《情绪管理的探索》

第一部私人生活3

第一章探索管理的心3

情绪系统的私人及公衆面9

来源及方法12

私人及商業感情的應用17

第二章情感為萬事之線索29

情感對预防性策略是可接受的32

情感為萬事之索34

第三章管理情感45

表面偽装47

深深地偽装49

每天的深深偽装54

制度化情感管理61

面對情感的有效方式67

第四章情感规则73

不適常的情感80

误解的關系舆不常的情感86

第五章带感情地付予尊敬——禮儀交换103

由心裏鞠躬的方法107

第二部公衆生活117

第六章情感的管理一從個人到商業使用117

需求偽装的背面119

偽装供給的背面：選擇124

集體的情緒勞動144

供給的背俊：监督145

接受轉燮148

轉燮的失败151

回應矛盾156

情緒勞動舆重新定義的自我162

第七章在脚趾舆脚跟之间——工作舆情緒勞動169

收帐具170

工作舆情緒勞動180

給我们的客户182

社會階？舆情緒勞動187

家庭：情感轉换的訓練处190

第八章性别、地位舆情感199

身為情感管理者的女人201

工作中的女性208

工作上的地位防護罩212

舆性别認同疏遠220

第九章寻求真相229

情绪勞動的人類成本230

文化的回應234

虚假的自我239

附绿A情感模？——由逹雨文到高夫曼247

两種情感模式251

有機體模式254

交互作用模式259

一個新的情緒社會理論267

附錄B篇情感立名273

知名或不知名的看法277

附錄C工作舆情绪勞動283

附錄D地位化和個人化的控制系统289

参考書目291

名词索引321