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目录1

中文版前言1

前言1

撰稿人简历1

鸣谢1

1.引言:为什么能够及怎样“铄金”1

2.战略与组织:质量思维32

3.研究开发工作:对内外客户的价值67

4.生产过程:在根源上保证零次品率102

5.日本、欧洲和美国:借鉴彼此之长133

6.提高质量的途径181

附录A:实现高质量的方法218

附录B:各国的质量概况272

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