《文明用语手册》

文明用语“十要十不要”1

十字礼貌用语2

一、商业供销行业文明用语与忌语3

二、邮政电信行业文明用语与忌语10

三、金融保险行业文明用语与忌语17

四、交通运输行业文明用语与忌语24

五、医疗卫生行业文明用语与忌语29

六、文化教育行业文明用语与忌语35

七、电力供水行业文明用语与忌语41

八、旅游宾馆行业文明用语与忌语46

九、公安司法部门文明用语与忌语53

十、工商税务部门文明用语与忌语59

十一、海关商检部门文明用语与忌语65

十二、领导干部忌语50句69

附：日常交际文明用语72

（一）称谓用语（词）72

（二）问候用语74

（三）征询用语76

（四）应答用语77

（五）道歉用语79

（六）致谢用语80

（七）赞美用语81

（八）慰问用语81

（九）迎送用语82

后记86