《铁路客运工作实用技术手册 第2版》求取 ⇩

铁路运输业的性质1

铁路运输业的作用和特点2

铁路车站2

机车概况6

车辆概况10

铁路信号设备18

客运设备27

列车分类34

旅客列车34

旅客列车车次37

列车运行图45

旅客列车编组45

客车内部设备概况46

铁路旅客计划运输组织工作办法48

危险品概述73

站车宣传100

站车卫生、站容、车容标准101

饮食供应103

列车乘务工作概述108

客运职工安全116

客运职工守则118

旅客运输作业标准119

服务礼貌216

站车文明礼貌用语规范224

路内运输226

涉外运输236

铁路邮件运输240

客运工作的站务组织241

旅客运输组织24

车票的种类249

客票251

加快票252

卧铺票252

外籍旅客254

儿童票254

学生减价票255

伤残军人半价票257

市郊客票258

站台票258

团体旅客260

车票有效期间的计算和延长261

乘车条件262

车票签证264

检验票和收票264

退票265

不符合乘车条件和处理266

误售、误购和误乘的处理268

变更座别和铺别268

变更经路269

越站和分票270

丢失车票271

旅客携带品的范围及超过范围的处理271

旅客携带品的暂存273

携带品的搬运274

旅客票价的计算275

旅客运输的杂费275

行李、包裹运输的组织原则278

行李运输的范围278

包裹的范围279

行李的托运和承运281

包裹的托运和承运282

行李、包裹的包装要求286

行李、包裹的货签289

行李、包裹保价运输290

免检物品291

行李、包裹的装卸和搬运293

行李、包裹的运到期限293

逾期到达的处理294

包裹的押运294

行李、包裹的到达保管、通知和催领296

行李的转运296

行李、包裹的交付297

行李、包裹的变更运输298

行李、包裹发生品名、重量不符的处理299

行李、包裹运费的计算300

行李、包裹运输的杂费301

包车条件303

包车使用费的计算305

包车停留费的计算306

包车空驶费的计算306

包车的运输307

租车办法307

租用、自备车辆的挂运和行驶310

线路中断后应采取的措施311

线路中断列车停止运行时对旅客的安排311

线路中断后对行李、包裹的安排312

铁路旅客意外伤害强制保险条例314

旅客发生急病和意外伤害的处理318

铁路路外人员伤亡事故处理暂行规定323

旅客丢失车票和发生急病、死亡处理办法326

铁路与旅客、收发货人的责任划分328

行李、包裹事故的处理329

旅客携带“三品”进站和伪报品夹带托运“三品”的处理339

无法交付物品的处理343

遗失物品的处理344

旅客发送人数346

旅客到达人数347

旅客运送人数347

旅客周转量348

旅客平均运输距离349

换算周转量350

运输密度351

旅客运输密度352

列车密度353

旅客列车密度354

旅客列车技术速度355

旅客列车旅行速度355

旅客列车运行正点率356

旅客列车公里及运用客车车辆公里356

载客人数及客座利用率357

安全指标359

旅客运输收入360

我国各省、市、自治区概况362

我国历史朝代公元对照简表364

计量单位简表366

我国少数民族简表369

世界各国和地区面积、人口、首都（或首府）一览表371

各铁路局概况表377

《铁路旅客运输损害赔偿规定》378

《铁路旅客人身伤害及携带行李损失事故处理办法》379

铁路运输安全保护条例385

《人民铁路职业道德规范》388

客运系统围歼旅客列车事故措施389