化与新贸易保护主义1482

第七章 关税措施1486

第一节 关税概述1486

第二节 关税种类1488

第三节 关税制度1494

第四节 关税保护程度1496

第八章 非关税壁垒1499

第一节 非关税壁垒加强的历史条件1499

第二节 非关税壁垒的主要种类1501

第三节 非关税壁垒对经济的影响1505

第九章 鼓励出口和出口管制方面的措施1507

第一节 鼓励出口措施1507

第二节 发展对外贸易特区1512

第三节 出口管制1515

第十章 世界贸易组织1517

第一节 世界贸易组织协定及其组织机构1517

第二节 1994年关贸总协定1523

第三节 世界贸易组织与中国1527

第十一章 国际贸易术语1533

第一节 贸易术语的产生及其性质与作用1533

第二节 关于贸易术语的国际贸易惯例1534

第三节 主要国际贸易术语1537

第四节 其他贸易术语1547

第十二章 国际货物买卖合同的条款1552

第一节 商品的品名1552

第二节 商品的品质1554

第三节 商品的数量1561

第四节 商品的包装1564

第五节 国际贸易运输1570

第六节 保险条款1578

第七节 商品的价格1581

第八节 支付条款1587

第九节 商品检验、索赔、不可抗力与仲裁条款1594

第十三章 进出口合同的商订1602

第一节 交易前的准备1602

第二节 交易磋商的形式、内容及程序1605

第三节 合同的成立和书面合同的签订1611

第十四章 进出口合同的履行1613

第十五章 贸易方式1617

第一节 包销与代理1617

第二节 寄售、招标与拍卖1618

第三节 商品交易所1621

第四节 易货与补偿贸易1622

第五节 加工贸易1625

第一节 管理与信息1627

第一章 管理信息系统的产生和发展1627

第二节 管理信息系统的产生1627

第十三篇 管理信息系统1627

第三节 管理信息系统的定义1629

第四节 管理信息系统的发展历史1630

第五节 管理信息系统对企业的影响1631

第二章 管理信息系统的基本概念1632

第一节 信息与数据1632

第二节 系统与系统工程1636

第三节 信息系统1638

第四节 管理信息系统的综合性与边缘性1639

第三章 管理信息系统的结构1640

第四章 管理信息系统的开发方法1642

第一节 系统开发的原则1642

第二节 系统开发的策略1643

第三节 系统的开发方法1644

第五章 管理信息系统开发及应用1652

第一节 管理信息系统的开发基础1652

第二节 管理信息系统开发的过程1654

第三节 管理信息系统开发的组织与项目管理1657

第四节 管理信息系统开发中的问题1659

第五节 管理信息系统的应用情况1660

第六章 管理信息系统的进展1661

第一节 信息系统的分支及其发展1662

第二节 基于Intranet的新一代企业管理信息系统1663

第一部分 成功经典案例1665

1．“模拟市场核算，实行成本否决”——邯钢发展之路1665

第十四篇 中外经营大师与经典案例1665

2．“把握市场机遇，发展规模效益”——长虹发展之路1676

3．“高举民族大旗，实施名牌战略”——海尔发展之路1685

4．香港首富——李嘉城1693

5．世界船王——包玉刚1698

6．工商巨子——霍英东1703

7．领带大王——曾宪梓1710

8．珠宝大亨——郑裕彤1713

9．报业大王——胡仙1717

10．服装帝国的国王——皮尔·卡丹1720

11．电脑天才——比尔·盖茨1730

12．经营之神——松下幸之助1743

13．西方石油公司总裁——阿曼德·哈默1753

14．麦当劳之父——克罗克1767

15．惠普公司创始人——帕卡德1778

16．索尼公司创始人——盛田昭夫1787

17．汽车巨子——艾柯卡1801

18．大宇领袖——金宇中1814

第二部分 失败经典案例1828

1．王安公司——电脑王牌军的溃败1828

2．英国银行泰斗——巴林银行倾覆案1832

3．日本十大银行之一——大和银行受罚案1835