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第1章Intranet的世界1

1.1 什么是Intranet1

1.2 Intranet 与全球信息网WWW2

1.3 Intranet 与电子邮件E-Mail3

1.4 Intranet与群件Groupware5

第2章Intranet实例7

2.1 美国国家半导体公司集中智慧转变成产品7

2.2 3M公司10

2.3 纽约大出版商HarperCollins的Intranet13

2.4 Allen-Bradley提高效果与增强合作的内部网络15

2.4.1 达成部门间的合作16

2.4.2 将几种应用系统集成为一体16

2.4.6 最重要的是:了解客户需求17

2.4.5 部门专案共享17

2.4.4 领先竞争对手17

2.4.3 利用以表格为基础的程序增进效率17

2.5 Eli Lilly Company制药公司的内部通讯18

2.5.1 加强了销售能力18

2.5.2 更快的信息19

2.6 计算机公司的Intranet-Silicom Graphics19

2.6.1 了解WEB的潜力20

2.6.2 加强组强合作20

2.6.3 加速新产品的上市21

2.6.4 为全球销售主力加电21

2.6.5 安全交易问题21

2.7 SANDIA国家实验室21

2.7.1 考虑多种平台间兼容性22

2.7.2 降低了应用软件开发费用22

2.7.5 促进科学研究上的合作23

2.7.3 近乎无纸办公室23

2.7.4 更少的人力,做更多的事23

第3章计算机网络25

3.1 计算机网络术语25

3.2 为什么需要计算机网络27

3.3 什么是网络29

3.4 在办公室里,计算机网络能为我们做什么30

3.5 几个标准的网络办公室范例与规格31

3.5.1 丹麦商快桅船公司31

3.5.2 凸版信息公司32

第4章对Internet的基本认识33

4.1 Internet的起源33

4.2 什么是全球信息网World Wide Web（WWW）33

4.3 Web浏览器33

4.4 大家都在Internet上做什么37

4.4.1 学术38

4.4.2 新闻38

4.4.3 采购38

4.4.4 体育39

4.4.5 影视音乐40

第5章群件与Intranet41

5.1 什么是群体41

5.1.1 什么是群体41

5.1.2 系统结构42

5.2 不同的群件与定义43

5.2.1 Lotus Notes43

5.2.2 Microsoft Exchange45

5.2.3 Novell Group Wise46

5.2.4 Netscape Collabra Share48

5.3 Intranet上结合群体49

5.4 Lotus Notes52

5.4.1 电子邮件53

5.4.2 文件复制数据库53

5.4.3 工作流程管理53

5.4.4 开发工具54

5.4.5 客户/服务器应用软件54

5.4.6 Domino54

5.4.7 工作平台54

第6章通讯服务与设备55

6.1 Intranet结构设计55

6.1.1 安全性55

6.1.2 系统稳定性55

6.1.4 现有系统集成56

6.1.3 系统环境效率与现有系统的集成56

6.2 认识通讯服务与设备59

6.2.1 LAN操作系统59

6.2.2 Web Server62

6.2.3 Internet/Intranet相关硬件63

6.2.4 通讯服务的种类64

6.3 需求计划书65

6.3.1 需求与规格65

6.3.2 需求归纳67

6.3.3 需求计划书的重要性67

6.3.4 如何撰写需求计划书68

6.4 选择服务商69

6.4.1 和服务厂商的交互步骤69

7.1 成功的Intranet系统71

7.1.1 建立Intranet 的目的71

第7章开始建立Intranet系统71

7.1.2 谁是用户72

7.1.3 决定服务项目73

7.1.4 建立所需的成本74

7.2 规划流程与管理75

7.2.1 专案管理75

7.2.2 时间与控制75

7.2.3 系统转移76

7.2.4 测试78

7.2.5 服务评估79

7.3 Intranet系统安全79

7.3.1 为什么需要Secxurity79

7.3.2 防止入侵Intranet的方法80

8.1.1 销售手册83

8.1 行销业务Intranet83

第8章业务行销83

8.1.2 业务简报84

8.1.3 销售指导84

8.1.4 客户名单85

8.1.5 价目表85

8.1.6 产品规格85

8.1.7 建议书86

8.1.8 竞争对手86

8.1.9 电话开发86

8.1.10 销售预测86

8.1.11 经销商联络处86

8.1.12 表格87

8.1.13 布告栏87

8.2 确保Intranet内容的准确性87

8.3 房地产业销售范例——Cushman Wakefield87

8.4 软件咨询业——Cadence Design SDystems90

8.4.1 找对系统平台91

8.4.2 Intranet销售流程92

8.4.3 找出重要新闻92

8.4.4 让业务人员更专注于业务上92

8.5 电影频道——HBO的Intranet92

8.5.1 从 Intranet上取得电影数据库93

8.5.2 销售组织得到实时电子信息94

第9章进销存作业95

9.1 采购与库存系统95

9.2 Juggler玩具公司采购作业98

9.3 Internet上的采购模式101

第10章人事与行政管理104

10.1 网上人力资源管理104

10.1.2 员工福利与公司红利105

10.1.1 人事规章与员工手册105

10.1.3 组织图与工作职位说明106

10.1.4 内部职缺公布106

10.1.5 人才招聘启示106

10.1.6 员工履历与资料106

10.1.7 假日、工作日历106

10.1.8 常问问题集107

10.1.9 常用表格107

10.1.10 劳保规章107

第11章生产、制造业108

11.1 制造业的内部网108

11.1.1 产品设计与开发109

11.1.2 供应商情报109

11.1.5 ISO认证110

11.1.4 制造过程与阶段110

11.1.3 零件查询110

11.1.6 表格111

11.1.7 核准111

11.1.8 预测111

11.1.9 专案进度与状况报告111

11.1.10 组织图112

11.1.11 生产数据库112

11.1.12 布告栏112

11.1.13 服务与维护手册112

11.2 John Deere内部网上的数据集成112

11.2.1 信息系统结构112

11.2.2 查询新产品测试结果113

11.2.3 动态的网上数据113

11.2.6 集成网络内外的信息114

11.2.4 集中的零件数据库114

11.2.5 将高龄机器转变为WEB PC114

第12章教育培训116

12.1 网上教育培训的内容116

12.1.1 布告栏117

12.1.2 课程表与上课内容117

12.1.3 注册与报名117

12.1.4 教材与手册117

12.1.5 专案研究与讨论117

12.1.6 作业习题118

12.1.7 评价问卷118

12.1.8 成绩公布118

12.2 IBM AS/400的网上教育培训118

13.1.2 法律图书馆122

13.1.1 客户文件与案件专案122

第13章财务法律122

13.1 网络财务法律资料122

13.1.3 财务管理系统124

13.1.4 财务报表124

13.1.5 合同125

13.1.6 核实程序125

13.1.7 会计及帐务125

13.1.8 预算与预测125

13.1.9 报表126

13.1.10 数据库126

13.2 Intranet财务系统介绍126

14.1.1 设计蓝图135

14.1.2 新技术发表演示135

第14章研究开发R D135

14.1 Intranet在R D中的应用135

14.1.3 测试结果136

14.1.4 设计规格136

14.1.5 软件下载137

14.1.6 技术文件137

14.1.7 版本与工程改变控制137

14.1.10 网上讨论138

14.1.11 其他Internet上的资源138

14.1.9 专案控制138

14.1.8 策略说明与程序制订138

14.2 Olivetti创意研究开发群体与流程简化140

14.2.1 主机系统140

14.2.2 建立Intranet目的140

14.2.3 建立虚拟实验室140

14.3 用Intranet上的多媒体提高生产力——Electronic Arts141

14.2.6 更进一步的计划141

14.2.5 改善流程与通讯141

14.2.4 创意的养成141

14.3.1 高效的信息交换工具142

14.3.2 提高个人及集体的生产力142

14.3.3 利用Newsgroup以利集体工作142

14.3.4 EA对未来的展望143

第15章客户服务144

15.1 客户服务Help Desk144

15.1.1 一般客户服务支持（热线）做些什么144

15.1.2 英特尔网络公司以Intranet协助客户上网144

15.1.3 联邦空运的HELP Desk的内容145

15.1.4 客户服务范围与规定146

15.2 麦克唐纳道格拉斯飞机全球客户服务146

15.2.1 WWW与Netscapet147

15.2.4 飞行员可使用148

15.2.5 未来的计划148

15.2.3 操作上所得到的益处148

15.2.2 内部信息的安全148

15.3 Mobil石油的Internet/Intranet149

15.3.1 WEB Site的建立150

15.3.2 加强员工间的通讯150

15.3.3 听到客户的意见150

15.3.4 和经销商、供应商做生意151

第16章文件管理153

16.1 制药厂的文件管理153

16.1.1 制药厂的文件管理153

16.1.2 文件送交过程154

16.1.3 文件管理的优点155

16.1.4 利用 Intranet管理文件156

16.2 Juggler玩具公司以Intranet搜索文件156