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目录1

绪论1

第一节 导游的涵义2

第二节 导游在旅游事业中的地位与作用7

第三节 古今导游的联系和区别11

第四节 中外导游的共性与个性16

第五节 探索中国式导游的途径和方法19

第一章导游服务的基本要素22

第一节 导游语言23

第二节 导游知识28

第三节服务32

第二章导游中的生活服务38

第一节 生活服务的社会性38

第二节 生活服务的规范化49

第三章导游中的讲解服务59

第一节 导游说明服务59

第二节 口语类导游说明的几种样式72

第三节 口语翻译服务91

第四章和平与友谊的使者97

第一节 旅游需要和平97

第二节 导游者的使命103

第三节 实现导游使命的方法108

第五章导游艺术概说115

第一节 带队的技巧116

第二节 导游的节奏121

第三节 导游手法125

第四节 导游的艺术化130

第六章心理学在导游服务中的应用138

第一节 旅游动机的分类139

第二节 导游服务与旅行者心理动机的关系147

第三节 心理学在导游服务中的应用154

第一节 审美是旅行者的共同需要169

第七章美学与导游实践169

第二节 旅行审美活动需要导游服务173

第三节 运用美学观点做好导游工作176

第四节 美的导游和导游者的美185

第八章旅行社机构设置及导游者与它的联系199

第一节 旅行社及其机构设置199

第二节 导游者与有关部门的联系208

第九章导游教育217

第一节 导游人才培训的必要性217

第二节 导游教育的结构和体系225

后记237