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第一部分遵义概述1

一、遵义简介1

二、自然资源2

三、旅游资源2

第二部分市民素养4

一、公民道德规范4

二、遵义市市民文明公约4

三、遵义市市民守则4

四、中国公民国内旅游文明行为公约8

五、中国公民出境旅游文明行为指南9

六、网络文明公约9

七、社会主义荣辱观主要内容9

第三部分文明礼仪总论10

一、文明礼仪常识10

二、基本礼仪要求11

三、公共礼仪28

四、公务礼仪33

五、学校礼仪47

六、社会礼仪51

七、服务礼仪72

八、涉外礼仪74

第四部分文明用语78

一、常用文明用语78

二、常用礼貌用语78

三、电话文明用语79

四、接待文明用语79

五、接受检查、联系工作文明用语81

六、作报告文明用语82

七、服务文明用语83

第五部分忌讳忌语86

一、礼貌用语“四避”86

二、机关忌语87

三、谈话忌讳88

四、交际忌讳89

五、迎送客入忌讳90

六、交往忌讳91

七、做客忌讳91

八、送礼忌讳91

九、拜访忌讳92

第六部分文明礼仪漫画92