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第一章企业的公共关系1

第一节什么是企业公共关系1

目 录1

二、企业公共关系的职能范围4

第二节企业公共关系的工具6

一、记者招待会7

二、企业的对外开放参观7

一、企业公共关系的公众8

三、编印宣传册8

四、公关广告9

六、企业刊物10

五、招贴10

七、民意测验11

八、结交“意见领袖”12

第三节怎样搞好企业公共关系13

第四节企业公共关系文书15

一、信函15

二、请柬18

三、演讲辞22

四、新闻稿23

五、贺词29

第一节 市场研究33

第二章市场研究与销售技术33

一、市场发展趋势34

二、市场经营目的35

三、市场预测方法36

四、市场调查及其方法37

五、市场策略40

第二节销售技术43

一、树立正确的促销思想43

二、培养合格的销售人员45

三、促销技术48

四、对顾客的分类及服务49

五、销售过程中的语言艺术52

六、企业产品销售实例54

第三节 市场研究与销售文书55

一、调查报告55

二、广告文字60

三、介绍68

第三章经济合同的签订74

第一节经济合同常识74

一、经济合同的种类和内容75

二、经济合同的订立及订立原则79

三、经济合同的履行和担保81

四、经济合同的变更和解除83

五、经济合同的违约责任及纠纷的处理84

第二节 各类经济合同的写法与签订88

一、购销合同88

二、建设工程承包合同92

三、加工承揽合同100

四、货物运输合同105

五、仓储保管合同112

六、财产租赁合同115

七、借款合同121

八、财产保险合同126

九、科技协作合同131

十、联营合同135

十一、外贸出口合同141

十二、供用电合同146

十三、委托合同148

第四章企业的内部审计152

第一节企业内部审计的重要性152

一、企业内部审计的特点153

二、企业内部审计的作用154

一、审计机构的任务156

第二节审计机构的任务与职权156

二、审计机构的职权157

第三节 企业内部审计的工作程序和具体做法157

一、内部审计的工作程序157

二、内部审计的具体做法159

三、审计评价162

第五章企业的日常文书164

第一节指令周知类企业文书165

一、通知166

二、通报167

三、通告、布告168

四、决定、决议169

五、批复170

六、纪要171

七、电传通知176

八、电话记录179

第二节报告请示类企业文书183

一、简报184

二、经济活动分析报告184

三、报告、请示188

第三节总结计划类企业文书190

一、总结190

二、计划、安排192