《市民文明用语读本》求取 ⇩

上编 公共交往文明用语第一章 十字文明用语3

第二章 称谓6

第三章 问候、祝贺、祝愿9

第四章 介绍11

第五章 询问、请求14

第六章 安慰18

第七章 劝告、劝解21

第八章 道歉、谅解24

第九章 电话交谈26

第十章 感谢、告辞28

下编 各种场合文明用语第一章 客运交通33

第一节 公共电（汽）车33

第二节 火车36

第三节 飞机41

第四节 出租汽车46

第二章 商品购置50

第一节 商场50

第二节 市场53

第三节 药房56

第三章 饮食服务59

第一节 宾馆59

第二节 酒店62

第三节 浴池65

第四节 美容院67

第五节 美发厅68

第六节 维修70

第四章 文体娱乐73

第一节 影剧院（体育场馆）73

第二节 歌舞厅77

第三节 图书馆79

第四节 书店85

第五章 参观游览89

第一节 公园89

第二节 古迹遗址92

第三节 风景区95

第六章 医疗福利100

第一节 医院100

第二节 社会福利院105

第三节 养老院109

第四节 殡仪馆113

第七章 邮政、电信117

第一节 邮政局117

第二节 电信局122

第八章 金融保险126

第一节 银行126

第二节 保险公司129

第九章 行政管理132

第一节 机关133

第二节 派出所136

第三节 交通岗138

第四节 监督执法140

第十章 家庭邻里143

第一节 家庭143

第二节 邻里150

附录 不文明例语70句156