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第一章 概述1

目录1

第一节 质量管理和质量保证的一些基本概念3

第二节 质量管理（QM）和质量保证（QA）系列标准内容简介11

第三节 正确理解和积极实施QM和QA系列标准21

第二章 质量手册的定义、种类与作用27

第一节 什么是质量手册27

第二节 质量手册的种类35

第三节 质量手册的作用42

第一节 编写质量手册的原则47

第三章 编写质量手册的原则与要求47

第二节 编写质量手册的要求50

第四章 质量手册的内容构成及编写细则53

第一节 质量手册内容的一般构成53

第二节 质量手册的编写细则61

第五章 质量手册的编写步骤和方法79

第一节 工业企业质量手册的编写方法79

第二节 服务业单位质量手册的编写方法87

第三节 质检机构质量手册的编写方法96

第六章 编写质量手册的国际标准与文件108

一、质量管理和质量体系要素——指南GB/T190041992（ISO9004—1987）111

二、质量管理和质量体系要素第二部分——服务指南（ISO9004·2—1991）146

三、质量管理和质量体系要素第三部分——流程型材料指南（摘要）（ISO9004·3—1993）175

四、质量手册编制指南（摘要）（ISO10013）182

五、测试实验室质量手册编制指南（ISO/IEC49号指南）193

七、ILAC测试实验室质量管理手册编制导则（概要）212

一、美国波音飞机公司《质量管理手册》（目录）219

第七章 国外的质量手册示例及其说明219

二、日本大发柴油机股份有限公司守山工厂《质量保证手册》235

三、英国康普兰测试有限公司《质量管理手册》247

第八章 国内的质量手册示例及其说明271

一、上海宝山钢铁总厂《一贯质量管理手册》（摘要）271

二、上海国棉十七厂《质量管理手册》（摘要）285

三、钱江啤酒厂《质量管理手册》（摘要）299

四、青岛琴岛海尔集团公司《质量保证手册》（目录）342

五、西安仪表厂《质量手册》（摘要）344

六、某市建筑公司的《质量管理手册》（目录）350

七、洛阳活塞环厂《质量管理手册》357

八、某火车站的《质量保证手册》（摘要）392

六、试验室质量手册内容指南（摘要）（IEC.QC1003