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导论1

第一章职业道德和保险职业道德26

第一节 道德的本质和作用27

一、道德的本质27

二、道德的社会功能30

三、道德行为的选择与评价33

第二节职业道德的特征和作用37

一、职业道德的形成和发展37

二、职业道德的主要特征38

三、社会主义职业道德的内容和一般要求40

第三节保险职业道德的概念、基础和类型45

一、保险与保险职业道德45

二、保险职业道德存在的基础49

三、保险职业道德的类型52

第二章保险职业道德的产生与发展56

第一节 我国近代民族保险职业道德57

一、近代保险思想中的爱国忧患意识59

二、洋务派创办保险的实践及改良主义道德61

三、近代民族资本的保险职业道德64

第二节我国现代保险职业道德的发展73

一、民主革命时期的保险职业道德74

二、50年代的保险职业道德79

三、开创我国现代保险职业道德建设的新局面88

第三节对现代西方保险职业道德的借鉴97

一、西方保险职业道德的主要原则与特点97

二、现代西方保险职业道德的主要内容104

三、对日美现代保险经营道德的借鉴111

第三章社会主义市场经济与保险职业道德建设121

第一节 市场经济与保险职业道德的关系122

一、社会主义市场经济对保险职业道德的要求122

二、保险职业道德在市场经济中的地位和责任125

三、市场经济条件下保险职业道德的集中点就是诚信129

四、保险职业道德为市场经济提供有力的道德保证132

第二节保险行业职业道德建设的必要性136

一、保险行业职业道德建设是发展保险事业的精神动力136

二、保险行业职业道德建设是培育“四有”职工的重要途径140

三、保险行业职业道德建设是塑造行业形象的有效手段143

四、保险行业职业道德建设对社会道德风尚的特殊影响147

第三节保险职业道德与保险法律的关系150

一、保险职业道德与保险法律的基础150

二、保险职业道德与保险法律的联系151

三、保险职业道德与保险法律的不同点154

第四章保险职业道德的规范体系157

第一节 保险职业道德的基本原则158

一、坚持有中国特色社会主义方向的原则159

二、严守最大诚信原则163

三、遵循合法经营和公平竞争的原则168

四、维护保险职业尊严和职业形象的原则170

第二节保险职业道德的主要规范174

一、保户至上,忠诚服务176

二、笃守信誉,准确理赔178

三、遵纪守法,从业清廉181

四、敬业爱岗,团结协作184

第三节保险职业道德的观念187

一、保险职业道德的义务观187

二、保险职业道德的荣誉观190

三、保险职业道德的幸福观194

四、保险职业道德的其他观念198

第五章保险市场行为的道德自律199

第一节 规范保险服务行为,建立科学的服务体系200

一、保前咨询宣传周到,验标承保签单优质201

二、保中服务积极主动,防灾防损严控风险203

三、保后及时续保服务,灾后准确定损理赔205

四、制定标准严格监控,确保服务优质高效206

五、员工服务行为守则209

第二节规范保险竞争行为,逐步走向有序竞争220

一、规范险种竞争行为221

二、规范价格竞争行为224

三、规范信誉竞争和人才竞争行为227

四、规范社会协作行为229

第三节规范保险中介行为,维护合同双方权益233

一、保险中介在保险市场中的作用233

二、保险中介职业道德237

三、加强保险中介道德文化建设241

四、保险中介人的行为规范243

第四节规范内部人际关系,树立良好的整体形象246

一、用保险职业道德调节内部人际关系的必要性246

二、人际关系道德调节的基本原则248

三、正确处理各种关系,发展职工健康人格250

四、反对嫉贤妒能,倡导尊重人才253

第六章保险职业道德建设的途径和方法255

第一节 保险职业道德建设的基本途径256

一、进行保险职业道德的教育256

二、加强基本道德行为的训练257

三、创造保险职业道德建设的良好环境263

四、典型示范266

五、保险职业道德建设与管理工作融为一体266

第二节开展行之有效的多种创建活动269

一、建立以群众为主体的活动载体269

二、开展各种形式创建活动270

三、把握好创建活动主旋律272

四、开展评比和选好典型、树立先进的活动273

五、建立激励监督机制,纠正行业不正之风275

六、大力推行保险服务承诺制277

第三节加强保险职业道德建设的领导279

一、保险职业道德建设关键在领导279

二、建立有效的运行机制282

三、加强思想政治工作,奠定良好思想基础283

四、更新观念,拓宽渠道,实现四个到位285

第七章保险人员职业道德修养291

第一节 保险职业道德修养291

一、保险职业道德品质修养的含义292

二、保险职业道德品质修养的内容293

三、保险职业道德品质修养的方法295

第二节领导干部做职业道德修养的带头人298

一、领导干部带头实践职业道德修养的意义298

二、领导干部职业道德的特点305

三、领导干部职业道德的根本要求307

四、领导干部的职业道德规范309

第三节保险领导干部要站在职业道德建设的前列312

一、领导干部要做廉洁奉公的表率312

二、领导干部要做艰苦奋斗的表率315

三、领导干部要做道德修养的表率316

四、领导干部要成为全行业职业道德建设的示范群体319

第八章保险职业道德建设的评价与实施322

第一节 保险职业道德建设的评价322

一、保险职业道德建设评价的含义322

二、保险职业道德建设评价的作用324

三、保险职业道德建设评价的依据326

四、保险职业道德建设评价的形式328

第二节保险从业人员职业道德实施331

一、职业道德的实施332

二、保险从业人员遵守职业道德333

三、创优质服务,树行业新风具体要求334

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