《文明用语与服务禁语 济南市工商银行实行文明用语经验选编》

中国工商银行济南市分行服务“禁语”和文明服务用语1

倡导文明用语，树立职业道德，提高服务质量4

工商银行济南南辛支行关于实施优质服务经营保证金的制度11

工商银行济南南辛支行优质服务规定12

工商银行济南南辛支行关于对服务进行监督考核的办法15

工商银行济南市中区支行关于文明用语、服务“禁语”16

及职业道德建设监督检查考核奖惩办法16

中共山东省委常委、宣传部长董凤基同志在全省“窗口”服务行业职业道德建设现场会上的讲话30

中共济南市委常务副书记孙常印同志在济南市建设语言文明、树立职业道德现场会上的讲话38

中国工商银行关于在全行推广济南市分行经验开展文明服务用语活动的通知44

济南市精神文明建设委员会关于在全市“窗口”服务行业学习推广工商银行建设语言文明、树立职业道德”先进经验的通知46

济南工商行文明用语情暖百姓心48

济南工商行倡导文明服务，各行业反响强烈纷纷学习50

倡导文明的职业道德51

让千万个“窗口”多些温馨53

提高服务质量要从规范化入手55

市场经济呼唤职业道德56

善待“两角钱”57

大力加强职业道德建设58

下大力气改进金融服务59

文明建设来自语言61

两毛钱引起的连锁反应——济南市建设语言文明65

“禁语”冲击波70

文明用语意义大——再访济南工行76

服务立行，服务兴行——济南市工商行加强职业道德建设述评79

工行济南市分行规范服务语言，90句不文明语言被禁用84

济南市工商银行礼貌待客，禁用不礼貌习惯用语85

济南工行规范服务用语86

银行服务“禁语”87

“服务禁语”暗访记88

语言效应——济南工商银行开展服务“禁语”活动纪实90

禁语九十句，核心戒说“不”92

济南市工商银行禁止使用不文明用语93

规范用语春风暖94

银行该怎么“说话”95

服务：经营管理重要一环——工行济南分行开展“服务禁语”活动引起巨大反响99

了不起的“禁语”101

表示要全面推广103

工行济南分行文明服务用语活动引起社会反响，工总行103

市工商行推行90句服务“禁语”引起中央领导极大关注105

济南市工商银行推行服务禁语受到广泛关注107

好言一句三冬暖108

济南工商行规范用语推向全市“窗口”单位110

“文明现场”学文明111

让文明服务之风吹遍泉城113

建设语言文明，树立职业道德114

“窗口”行业杜绝服务禁语116

工行经验，泉城开花——济南市委市政府决定在全市116

工商银行发出通知推广济南分行文明服务用语117

两角钱与四亿六千万118

文明服务的效应——市工行加强职业道德建设纪实120

推广市工行交警经验，全面推进精神文明建设——全省125

“窗口服务行业职业道德建设现场会在我市召开125

精神文明重在建设128

济南工行文明服务又出新招——六家储蓄所对聋哑人实行哑语服务129

市场调节了谁的嘴——“服务忌语”之由来130

读者就济南工行报道建议本报：把职业道德建设文章做下去133

中国工商银行副行长张庆寿强调文明语言需要养成134

七大商场实行工作语言“双五十句”135

欢迎各界读者推荐“服务忌语”136

两市五部委等确定50句“服务忌语”138

电力部部长史大桢说：不讲服务忌语关系到精神文明建设，电力系统将经此为契机抓规范服务141

全国十家大店倡议——以不说“服务忌语”143

北京18家医疗卫生单位致力于改善医患关系，把不说145

“服务忌语”付诸行动145

北京市公安机关制定“执勤忌语”147

韩报评我开展提高服务质量活动——中国服务业，质量在提高148

济南建行制定《储蓄所管理规范》150

渴求实实在在的服务151

从服务禁语谈起152

愿春风常驻济南154

两角钱测试大社会155

小事不小157

给“忌语”寻根儿158

要让人欣然接受160

由“忌语”想到语言工作者的责任161