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第一部分概述1

一、写商务信函的基本要求1

二、信笺的使用2

三、其他通讯方式3

四、版面格式5

（一）平头式、半平头式和缩进式5

（二）免标点式和加标点式5

例1 平头式和免标点式7

例2 平头式和加标点式9

五、信的基本布局10

例3 信的组成部分19

六、信封的写法21

七、商务信函写作步骤21

（一）收取和阅读对方来信21

（二）写信计划21

（三）信函的印制、复制及标准格式信函文档22

例4 印制或复制的信函23

（四）口述记录24

（六）检查26

（五）用普通方法起草信件26

（七）复印27

（八）电脑打印27

（九）存档27

第二部分信函示例29

一、就业29

（一）求职申请信29

示例1 索取详细资料与应聘申请表29

示例2 应聘申请信（不附简历）30

示例3 应聘申请信（附简历）32

（二）个人简历33

示例4 个人简历33

（四）其他信函36

示例5 碰运气性质的求职申请信36

示例6 求职申请的确认信38

示例7 约申请人面谈的信函40

示例8 关于要求面试的复信41

示例9 申请人希望原单位出证明的信函42

示例10 要求证明人提供证明信的信函43

示例11 证明信45

示例12 录用通知信47

示例13 接受录用的信49

示例14 不接受录用的信50

示例15 不录用的通知信51

示例16 关于升职前景的询问信53

示例17 要求调动部门的信函54

示例18 请假信（不付酬）56

示例19 因病缺勤向单位说明情况的信函57

示例20 因亲属去世而缺勤向单位说明情况的信58

示例21 对雇员因亲属死亡要求请假的复信60

示例22 对工作场所设施的意见信61

示例23 辞职信62

示例24 批准辞职的复信64

示例25 雇主的警告信（非正式）65

示例26 对雇主警告信的复信67

示例27 通知雇员终止雇用合同的信函69

示例28 客户要求供货商提供货物/服务详细资料的信函70

二、交易70

示例29 零售商要求供货商提供货物详细资料的信函72

示例30 供货商对零售商要求提供货物/服务详细资料的复信73

示例31 邮购出版物广告商品的邮购信75

示例32 订货信76

示例33 收到订单的确认信78

示例34 供货商要求分销商提供证明信的函79

示例35 分销商对供货商要求提供证明信的复信81

示例36 供货商给证明人的信函83

示例37 证明人给供货商的信函84

示例38 供货商给分销商有关证明函的信86

示例39 不能提供货物/服务的道歉信87

示例40 对延迟交货的投诉信89

示例41 对劣质商品的投诉信（尚未退货）90

示例42 供货商给顾客有关次品的道歉信92

示例43 对邮购商品不满意的退货信93

示例44 未订购过的商品的退货信94

示例45 因商品质量问题给商店的投诉信96

示例46 货物/服务的促销信97

示例47 商店开张前散发的广告信99

示例48 修中央取暖系统的报修信101

示例49 对维修质量的投诉信102

三、财务104

（一）起草发票和收支清单104

示例50 发票实例105

示例51 收支清单实例106

（二）贷方和借方凭证107

示例52 贷方凭证实例108

示例53 贷款收据实例109

示例54 共同本票实例110

（三）付账110

示例55 请求付账的信函111

示例56 催款信112

示例57 通知已汇付款项并要求提供收据的信函113

示例58 指出收费通知多收费的信函114

示例59 给债权人的回信116

示例60 要求对方寄账单的信函118

示例61 询问商店拒绝租购原因的信函119

示例62 为索取个人材料致资信机构的函120

示例63 告知还款有困难致租购公司的函122

（四）银行和住房互助社团123

示例64 请求周转透支致银行的信函123

示例65 确认止付支票致银行的信函125

示例66 确认支票或支票簿遗失的信函126

示例67 告诉住房互助社团因裁员偿还抵押贷款有困难的信函127

（五）保险129

示例68 给保险公司的死亡通知书129

示例69 向保险公司报告发生盗窃的信函130

示例70 非本人责任发生车祸后给保险公司的信函132

四、居住134

（一）房东与房客134

示例71提醒房客房租逾期的信函134

示例72 对房东催缴房租的复信135

示例73 房东给房客有关提高房租的信函137

示例74 房东要求房客让新房客看房的信函138

示例75 房东通知房客搬迁的信函139

示例76 房客要求延期缴租的信函140

示例77 房客要求减租的信函141

示例78 房东不同意减租的信函143

示例79 要求房东修房的信函144

示例80 房东不同意修房的信函145

示例81 要求房东重新修房的信函147

示例82 给房东的语气较强硬的信函148

示例83 要求房东提前解除租约的信函150

示例84 业主要求房产经纪人尽早出租房屋的信函151

示例85 业主要求房产经纪人修房的信函152

示例86 给房产经纪人有关房屋出售的信函154

（二）房屋出售与购买154

示例87 业主出售房屋致律师的信155

（三）建筑工程157

示例88 要求建筑商估价的信函157

示例89 接受建筑商报价的信函158

示例90 对建筑商工程有意见的信函160

（四）致地方政府的信函161

示例91 为减租致租赁官员的信函161

示例92 因房租不合理致租金裁判庭的信函163

示例93 对环境公害的投诉信164

示例94 要求同意改善房屋设施的信函166

示例95 询问规划许可的信函167

示例96 对规划许可申请提出反对的信函168

五、约会与旅行170

示例97安排约会的信函170

示例98确认约会时间的信函171

示例99取消/推迟约会的信函172

示例100给酒店/宾馆的信函173

（一）句子175

附录一 英语语法175

（二）一些容易犯的语法错误176

（三）标点符号178

（四）大写字母180

（五）拼写180

（六）最容易拼错的单词180

（七）最容易混淆的单词181

（八）较长、较复杂的单词短语及其代用词182

附录二 陈旧的商业用语及其代用语184