《管理者的智慧》

序言3

第一章如何成为一位管理者14

1能当管理者就必定能够成为经营者14

2对于远视或微视的两极化的看法16

3「管理」的意义18

4最佳的管理就是自主管理20

5提高计划的能力22

6了解现场并深入现场25

7制作资讯情报网27

8制定个人电脑30

9培养绕圈子的弹性政治手腕32

10制作手册、摹仿、创造34

第二章辅佐上司38

11辅佐就是获取上司的权限38

12必须与上司订定目标契约40

13以上司的方针做为立案、以上司的原稿作为内容42

14辅佐方式必须因上司的不同而异44

15在家族企业中管理者应有的作法46

16进言的方式、挨骂的方法49

17掌握代理时的上司心态51

第三章提高实务的能力56

18举行晨间会议并采取有效性的建议方式56

19计划、方针必须贯彻到底58

20完成交货期的要点60

21提高品质的要点63

22降低成本的要点65

23达成无职业灾害的要点67

24提出改善的要点69

25促进小集团活跃的要点71

第四章提高销售能力的要诀76

26掌握销售时机之指导要点76

27推销业务之指导要点78

28团体推销的指导要点80

29竞争对象的调查及对消费者抱怨之处理要点83

30以业务管理方式指导部属之重点86

31给上司之销售报告的写法要点88

第五章统率员工92

32成员们之心态和教育的重点92

33计数管理及电脑处理的心态94

34文书管理的基本心态96

35担任研究开发者的基本心态99

第六章对部属之指导要点104

36必须了解部属的一切状况104

37聆听部属的谈话、掌握部属的优点106

38尊重部属的提案109

39对部属夸赞和责骂的方式112

40激发部属之商谈意愿115

41对年资较长或年龄较大之部属的领导要点117

42对年轻部属的指导方法119

43对女性部属的指导要点121

44对残障部属的指导方式124

45对临时工的指导方式126

46对日常问题的处理方法128

47如何对一个人做评价131

48对拥有特定思想和宗教信仰之部属的指导要点133

49培养代理者和后继者的方法135

第七章提高组织力量的要点140

50掌握团体组织的基本原则140

51掌握住非正式化的组织143

52培养部属担任多重角色的能力145

53自主管理活动的观念与指导方式147

54提高集团士气的方法150

55顺序指导之网状组织的作法152

56活用集团能力学中的相反集团155

57调查非正式集团之间的对立157

58反对自主管理活动的劳工组织159

第八章详细了解职业法规164

59违反规则的处理方法164

60政治活动或劳工组织活动的处理规则166

61拥有劳工组织之干部时应有的作为167

62不当的劳动行为169

63罢工行为的管理方法170

第九章从人际交往到婚丧礼仪的阶段174

64如何维持薪水与交际之间的平衡174

65部属愈多则愈难交际175

66与部属之婚丧交际必须有一定的限度177

67被部属邀请当媒人178

68到部属和上司的家中做家庭拜访180

69与有关业界和客户之间的交往182

70管理者与同事之间的平行交际方法184

71其他交际应注意的要点186

第十章从维护健康到自我启发190

72如何消除紧张、避免罹患管理病190

73锻炼身心健康的方法192

74如何掌握自我启发195

75自我启发的具体方法197

76制造相互启发的团体，扮演热心助人的角色202

77时代不停地改变，管理者必须成为领导的先锋者205