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前言1

用法说明1

建立贸易关系1

目录1

11．写给经洽谈而未能成交的顾客12

提供或索取资料12

18．向中断订货的商户征求意见12

17．希望中断订货的商户继续订货12

16．确认合同执行程序12

15．招登广告12

14．要求介绍顾客12

13．向顾客邮寄商品目录12

12．写给犹豫不决的顾客12

8．与未能赴约洽谈的顾客联系12

10．第一次成交之后12

9．洽谈后再次主动约会12

7．寄送样品，促尽快订货12

6．直接向用户推销商品12

5．要求告知贸易条件12

4．表示乐意建立贸易关系12

3．经介绍，表示乐意推销对方商品12

2．寻求建立贸易关系12

1．主动向经销商推销商品12

10．提供有关服务时间及其收费情况的资料19

11．向询问者提供资料19

9．提供业务资料19

8．提供产品资料19

12．介绍另处索取资料19

13．感谢惠寄资料19

询价与报价19

1．索取产品资料19

7．主动提供产品目录、价格表等19

6．应客户要求提供产品目录、价格表等19

5．提供本公司资料19

4．向个人索取资料19

3．索取统计资料19

2．索取服务性资料19

1．询问产品价格和支付条件24

2．应买方要求报价24

3．确认已收到报价24

4．向买方报运费价格24

5．对迟复询价表示歉意24

6．征求办公室装修服务24

7．对征求装修服务的回复24

信贷24

7．逾期未付而暂停信贷的通知30

8．不能再让赊购的通知30

6．信用卡开户通知30

9．拒绝贷款30

订购30

4．告知信用良好30

3．向银行作信用调查30

2．将有信用户头的银行告知对方30

1．要求告知可作信用调查的银行或公司30

5．告知信用欠佳30

7．解释备货迟误的原因37

销售37

12．将广告设计送交客户37

11．告知所订货物的发货日期37

10．因过期而取消订单37

9．取消订单37

8．解释订购迟误的原因37

6．确认收到订单，并告知发货日期37

5．确认订货，并提醒对方按时发货37

4．告知订户正在备货37

3．收到订单后的回复37

2．根据对方的估价单订货37

1．订购办公室设备37

1．告知顾客，可以提供有关资料40

2．告知顾客多购货可获折扣40

3．提醒顾客再订购40

4．提醒顾客尽快订货40

付款和索款40

9．提醒付款期已过，要求尽早付款48

10．提请对方遵循协议，按时付款48

8．催促新客户付款48

7．催促付款48

11．对记错汇票款额表示歉意48

日常帐务48

2．通知付款金额和分期付款方式48

5．要求确认原订的付款利率并重开发票48

4．要求确认原订的付款折扣方式并重开发票48

3．通知付款金额和付款日期48

1．确认付款方式48

6．寄汇票并要求按期付款48

7．寄回错误发票，索寄正确汇票55

代老板或经理回复的信件55

10．要求寄回错误发票加以改正55

9．要求对方改正发票错误55

8．改正错帐，并寄改正后的发票55

4．通知信用卡公司改正错帐55

6．确认发票错误55

5．通知售货商改正汇票错误55

3．通知信用卡公司注销机票帐55

2．通知商行改正错帐55

1．通知银行改正错帐55

15．应对方要求寄送公司产品目录或服务项目资料66

14．应对方要求寄送公司营业手续程序资料66

16．告知老板在外地的地址66

12．保留原有约会66

11．取消约会66

17．催促付款66

18．告知所订货物已付运66

19．告知所订货物已在准备中66

20．告知询问之货价66

投诉和答复投诉66

13．应对方要求寄送资料66

9．对延误订单表示歉意66

8．对迟复表示歉意66

7．对邀请信的回复66

6．对要求惠寄资料的回复66

5．告知收到订单，并已交有关部门备货66

4．告知所需材料已收到66

3．告知关于某事的来信收到66

2．告知所寄资料收到66

1．告知来信收到66

10．对延迟购货表示歉意66

5．答复货物不符合要求的投诉72

机构内部信件72

7．答复服务不善的投诉72

6．答复发货迟误的投诉72

4．答复记错帐的投诉72

3．投诉服务不善72

2．投诉未如期发货72

1．投诉来货坏损72

1．通知开会77

2．通知新规定77

3．回答职工的建议（未能采纳）77

4．欢迎职工多提建议77

5．介绍新同事77

6．告知某同事升职77

7．送交调查报告77

通知信77

7．调整服务费用的通知82

8．调整货品价格的通知82

6．新增电话的通知82

征聘、求职与见工82

2．某人即将离职的通知（一）82

4．公司迁新址的通知82

3．某人即将离职的通知（二）82

1．公司合并的通知82

5．更改电话号码的通知82

1．通知应征者见工日期88

2．通知应征者未被录用88

3．主动求职信88

4．告知薪酬待遇88

5．确认有关工作待遇的协议88

6．要求签署并寄回合同信件88

约会88

5．婉拒约会93

介绍93

6．告知暂时无暇接受约会93

2．约人来访93

4．取消约会93

3．答复别人的约会，并建议用电话约定时间93

1．约定访问时间93

1．介绍同行朋友97

2．介绍公司97

3．介绍经理或朋友97

4．介绍应征人选97

5．介绍经纪97

邀请、接受邀请、拒绝邀请97

13．谢却晚餐或午餐邀请106

12．接受演讲邀请106

14．谢却宴会邀请106

11．接受大型会议的邀请106

10．接受会议或招待会邀请106

15．谢却大型会议的邀请106

16．谢却演讲邀请106

17．对迟复邀请表示歉意106

感谢、祝贺、欢迎、慰问106

1．邀请晚餐或午餐106

8．接受午餐邀请106

7．接受晚餐邀请106

6．邀请演讲106

5．邀请参加大型会议106

4．邀请参加会议106

3．邀请参加招待会106

2．邀请参加宴会106

9．接受宴会邀请106

9．祝贺结婚周年纪念115

饭店、旅馆、戏院、飞机等的订位115

16．慰问病人115

14．欢迎新同事115

13．欢迎未来的新客户115

12．欢迎新客户115

11．祝贺升职115

10．祝贺生孩子115

15．慰问丧偶之友人115

7．寄赠礼物，祝贺生日、节日或周年纪念等115

6．祝贺别人取得成就115

5．在节日向朋友、客户或同仁致意115

4．感谢别人的招待115

3．感谢别人致送的礼物115

2．感谢别人的指教115

1．感谢别人的祝贺、帮助、建议115

8．祝贺结婚115

3．落实电话预订126

4．寄支票预订，并附回邮信封，要求即时惠寄戏票预订机票1．告知所需机票日程2．取消原订机票，要求退款或作贷记3．落实电话预订，并说明用信用卡记帐4．预付支票订购便笺126

3．落实电话预订并附寄支票和回邮信封126

2．退回原订戏票并要求退款126

1．询问票价，预订戏票126

预订戏票126

4．取消或更改预订126

1．询问旅馆设备和收费情况126

2．预订房间126

预订旅馆126

4．预订宴会126

3．落实电话预订并寄支票预付126

2．取消预订的席位126

1．预订席位并询问价格等126

预订饭店席位126

1．告知来信收到129

2．告知所寄材料收到129

3．提醒原先的约会129

4．告知未收到回复129

5．提醒对方还未回复电话询问129

附录129