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上卷 管理卷1

目 录1

第一篇 车站站长管理5

第一章车站站长5

第一节车站站长的工作实务5

一、车站的作用5

二、站长的工作标准6

三、站长的工作职责7

四、车站的组织管理系统8

五、站长负责制9

六、车站的经济责任制11

一、领导艺术的含义14

第二节车站站长的领导艺术14

二、领导艺术的内容和形式15

三、提高领导艺术的方法和途径30

第三节车站站长的领导方法33

一、领导方法的含义和特点33

二、车站站长理论领导方法35

三、站长的具体领导方法41

第四节车站站长的领导能力51

一、车站站长素养的主要内容51

二、车站站长的综合能力59

三、车站站长的业务能力63

一、车站站长的人才观69

第五节车站站长的用人艺术69

二、站长的用人原则73

三、车站站长的人才任用79

四、站长用人制度的改革与完善84

第六节车站站长办公室工作管理87

一、站长办公室的地位和作用87

二、站长办公室工作的性质90

三、站长办公室工作的特点93

四、站长办公室工作的任务96

五、站长办公室工作的基本原则98

六、站长办公室工作的效率100

七、站长办公室规章制度的制订与实施101

八、站长办公室工作的标准102

九、站长办公室的用车制度管理103

第七节车站副站长的工作标准及实务105

一、主管安全的副站长工作标准及实务105

二、主管运输的副站长工作标准及实务106

三、主管后勤的副站长工作标准及实务107

第二章 车站党团委工作管理109

第一节车站党委的领导109

一、党的民主集中制109

二、党委的政治核心作用115

三、站长与党委的分工协作121

四、车站党委工作的几项制度123

第二节车站党支部的建设126

一、车站党支部的地位和作用126

二、车站党支部的工作任务131

三、党支部书记的地位与作用137

四、党支部书记的基本工作方法144

五、车站党支部的评定标准152

六、车站党支部的制度建设153

第三节党员教育与管理160

一、党员教育工作161

二、党员管理工作166

一、共青团工作的基本任务及原则172

第四节车站团委的工作管理172

二、团支部的性质及任务174

三、团支部工作的原则176

四、团支部的制度建设177

五、团支部书记179

第五节车站的领导班子建设181

一、领导班子建设的总体目标和指导方针181

二、领导班子结构优化标志184

三、领导班子结构优化的内容185

四、领导班子的建设189

第六节车站的路风建设193

一、路风概述193

二、路风建设与党风廉政建设195

三、路风教育198

第三章 车站劳资管理202

第一节劳动管理202

一、劳动概述202

二、劳动管理205

三、铁路劳动管理207

四、提高劳动生产率是劳动管理的中心207

第二节职工管理212

一、劳动力管理212

二、用工制度217

三、职工的招收录用与调配219

四、职工的培训与考核232

第三节劳动定额与定员标准管理241

一、劳动定额241

二、劳动定员247

第四节劳动计划与统计管理254

一、劳动计划管理的概念、意义254

二、劳动计划管理的内容——PDCA循环254

三、劳动计划的种类分析256

四、劳动统计264

第五节工资管理268

一、工资的概念与分配原则268

二、工资的性质与职能270

三、工资制度272

四、工资形式278

五、工资水平285

第六节保险与福利288

一、劳动保险288

二、劳动保险制度290

三、社会保险295

四、职工福利298

第四章 车站安全管理302

第一节安全管理概述302

一、铁路运输安全管理的重要意义302

二、安全与安全管理304

一、标准与标准化314

第二节安全管理和标准化作业314

二、作业标准化在安全管理中的作用316

第三节车站安全质量管理318

一、质量管理318

二、安全质量管理321

第四节车站行车安全管理328

一、行车安全管理329

二、影响行车安全的几种因素334

三、改善行车安全的途径340

第五节车站安全信息管理343

一、信息管理343

二、安全信息管理348

三、安全信息的收集与处理351

四、安全信息的传输与反馈354

五、安全信息的评价358

第六节安全系统分析与评价364

一、安全系统工程的概念及内容364

二、安全系统分析的主要方法367

第七节车站安全教育370

一、安全知识教育371

二、安全技能训练371

三、安全态度教育371

四、事故应急处理教育372

五、安全教育中的心理效应373

第五章车站工会管理375

第一节工会概论375

一、共产党领导的工会组织375

二、工会的社会职能377

三、工会的作用380

四、工会的主要任务382

五、工会的权利和义务382

第二节工会管理383

一、工会的民主管理383

二、工会在职工民主管理中的作用387

三、职工管理389

一、工会主席的工作任务392

第三节工会主席392

二、工会主席的工作职能393

三、工会主席的建设工作396

第四节工会工作管理398

一、工会的工作标准398

二、工会与职工的劳动保护400

三、工会的劳动争议处理405

四、工会文体工作的建设与管理408

五、工会女职工工作管理409

六、工会财务管理411

第一节铁路财务管理的内容与任务419

一、企业财务活动419

第一章 总 论419

第二篇 财务管理419

二、财务关系420

三、铁路财务管理的任务421

第二节铁路财务管理的特点和目标422

一、财务管理的特点422

二、财务管理的目标423

第三节铁路财务管理的方法424

一、财务预测方法424

二、财务决策方法425

三、财务计划方法426

五、财务分析方法427

四、财务控制方法427

第四节铁路运输的财务管理体制428

一、财务管理体制概述428

二、铁路运输企业财务管理体制429

第二章 货币资金的运用与对外投资431

第一节货币资金431

一、货币资金的内容431

二、现金433

三、库存现金434

四、银行存款437

五、其他货币资金441

一、购销结算442

第二节货币结算442

二、企业内部结算449

第三节货币的时间价值451

一、货币的时间价值概述451

二、货币的时间价值的计算451

第四节资金的预测分析453

一、资金增长趋势预测454

二、资金追加需要量预测454

第五节对外投资456

一、对外投资概述456

二、短期投资458

三、长期投资460

四、股票投资461

五、债券投资464

六、其他投资468

第三章应收及预付款项的管理470

第一节应收及预付款项概述470

一、应收及预付款项的意义470

二、应收及预付款项的分类470

第二节应收账款471

一、应收账款的概述471

二、信用政策472

三、应收账款的日常管理473

一、应收账款核算的原则474

二、应收账款核算的方法474

第三节应收账款的核算474

三、坏账损失的核算475

第四节应收票据480

一、应收票据的特点和种类480

二、应收票据的计价与核算481

三、应收票据贴现的核算483

第五节其他应收账款与预付款485

一、其他应收款485

二、预付账款486

第六节上下级往来的核算488

一、上下级往来概述488

二、“上下级往来”账户的设置488

二、存货的分类489

一、存货的概念489

第四章存货管理489

第一节存货的分类和计价489

三、存货的计价490

四、存货的动机490

五、存货盘存制度491

六、最佳存货持有量的决定492

七、存货核算的任务494

第二节铁路中材料的管理494

一、铁路材料的分类494

二、材料厂的材料核算496

二、账户设置及其核算内容502

一、低值易耗品的概念及分类502

第三节低值易耗品的核算502

三、低值易耗品核算应用的凭证504

四、低值易耗品核算应用的账薄505

五、按计划成本计价低值易耗品的明细分类核算及总分类核算505

第五章 固定资产的管理506

第一节固定资产的概述506

一、固定资产的性质506

二、固定资产的分类507

三、固定资产的计价方法508

四、铁路固定资产入账价值的确定509

一、固定资产的增加510

第二节 固定资产的增加与减少510

三、固定资产的减少512

二、固定资产增加的财务管理512

第三节固定资产折旧514

一、折旧的性质514

二、折旧应考虑的因素515

三、计提折旧的范围515

四、折旧方法516

五、计提折旧的财务处理520

第四节 固定资产的登记与处理521

一、固定资产的登记521

二、固定资产的处理522

一、旧轧料524

第五节未使用固定资产524

二、备用轧料525

第六节 固定资产动态的综合分析525

第六章 无形资产、递延和其他资产528

第一节无形资产528

一、无形资产的概念、内容和分类528

二、无形资产的计价533

三、无形资产的转让533

四、无形资产的摊销533

第二节递延资产和其他资产534

一、递延资产的性质534

三、其他资产的管理535

二、递延资产的核算535

四、其他资产的核算536

第七章 铁路运输成本费用的管理537

第一节铁路运输成本费用概述537

一、支出、费用、成本三者之间的关系537

二、铁路运输成本费用分类538

三、铁路运输成本费用管理责任制的内容539

四、成本费用控制539

五、成本费用的内容539

第二节成本费用的核算542

一、成本费用核算的基本原则和要求542

二、有关特殊项目的核算547

第三节运输成本费用的计算549

第四节 成本预测与决策550

一、铁路运输成本费用预测概述550

二、成本费用预测的方法550

三、成本费用决策的方法551

第五节运输成本费用的控制与分析552

一、成本控制的基本概念552

二、按费用要素控制运输成本费用的方法553

三、降低铁路运输成本的途径554

二、铁路运输收入的范围和分类556

一、铁路运输的特点556

第一节运输收入管理的概述556

第八章铁路运输收入的管理556

三、运输收入管理的内容558

四、运输收入管理体制559

五、运输收入实现的确认559

第二节运输收入的计算561

一、运输收入计算561

二、铁路分局运输（清算）收入565

三、基层运营单位完成运输工作清算收入565

第三节运输收入的管理566

一、运输收入的计划管理566

二、运输收入票据管理567

三、运输收入进款管理572

第九章铁路企业负债与所有者575

权益的管理575

第一节负债概述575

第二节流动负债的管理576

一、流动负债的概念576

二、流动负债的分类576

三、流动负债的计价原则577

四、短期借款577

五、应付预收款项578

六、应付工资、应付福利费580

一、长期负债的性质583

第三节长期负债583

七、运输收入往来核算583

二、长期负债的分类584

三、长期负债的计价585

四、长期借款的管理585

五、应付债券的管理587

六、其他长期负债的管理589

第四节所有者权益590

一、所有者权益的性质590

二、所有者权益的内容592

三、投入资本的管理592

四、资本公积的管理596

五、留存收益的管理601

第十章 利润的管理605

第一节利润的概述605

一、企业利润的构成605

二、利润性质与作用608

三、利润的计算方法608

第二节利润的预测分析609

一、利润预测的意义609

二、目标利润预测610

第三节利润分配管理611

一、利润分配的内容611

二、利润分配的原则612

三、利润分配的一般程序614

四、企业亏损及其弥补615

第十一章财务分析617

第一节财务分析概述617

一、财务分析的目的617

二、财务分析的基础618

三、财务分析的种类619

第二节偿债能力分析620

一、短期偿债能力分析620

二、长期偿债能力分析621

第三节企业获利能力分析623

一、资产报酬率623

三、毛利率、销售利税率与净利润率624

二、所有者权益报酬率624

四、成本费用利润率625

第四节评价企业财务状况及经营成果的财务指标625

第五节财务状况的综合分析626

一、财务比率综合分析法626

二、杜邦分析法627

第三篇 列车长管理631

第一章列车乘务管理631

第一节列车长的任务631

一、列车长办公席的任务631

二、计划运输632

三、客运记录635

四、“三乘一体”管理636

第二节列车乘务工作管理638

一、乘务工作标准639

二、服务工作流程642

三、乘务工作的考核644

第三节乘务班组的管理646

一、乘务班组的工作特点647

二、乘务班组的组织管理647

三、开展班组升级活动649

四、完善乘务员公寓的服务内容650

一、服务的概念653

第一节列车服务导论653

第二章列车服务管理653

二、服务工作质量654

三、列车服务环境654

第二节列车广播服务655

一、列车广播的任务655

二、列车播音节目的内容656

第三节列车饮用水的服务658

第四节列车特殊期间服务660

一、春节期间旅客运输660

二、节假日客运服务661

二、“三品”的安全检查663

一、列车停站时的安全检查663

第三章列车安全管理663

第一节列车安全检查663

三、乘客安全检查664

第二节列车防火管理665

一、发生列车火灾事故的主要原因665

二、改善列车防止火灾事故环境的对策666

第三节列车治安管理667

一、列车治安概述667

二、旅客列车的抢劫事件的防范及处理668

三、加强铁路治安综合治理的对策671

第一节车站679

一、车站的概念及分类679

第一章车站概述679

第一篇 车站工作组织679

二、车站的作用681

第二节车站作业系统681

一、车站的生产活动及技术作业681

二、作业系统的子系统682

三、车站信息及票据作业系统684

第三节技术计划685

一、技术计划的任务与内容685

二、技术计划的编制687

三、重车车流表687

四、使用车计划、卸空车计划、空车调整计划689

第四节列车编组计划692

一、概述692

二、列车编组计划的主要任务及编制693

三、列车编组计划的意义694

四、装车地直达列车编组计划和空车直达列车编组计划695

第二章技术站703

第一节中间站703

一、概述703

二、会让站和越行站703

三、中间站705

一、设置位置的决定因素712

第二节 区段站712

二、区段站的作业与设备713

三、区段站的分类714

四、枢纽区段站714

五、有关运转设备716

六、有关机务与车辆设备719

七、区段站改建及扩建721

第三节编组站721

一、概述721

二、编组站的作业及设备724

三、编组站布置图及其主要类型726

二、接发车线数的使用原则及接发车工作的内容730

一、概述730

第三章 技术站接发列车作业组织730

第一节接发列车技术作业730

三、区间及闭塞分区的划分732

四、接发列车作业过程733

五、接车作业程序及标准744

第二节几种特殊的接发车747

一、相同方向同时接车及同方向同时发接列车747

二、原规定为通过的客运列车由正线变更为到发线接车749

三、引导接车750

四、无联锁（包括联锁失效）接发列车进路上道岔的加锁751

五、站内无空闲线路接车751

六、出站信号机故障时发车办法752

二、列检组合理组织的有关方式753

第三节列检组的合理组织753

一、分类753

三、岔道的管理756

第四章 车站作业计划、指挥及统计分析759

第一节车站班计划759

一、车站班计划一般包括以下内容759

二、编制班计划的步骤与方法761

第二节阶段计划765

一、阶段计划概述765

二、阶段计划的内容和编制依据766

三、阶段计划的编制767

一、现在车统计771

第三节车站工作统计与分析771

二、装卸车统计775

三、货车停留时间统计777

四、车站工作分析778

第四节编组站作业综合自动化785

一、接发列车作业自动化786

二、编组站现车信息管理自动化786

三、驼峰自动化791

第五章接发列车安全800

第一节基本常识800

一、列车车次、运行方向及行车指挥800

三、行车设备与接发列车安全805

二、接发列车应注意的安全事项805

第二节接发列车作业中的应急处理816

一、概述816

二、列车发生火灾的处理816

三、台风暴雨应急处理818

四、列车在区间被迫停车的处理820

第三节电话中断时接发列车安全821

一、概述821

二、车站一切电话中断时接发列车822

三、单线区间电话中断的行车安全826

四、单双线线路所电话中断时行车安全827

五、单线车站电话无人应答行车安全827

二、铁路军事运输的基本条件828

第四节军用列车接发作业安全828

一、概述828

三、接发军运列车作业安全829

第六章车站工作人员实务833

第一节车站值班员与机车乘务员833

一、遵守调度纪律、主动热情服务833

二、双方通力合作834

三、互相信赖835

四、双方发生纠纷时的处理835

第二节列车调度员与机车乘务员837

一、概述837

二、调度员要取得机车乘务员的信任838

三、发生纠纷的处理840

第三节列车调度员与车站值班员842

一、建立互相信赖的人际关系842

二、值班员应以大局为重843

三、发生纠纷的解决844

四、发生事故的处理845

第二篇 调车工作组织849

第一章调车的理论与方法849

第一节概述849

第二节调车的基本因素与牵出线调车851

一、调车的基本因素851

二、牵出线调车852

一、驼峰的组成和分类853

第三节驼峰调车853

二、驼峰调车的特点及作业程序854

三、驼峰调车安全855

第四节调车作业计划859

一、解体调车作业计划860

二、编组列车作业计划861

第五节调车作业的若干规定863

一、调车作业工作的领导与指挥863

二、调车作业前的准备863

三、调车工作的“六固定”864

四、调车手信号865

五、要道环道制度866

六、调车速度867

七、使用铁鞋制动的限制867

第二章调车工作系统869

第一节 调车作业的日常管理869

第二节车流预测870

第三节车流调整873

一、概述873

二、重车调整873

三、空车调整875

四、备用车调整877

第四节运输工作日常计划877

一、旬计划878

二、日计划879

三、日间轮廓计划的编制879

四、分局日计划的编制880

第五节行车调度指挥883

一、概述883

二、调车指挥原则883

三、调度指挥884

四、车站的调度工作885

五、调度命令和口头指示886

第六节调度指挥日常统计分析887

一、调度指挥日常统计888

二、调度指挥日常分析891

第七节调度工作岗位责任制898

一、调度工作的职责范围898

二、列车调度员的岗位职责899

三、计划调车区长的岗位责任制899

四、调车区长的岗位责任制900

五、调车长的岗位责任制900

第三章调车安全901

第一节调车作业人身安全901

一、行车作业人身安全的标准902

二、调车作业人身安全903

一、调车安全质量管理概述908

第二节 调车安全质量管理908

二、运用数理统计，进行全面质量管理909

三、调车协同作业程序910

第三节冬季调车作业安全911

一、冬季调车作业特点911

二、冬季调车作业安全912

三、冬季调车作业的人身安全913

四、雾天作业安全913

第四节行车调度事故的原因及预防措施914

一、行车调度事故的类型914

二、行车调度事故的原因914

三、行车调度事故的预防915

四、技术事故的预防措施918

第三篇 旅客运输组织923

第一章 车站客运工作管理923

第一节客运站923

一、客运站的组成923

二、客运站的设备925

三、客运站的建设932

第二节客运列车933

一、客运列车的分类933

二、客车通用设备935

三、客车不同用途的分类标准939

四、旅客列车车底的周转941

第三节客运的日常工作管理942

五、对旅客列车运行时刻的一般要求942

六、旅客列车在车站的技术作业942

一、售票工作943

二、行李、包裹的运输组织工作949

三、客运站的广播工作950

四、检验票和收票工作958

五、现代化的客运管理服务系统959

六、列车上的服务工作960

第四节列车提速960

一、概述960

二、提速对社会发展的重大贡献962

三、我国既有列车提速蓝图963

第二章 旅客列车运行组织管理965

第一节客流量调查965

一、概述965

二、客流结构、分类及其流量、流向的变化967

三、客流调查资料是制定旅客运输计划的基础968

四、客流调查的方法与内容969

五、铁路客运量预测971

六、旅客运输量分析972

第二节旅客列车运行方案的确定及编制979

一、选择旅客列车的重量和速度980

二、制定旅客列车的开行方案980

三、旅客列车运行方案图的制定982

四、优化旅客列车运行方案987

第三节旅客运输计划988

一、旅客运输计划制度的建立988

二、旅客运输计划的基本任务990

三、旅客运输的特点990

四、客运经济调查991

五、旅客运输计划的编制992

第四节国际铁路旅客联运995

第三章旅客运输服务998

第一节服务技法998

一、概述998

二、全面服务999

三、重点服务1000

四、主动服务1002

五、热情周到服务1002

六、诚实微笑服务1005

七、礼貌服务1006

八、语言服务1008

九、安全服务1010

第二节涉外服务1011

一、改革开放时期的涉外服务1011

二、涉外工作的基本常识1012

三、涉外工作的原则和纪律1013

一、概述1015

第三节客运服务标准化1015

二、客运服务标准1017

三、实施注意事项1028

第四节客运服务全面质量管理1029

一、旅客运输的产品与质量特性1029

二、旅客运输产品的质量指标1032

三、客运服务全面质量管理1033

四、开展全面服务质量管理教育1036

第五节客运路风建设1038

一、路风问题已成为社会关注的热点1038

二、加强客运路风建设1041

一、旅客运输安全的意义1048

二、客运安全1048

第四章 客运安全管理1048

第一节旅客运输安全1048

第二节客运安全的环境因素1052

一、确保旅客安全应置于客运安全工作首位1052

二、人的安全环境因素1052

三、物的安全环境因素1055

第三节客运事故1056

第四篇 货物运输组织1059

第一章货物运输概论1059

第一节货运基本条件1059

一、铁路货物运输的种类1059

二、一批和按一批托运1061

三、整车分卸1062

四、站界内搬运和途中装卸1063

五、快运货物运输1063

六、货物保价运输1064

七、货物运到期限1069

第二节货物的托运和承运1071

一、货物运输合同的订立1071

二、货物运输合同当事人的义务1072

三、货物运单1073

四、货物托运1075

五、受理1075

七、货票的填制1077

六、货物的件数和重量1077

八、货物的承运1078

九、货物的押运1078

第三节货物的装卸车与途中作业1079

一、装卸车组织工作的职责范围1079

二、货车的使用1080

三、货物装车作业1081

四、货物途中作业1083

五、货物到达作业1085

第二章货运组织工作管理1088

第一节货运计划1088

一、货运概述及计划运输的意义1088

二、货运计划的作用和分类1089

三、货运计划的基本任务和内容1090

四、货运计划的编制步骤1091

第二节货运日常工作组织管理1092

一、装卸生产组织管理1093

二、货运调度工作1099

三、分析与考核1102

第三节货运站1103

一、货运站的主要作业及分类1103

二、货运站的配置图1105

第四节货场管理1106

一、货场管理概述1106

二、货场的分类及设备管理1109

三、货场质量管理1111

第五节货运标准化管理1112

一、生产过程分析1113

二、作业方法研究1115

三、时间研究1115

第三章铁路货物运输1117

第一节零担货物运输1117

一、零担货物运输的特点和零担车的种类1117

二、零担货物运输的组织原则1120

三、零担车组织计划1120

四、零担车的承运1121

五、零担货物的中转1123

第二节集装货物运输1124

一、集装箱运输概述1125

二、集装箱运输组织工作1130

第三节鲜活货物运输1135

一、概述1135

二、冷藏运输1137

第四节危险货物运输1140

一、概述1140

二、危险货物运输作业1141

第五节超长、集重货物运输1146

一、装运货物的基本条件1146

二、超长货物的装载1147

三、集重货物的装载1149

第六节超限货物运输1151

一、概述1151

二、超限等级的确定1152

三、超限货物运输组织1154

第四章铁路货物运价1160

第一节概述1160

一、铁路货物运价的概念1160

二、铁路运价的沿革1161

三、铁路货物运价制定的基本原则1162

四、铁路货物运价的分类1162

五、铁路货物运价规则1164

第二节货物运价里程的确定1166

一、货物运价里程确定的原则1166

二、计算里程的方法1167

第三节运输费用核算1168

一、运输费用核算的一般程序1168

二、运费的计算方式及计费的简单表达式1169

三、货物运价号的确定1169

四、运价率的确定1170

五、货物计费重量的确定1173

七、国际铁路联运货物国内段的运输费用1175

六、货物运输变更的运输费用1175

第五章货物运输安全1180

一、车站发现事故的处理1180

二、货运事故的调查1182

三、货运事故责任的划分1184

四、货运事故的赔偿1185

第四节货运事故的统计分析1188

一、货运事故的统计1188

二、货运事故的分析1189

三、事故案卷的保管1189

第二篇 铁路法律法规1275

铁路国际联运货物保价运输办法1275

第一篇 铁路法释义1275

下卷 法律卷1275

货车使用费核收暂行办法1276

铁路旅客运输损害赔偿规定1277

铁路鲜活货物运输规则1278

铁路旅客运输管理规则1286

铁路春节旅客运输组织工作办法1313

铁路零担货物运输包装管理办法1319

铁路货物装卸作业计费办法1320

铁路旅客危险品检查管理暂行办法1324

铁路运输企业成本费用管理核算规程1327

铁路运输收入会计规则1336

铁路跨局乘务员公寓内部清算暂行办法1354

铁路企业职工个人缴纳基本养老保险费办法（试行）1355

加强职工人数和工资总额客观调控的办法1356

机车乘务员管理办法1358

铁路乘务员公寓管理办法1362

铁路企业职工养老保险暂行规定1364

铁路重大职工死亡事故责任领导人行政处分办法1371

铁路计算机系统安全管理暂行办法1372

铁路旅客运输危险品检查处理办法（试行）1376

铁路消防管理办法1378

铁路环境监测管理办法1386

铁路环境保护监察办法1388

铁路行车事故救援规则1390

附：北京西站简介1398