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目 录1

前 言1

1．什么是决策领导人1

新的展望1

管理概念与体系的演化1

管理技巧必须改进3

从资源到成果3

人品还是成果5

什么必须被管理6

高层管理者的责任6

以成绩为基础的管理（PBM）9

行动指南12

编制你的PBM计划13

PBM的阶段14

PBM的益处20

使PBM运转的十二个要领21

议程表上的十大事件22

审核结果23

个人在PBM中的地位和作用24

专业决策者（高层管理者）25

有效的管理27

避免致命的缺陷28

成功的法则29

2． 改善自我31

自我评价31

了解老板32

得到好的评价的指南34

自我评价的哲理35

个人优点与弱点的评价37

成功的决策者的类型42

别人怎么看你？44

你的自我评价表45

对成功的评定46

管理成功的因素46

正确的道路47

担任新的职务时48

为什么有些管理者极少成就？49

以最终目标为主导还是以任务本身为主导？49

“整理混乱的办公桌”50

文件的归挡与保存51

在老板评价以前，先自我评价52

必须作自我评价52

管理者的自我测试53

收获53

3． 开发人才58

弄清自己的想法58

雇员的行为方式63

充分利用工作（职业道德）标准来实施管理65

激励与奖励68

激励或“不激励”68

激励状况调查表70

激励问题的心理研究71

激励所需要的基本条件72

人人渴望被承认76

能力与工作成绩76

评价工作成绩77

评价雇员的工作成绩77

工作成绩评价与士气79

建立良好评价系统的指南79

四个不同的评价方面80

以结果为主导的工作成绩评价系统81

与评价系统相关的因素82

必要的再评价83

不要用两种表达方式84

评估你的评价方式85

评价系统运行正常吗？85

好雇员86

培养好的雇员86

下属们成长的目标计划86

帮助你的雇员做得更好87

作为一个老师的管理者88

小公司内的培训状况89

面试时的必要工作89

为雇员解决问题90

和后进雇员打交道90

向落后挑战91

关于不信任问题92

如何处理犯规问题94

为什么好雇员也会出问题96

管理者的改进和发展97

怎样留住你的最好的雇员97

作适当的记录98

树立榜样98

管理者如何了解下属的需要99

开发型的管理者100

和雇员协商的时间和地点的选择100

学会交流沟通102

交流与反馈102

减少雇员的认识模糊性102

为什么要交流信息？104

得到完整的反馈105

怎样听取建议？106

你知道怎样提问吗？110

处理信件114

作为一个交流者给你自己打分115

多出成果121

委派工作122

领导者要领导123

领导艺术123

寻找合适的工作位置123

作为领导，你做得怎么样？124

给你的领导才能打分125

评价下属——发展的关键126

做好工作135

成功的环境135

有备无患136

个人效率136

提高业绩的十种方法138

认识变革的需要139

‘组织发展’工作140

如何管理变革140

计划145

计划为什么受抵制？145

开发你的计划技能146

确定真正的需要147

好的计划有好的结果149

计划必须灵活151

如何审查你的想法和主意152

目标确定153

你确定了正确的目标了吗？153

最终目标的三种模式154

提高日常成绩157

创新的形成与产生160

解决问题166

问题为什么没有解决168

目标制定是一件严肃的事169

从纸面计划到实际行动170

如何阐明目标172

你的目标切实可行吗？175

如何识别不正确的目标176

个人的发展目标177

他们正等着你作出决策178

如何引进变革178

通向停滞的七步180

委派181

什么事应该委派？181

什么时候不委派？182

委派的程序183

管理者的委派为什么会失败184

你要委派什么？185

你的委派足够了吗？187

如何不增加成本就能收获更大188

控制环境190

采取行动191

推卸责任的游戏191

制止谣言191

如何宣传一个想法（主意）193

解决纠份的一个简单方法197

礼貌地说“不”的艺术197

控制敌对行为198

学会如何“成交”199

时间资源200

时间管理小测验200

你的时间值多少钱？201

管理时间的金钥匙202

浪费时间的十五种途径207

日常时间表208

在电活上节省时间210

在会议上节约时间210

应付打扰和‘中断’212

自律217

拖拉的原因217

班前班后218

借口无济于事219

利用自然“间歇”220

压力221

工作压力小测验221

疲劳、不安、厌烦222

压力的迹象223

对付压力223

对抵制和失败作出反应225

控制抵制的小测验226

有人总是失败228

不要“创造”失败228

坚持不懈的力量229