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第一章绪论1

谈判的时代23

谈判的替代品23

谈判的状况23

什么是谈判23

第二章谈判的八阶段23

谈判的座标轴35

了解谈判过程35

八阶分析法35

第三章准备35

任务区分59

第四章辩论59

常犯的错误59

准备阶段的检查表59

目标59

策略59

资讯59

L—M（理想、预期、必须）59

第五章暗示73

常犯的错误73

建设性的回应73

辩论阶段的检查表73

改进你的行为73

天赋本能73

建设性的作法73

眼观八分谈判的情况91

暗示的做法91

什么是暗示91

如何暗示91

被忽略的暗示91

暗示阶段的检查表91

常犯的错误91

第六章提议91

提议阶段的检查表117

接获提议117

休会117

提出提议117

常犯的错误117

第七章配套117

议程117

切合实际的开始117

坚定立场或要有弹性？117

条件式的提议117

提议所使用的语言117

开出药方117

配套阶段的检查表133

学犯的错误133

又是L—M133

第八章议价133

什么是配套133

变数和筹码133

配套的原则133

价值多少133

“如果”句型147

先说出条件147

将议题扣在一起147

议价阶段的检查表147

常犯的错误147

第九章结束及签署147

签署169

第十章商务谈判169

常犯的错误169

结束阶段和签署阶段的检查表169

结束的时机169

其他的结束方式169

总结式的结束169

让步式的结束169

第十一章劳资谈判185

商务谈判中的议价185

商务谈判中的辩论185

商务谈判185

商务谈判发生的环境185

商务谈判的准备工作185

外在的影响因素197

劳资谈判197

工会谈判时的特性197

第十二章国际关系197

将议题连在一起215

第十三章战略和战术215

结束阶段215

和平谈判215

报复215

人民的力量215

正式的提案215

国际谈判的准备工作215

谈判的方法及程序215

相互尊重215

权力平衡263

不二价263

面对冲突的策略263

常用的策略和技巧263

第十四章 克服死结263