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第一章礼仪总述篇1

1.何谓礼仪？2

2.礼仪的基本原则有哪些？2

3.礼仪的基本作用是什么？4

4.为什么要遵守礼仪规范？4

第二章个人礼仪篇7

1.个人仪表有哪些基本要求？8

2.体态有哪些基本要求？9

3.常用的礼貌用语有哪些？10

4.说话的语气、音量有哪些礼仪要求？11

5.着装有哪些基本要求？11

6.正式场合男士着装有哪些礼仪要求？12

7.正式场合女士着装有哪些礼仪要求？13

8.行人有哪些礼仪要求？14

9.骑自行车有哪些礼仪要求？15

10.驾驶汽车有哪些礼仪要求？15

11.搭出租车有哪些礼仪要求？16

12.搭公交、地铁有哪些礼仪要求？17

13.乘火车有哪些礼仪要求？17

14.乘飞机有哪些礼仪要求？18

15.排队有哪些礼仪要求？19

16.怎样文明乘用电梯、扶梯？20

17.怎样文明使用公共卫生间？20

18.怎样文明参观旅游？20

19.吸烟有哪些礼仪要求？21

第三章社交礼仪篇23

1.怎样为他人介绍？24

2.怎样自我介绍？25

3.递送和接受名片有哪些礼仪要求？25

4.握手有哪些礼仪要求？26

5.怎样接待客人？26

6.怎样送别客人？27

7.登门拜访有哪些礼仪要求？28

8.赠送和接受礼物有哪些礼仪要求？29

9.怎样礼貌问路和帮人指路？30

10.宴会用餐有哪些礼仪要求？30

11.打电话有哪些礼仪要求？31

12.接电话有哪些礼仪要求？33

13.当众发言有哪些礼仪要求？33

14.参加庆典仪式有哪些礼仪要求？33

15.参加升国旗仪式时应遵循怎样的规范？35

第四章服务礼仪篇37

1.服务礼仪的主要内容有哪些？38

2.服务礼仪的五个关键词是什么？38

3.什么是常规的服务人际距离？39

4.商场服务有哪些礼仪要求？39

5.银行服务有哪些礼仪要求？41

6.餐馆服务有哪些礼仪要求？41

7.酒店服务有哪些礼仪要求？42

8.城管人员有哪些礼仪要求？44

9.邮政、电信服务有哪些礼仪要求？44

10.公交车司机有哪些礼仪要求？45

11.出租车司机有哪些礼仪要求？46

12.警务人员有哪些礼仪要求？47

13.医护人员有哪些礼仪要求？50

14.导游员、讲解员有哪些礼仪要求？51

15.赛会志愿者有哪些礼仪要求？52

第五章网络礼仪篇53

1.网络礼仪有什么现实意义？54

2.网络沟通有哪些基本礼仪准则？54

3.上网聊天应注意什么？55

4.撰写电子邮件应该注意什么？56

5.使用电子邮件应该注意什么？57

6.引用网络资源应该注意什么？57

7.如何维护网络安全？58

第六章涉外礼仪篇59

1.涉外礼仪的原则是什么？60

2.国际交往中为什么要注意维护个人形象？60

3.国际交往中为什么要不卑不亢？62

4.如何对待中外礼仪与习俗的差异性？63

5.在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？63

6.为什么要认真遵守“入乡随俗”的原则？64

7.在涉外交往时怎样做到“信守约定”？64

8.涉外交往时怎样才能做到“热情有度”？65

9.国际交往中“不必过谦”原则的含意是什么？67

10.什么是涉外交往中的“不宜先为”原则？68

11.涉外交往时哪些属于不宜问及的个人隐私问题？68

12.怎样理解涉外交往时要坚持“爱护环境”原则？70

13.什么是“以右为尊”？71

14.如何称呼外宾的姓名？72

15.涉外场合有哪些交谈艺术？73

16.女士优先如何体现？73

17.西餐有哪些礼俗？74

18.宴请外宾应该注意哪些问题？75

19.涉外禁忌有哪些？76

第七章赛场礼仪篇79

1.什么是赛场礼仪？80

2.自觉遵守赛场礼仪有什么意义？80

3.观众着装应注意什么？80

4.观众入场礼仪有哪些？81

5.观众退场礼仪有哪些？81

6.拉拉队在比赛时有哪些礼仪要求？82

7.在赛场上什么时候应该喝彩？82

8.哪些比赛观众不能使用手机响铃和照相机闪光灯？83

9.如何尊重裁判？83

10.如何对待选手的失误？84

11.遇见自己喜欢的知名运动员应注意什么？84

12.观看田赛项目有哪些礼仪要求？84

13.观看径赛项目有哪些礼仪要求？85

14.游泳比赛包括哪些项目？85

15.观看游泳比赛有哪些礼仪要求？85

16.观看跳水比赛有哪些礼仪要求？86

17.观看体操比赛有哪些礼仪要求？86

18.观看篮球比赛有哪些礼仪要求？87

19.观看足球比赛有哪些礼仪要求？87

20.观看排球比赛有哪些礼仪要求？88

21.观看网球比赛有哪些礼仪要求？88

22.观看乒乓球、羽毛球比赛有哪些礼仪要求？89

23.观看射击比赛有哪些礼仪要求？89

24.观看射箭比赛有哪些礼仪要求？89

25.观看自行车比赛有哪些礼仪要求？90

26.观看马术比赛有哪些礼仪要求？90

27.观看击剑比赛有哪些礼仪要求？90

28.观看举重比赛有哪些礼仪要求？91

附录一全运会与辽宁93

新中国成立前的全运会94

新中国历届全运会概览95

第十二届全运会徽——中国力量继往开来101

第十二届全运会宣传口号（第一批）103

第十二届全运会比赛项目设置104

辽宁体育的辉煌成绩105

附录二文明礼仪格言109