《怎样进行积极的商务交际》求取 ⇩

第一章积极的接触1

第一节 何谓“营业”3

一、“营业”是项美好的事业5

二、商品就是“你”7

第二节树立第一印象9

一、第一印象的重要性10

二、为了获得好感的修养12

三、面带发自内心的表情18

四、洗练的态度和动作21

五、爽朗的招呼25

第二章积极的交际27

第一节 交际29

一、交际的重要性30

二、积极交际的要点32

第二节说话方式34

一、带来好感的说话方式35

第三节“听”的方法41

一、心理准备42

二、善于“听”44

第四节积极的说、受话方式53

一、吸引对方的说话和受话方式54

第三章积极的电话应对方式73

第一节 思想准备75

一、怎样才能最大限度地活用电话76

第二节打电话一方81

一、打电话前的准备要领82

二、打电话时如何赢得对方好感（打电话一方）88

三、怎样定约会96

第三节接电话一方100

一、电话应对的基本方法（接电话一方）102

二、博得信赖的电话应对方式（接电话方）110

三、接到电话是好事125

第四章积极的会客应对方式129

第一节 精神准备131

一、我是公司的代表者132

二、上座和下座141

第二节访问时的仪表144

一、离公司一百米时要有紧张感145

二、进大门（传达室）的礼节147

三、大衣、公文包的拿法150

四、等待的礼节153

五、介绍、被介绍的方法155

六、谈话时的仪表157

七、告辞时的仪表160

第三节接待来客162

一、“如果受到公司全员迎接”163

二、迎接客人166

三、领路168

四、“别让对方等待”的原则171

五、会谈时的仪表174

六、热情送客176

第四节请客时的仪表178

一、心理准备170

二、事先准备181

三、接待时的仪表183

四、二次宴会186

五、送客188

六、就餐时的仪表189

七、被接待时的仪表193