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第一章道德概述1

第一节 道德的本质与特征1

第二节 道德结构及其社会功能6

第三节 道德和社会生活12

第二章职业道德概述20

第一节 职业道德的衍生和特点20

第二节 中国职业道德的特征26

第三节 职业道德的作用与建设30

第一节 西方金融职业道德形成的历史考察及特点35

第三章金融职业道德形成的历史考察及特点35

第二节 我国金融职业道德形成的历史考察及特点53

第三节 金融职业道德的一般性特征84

第四章金融职业道德的基本原则91

第一节 金融职业道德的诚信原则91

第二节 诚信原则的意义97

第五章金融职业道德规范103

第一节 严守信用103

第二节 爱行敬业110

第三节 廉洁奉公116

第四节 竭诚服务126

第五节 顾全大局134

第一节 义务142

第六章金融职业道德范畴142

第二节 良心150

第三节 荣誉157

第四节 公正162

第七章金融职业道德评价170

第一节 金融职业道德评价170

第二节 金融职业道德评价体系174

第三节 金融职业道德评价过程180

第四节 金融职业道德评价方法185

第一节 品德的形成过程196

第八章金融职业道德教育196

第二节 金融职业道德教育的方法201

第三节 金融职业道德教育的环境工程210

第四节 金融企业的文化氛围与金融职业道德教育221

第九章金融职业道德修养247

第一节 道德修养247

第二节 道德修养的目标251

第三节 道德修养的方法269

附录 商业银行柜台服务规范278

参考书目296