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目录1

第一章 口才是学识的标志1

一、为“能说会道”正名1

二、口才是一门学问5

第二章 掌握口才的秘诀11

一、分析你讲话的能力11

二、先充实你自己14

三、消除恐惧与人际关系16

第三章 口才的基本原则（上）22

一、以听者为主体22

二、见什么人说什么话26

三、开口前的思索——场合、时机、心境31

四、题材与开场白45

一、明确——表达的起码要求57

第四章 口才的基本原则（下）57

二、运用你的幽默69

三、语句——语言的基石77

四、说话的策略84

第五章 说话者的涵养88

一、良药未必苦口88

二、不要自我炫耀93

三、质问是刺心的利箭94

四、执拗其实并不明智94

五、讨论，而不要争吵100

第六章 无声的语言——表情103

一、面部表情104

二、体态表情108

三、声音表情113

一、需要与谈判124

二、谈判的类型124

第七章 桌面上的斗智——谈判124

三、谈判的技巧142

第八章 论辩——探求是非的舌战156

一、论辩的心理战略157

二、论辩所需的智力162

三、合乎逻辑的进攻术168

四、论辩的语言183

第九章 如何说服别人186

一、说服的原则186

二、攻克“心理防线”193

三、说服的要领——满足对方的需求202

四、善意地给对方绝望感209

五、使对方产生良好联想211

六、说服的技巧215

一、赞美和客气223

第十章 日常谈话术（上）223

二、安慰235

三、打电话239

四、问与答245

五、拒绝255

第十一章 日常谈话术（下）262

一、推销员262

二、上下级之间273

三、陌生人279

四、孩子284

第十二章 聆听的艺术296

一、听和说一样重要296

二、人是怎样听懂别人说话的299

三、给对方以发言机会301

四、聚精会神表情专一303

五、抓住主干理解话意307

六、作一个良好的听众311