《企业风采的展示 CIS战略的活动识别》

一 溢彩流光——CIS活动识别与企业形象1

（一）CIS中的活动识别1

（二）活动识别系统4

（三）活动识别系统的建立7

（四）活动识别系统的运作10

二 和谐为美——企业内部环境的营造14

（一）企业内部环境与企业形象14

（二）企业招牌16

（三）视觉环境的营造18

（四）听觉环境的营造25

（五）温度与嗅觉环境的创造27

（六）商品展示28

（七）领导行为与领导形象30

（八）主人翁地位的确立与保证38

（九）良好工作氛围的营造41

三 神形兼备——员工行为规范化44

（一）员工行为与企业形象44

（二）基本规范45

（三）日常礼仪50

（四）谈话礼节与技巧58

（五）体态语与礼仪66

四 刚柔相济——产品规划与产品形象71

（一）尽善尽美的产品形象71

（二）产品规划策略与技巧75

（三）永恒的质量保证94

五 魅力永存——服务活动与服务形象102

（一）服务——企业形象的一道光环102

（二）服务的真谛106

（三）全方位服务活动115

（四）服务危机处理119

六 焕然一新——形象广告的创造125

（一）形象广告概述125

（二）形象广告的市场调查129

（三）形象广告的定位141

（四）形象广告的创作145

（五）形象广告的发布与效果测试152

七 育蝶扬花——促销活动的策划与运作156

（一）公关活动目标选择157

（二）企业公关活动策划160

（三）社会公益活动策划164

（四）展示活动策划168

（五）专题活动策划177

八 袒露心扉——新闻发布会的组织184

（一）“首吃螃蟹”的人184

（二）企业新闻发布会的原则186

（三）新闻发布会的准备工作187

（四）新闻发布会的技巧190

（五）善后工作194

（六）引以为戒195

后记197