《现代金融服务 变革传统经营理念的尝试》求取 ⇩

目录1

1．现代经济中的服务与服务体系1

1.1 产品和服务的观念2

1.2 服务体系的内涵18

1.3 服务体系的设计23

1.4 企业服务的程序分析32

2．金融服务概念38

2.1 金融企业的本质特征38

2.2 金融服务的概念43

2.3 金融服务的目标设计57

3．金融服务的市场定位66

3.1 市场定位概述66

3.2 金融企业服务的市场细分与定位72

3.3 金融企业服务的市场定位策略83

4．金融服务的质量管理93

4.1 服务质量的评价与管理模式93

4.2 金融服务的质量管理102

4.3 金融服务质量管理框架的构造110

5．金融服务的组织结构116

5.1 服务导向的组织结构116

5.2 金融服务的组织结构建立126

6．金融服务中的营销战略139

6.1 营销战略的理论基础139

6.2 金融服务中的营销战略146

6.3 金融企业营销战略的实施155

7.1 服务导向的竞争策略162

7．金融服务中的竞争战略162

7.2 金融企业竞争策略的实施173

8．金融服务中的保障体系183

8.1 服务的可靠性183

8.2 金融服务的可靠性和补救战略194

9．金融服务中的企业文化202

9.1 企业文化概论202

9.2 市场导向的金融企业文化207

9.3 金融企业识别系统211

10.21世纪中国金融服务业的整体战略221

10.1 中国金融服务的战略位置识别222

10.2 中国金融服务的业务结构调整227

10.3 中国金融服务的潜在市场开发233

10.4 中国金融服务的分支网络改造239

10.5 中国金融服务的管理系统革新243

10.6 中国金融服务的行业重组与策略联盟250

11．21世纪中国金融服务业创新与对外开放260

11.1 电子银行业务创新战略260

11.2 金融决策与风险管理系统265

11.3 中国金融服务业的对外开放279

附1 花旗集团揭开金融服务业的新篇章304

附2 《服务贸易总协定》及其附录309

附3 乌拉圭回合有关服务贸易的部长决议350

附4 有关金融服务承诺的谅解书协议359

附5 国际服务贸易分类表365

附6 世贸组织成员对各服务行业的开放承诺情况表374

参考书目383

后记385