《改革公司企业革命的宣言书》求取 ⇩

鸣谢1

告读者1

绪论1

1 危机的阴影长在1

2 改革——通往变革之路28

3 对业务流程的反思49

4 工作的新天地65

5 信息技术的催化作用84

6 谁来实施改革103

7 寻求改革的机会119

8 重新设计流程的经验136

9 着手改革151

10 哈尔马克贺卡公司的经验163

11 塔科贝尔快餐公司的经验178

12 资本控股公司的经验192

13 大西洋贝尔公司的经验205

14 争取企业改革的成功214

后记229

读者问得最多的问题231

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