《成功服务业获利64原则》求取 ⇩
作者 | 荒田英路著;陈美姬译 编者 |
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出版 | 旺文社股份有限公司 |
参考页数 | 151 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️ |
出版时间 | 1996(求助前请核对) 目录预览 |
ISBN号 | 9575083253 — 违规投诉 / 求助条款 |
PDF编号 | 8795038(学习资料 勿作它用) |
求助格式 | 扫描PDF(若分多册发行,每次仅能受理1册) |
〔第一章〕何谓「服务」?2
1服务的先决条件——爱2
2服务并非「无偿」之举4
3自我标榜是「服务」的致命伤6
4服务即行动9
5服务的新诠释11
6服务的附加价值13
〔第二章〕与众不同的服务16
1服务的四大功能16
2服务要创新求变18
3宾主尽欢的服务20
4服务就是将关心付诸行动22
5以优良产品取信顾客24
6服务要迅速确实25
7服务要有始有终27
8服务要面面俱到29
9服务要手到、心到30
10低、赏、感、微32
〔第三章〕「服务」产生的附加价值36
1顾客讲求服务36
2服务要好,「人」、「物」不可少38
3守时乃服务之本41
4消灭死角服务之最43
5克服自卑重建信心45
6提供讯息稳住客源47
7提供新鲜的讯息49
8提供日常生活的新点子51
9包君满意的服务53
10让顾客有心存感激的服务55
11努力产生附加价值58
〔第四章〕掌握世局的变动60
1价值观的改变60
2服务型态不可一成不变64
3生活习惯的改变67
4生活日趋简便化69
〔第五章〕满足顾客所需72
1营造过节的气氛72
2凸显自己的特色75
3讲究货品的陈列79
4天天都要有主题81
5满足顾客十要点84
6货色必须要齐全88
7努力开发好产品90
8良好的供应方式93
9顾客索赔不怠忽96
〔第六章〕顾客喜爱的商店100
1出入方便与否的商店100
2顾客上门与否的商店103
3值得信赖的商店106
4服务最差首推公家机关107
5服务商品化109
6重视孩童的购买潜力112
7主妇是家电风潮的主角114
8高龄者是二十一世纪的台柱116
9修理服务渐受重视118
10代客服务省时省事120
〔第七章〕商店和店员应有的风范124
1避免过度阿谀奉承124
2不可无礼不找藉口126
3重视新鲜不卖旧货128
4经常检视店铺内外130
5勿让顾客下不了台132
6以貌取人商场之大忌135
7仪容整齐穿着得体137
8诋譭同业人所不容139
9开朗活泼热情有劲140
10笑口常开心情愉快141
11以客为尊一视同仁143
12顾客特征过目不忘145
13洞察人心不落人后147
14重视包装响应环保149
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