《巡回外务员指南》

Ⅰ巡回外务员应具备的条件16

1巡回外务员的职责16

2要有旺盛的推销精神18

3要体认自己是整体组织的一份子20

4要明了为零售店服务的意义23

5要确实掌握顾客的需要26

6要做一个优良的零售店指导员29

7要检讨当天的行动32

Ⅱ与顾客之间的应对及服务38

1零售店指导员的职责38

2零售店指导员应有的认识41

3要积极地推行支援零售店政策43

4要彻底做好售后服务46

5保住已有的往来客户48

6掌握住往来商店的经营状态50

7须懂得信用调查的要领53

8体认催收货款的重要性56

9收回赊欠货款的要领58

10准确的金钱处理法61

Ⅲ策划推销活动的方法66

1准确的拟定计划66

2市场调查的重要性68

3有效的市场调查法71

4积极的收集销售情报74

5拟定准确的销售目标77

6销售计划的策划方法与准备事项79

7确实控制时间81

Ⅳ访问前的准备事宜86

1如何访问新顾客86

2如何找到好主顾88

3巡回外务员应做的准备工作90

4要善加利用产品目录和商品说明书93

5如何拜访别人写推介信95

6访问之前须检点一下所应携带的物品97

7出发前也应整理仪容101

8须有彻底的商品知识103

Ⅴ与顾客初次交接的方法108

1不可小看服务台的工作人员108

2正确的交换名片110

3寒暄的礼貌113

4坐的姿态与方法115

5公事包的使用方法117

6从顾客的体质判断其个性119

7与顾客交谈的内容与技巧121

8要具备选择适当话题的知识123

9养成收集话题的习惯124

10不要和顾客抬杠126

11确认顾客及其姓名129

Ⅵ谈生意的方法132

1遭到顾客拒绝时的应对方法132

2积极应付顾客拒绝的方法134

3应付顾客应顺着对方的脾气136

4须了解商品展示的基本原则138

5使顾客发生与趣的商品说明法140

6商品展示应充分利用顾客的视觉效果143

7商品展示时说话的技巧145

8如何巧妙的使用反问技巧147

9如何巧妙的使用直接否定法149

10如何巧妙的使用间接否定法151

11须熟知电话推销的要领153

12在愉快的气氛下谈生意155

13须懂得谈生意的一般原则157

Ⅶ成交的方法162

1别患了「成交恐惧症」162

2巧妙的掌握成交机会164

3回力棒（boomerang）式的成交法167

4推定承诺式的成交法169

5生意成交上的注意事项171

6达成订约的诀窍174

7达成交易后应如何向顾客告辞176

8接受订货时应知商品情报178

9填发估价单的注意事项181

Ⅷ帮助零售店的方法184

1提供进货计划的资料184

2指导零售店掌握顾客人数和单位购买量的方法186

3须指导零售店面的设计原则188

4指导零售店做有效的陈列191

5如何作好DM（广告函件）①193

6如何作好DM（广告函件）②195

7计划大减价活动之注意事项197

8指导零售店销售商品的要领200

Ⅸ自我进修的方法204

1检讨本身的能力204

2坚定自我进修的意志206

3逢事皆持乐观的态度208

4确定目标的方法211

5析用情报的方法213

6使身心健全的方法215

7继续开展能力的方法218

8随时把握学习的机会220

Ⅹ巡回外务员的礼貌223

Ⅺ从谈话中判断出对方的个性241