《零售业之王 施乐百公司成功的秘密》求取 ⇩

出版序言「邮购」与「零售」业界的经营宝典4

中文版序6

前言8

序论消费者为「真正国王」的国家——美国19

对物价反应迟钝的日本人20

不可思议的东京物价结构22

「生产是好的，消费是坏的」的谬论30

美国的消费者是「奋斗出来的国王」32

第一章　保证满意，不满意包退——施乐百公司的涎生35

零售就是国家——施乐百和美国36

两位创业者——西尔斯和罗勃克40

「更便宜」是生存的原点42

以「便宜」奠定了现代零售业的基础45

便宜或服务——两种选择48

保证满意，不满意包退50

西尔斯连空气都可以卖53

新伙伴——洛杉华特54

圣经以外最畅销的书——施乐百商品目录58

第二章　迈向霸业之道——果断卓越的时代63

从卖「林肯纪念馆的简介手册」开始64

缔造「施乐百王国」的幕后英雄65

即使在战争中，也要为消费者的利益而努力67

选择优秀的接棒人，对企业具有画龙点睛之效71

战略正确，始可包容战术的错误72

商品销售成功的可能性只有一个76

测试商品发挥一石二鸟的功能79

有保证，消费者就对商品有信心82

威特将军旗开得胜84

第三章　凡是卖得出去的东西都卖——施乐百向保险业进军89

「全美」商标的由来90

新措施开风气之先92

吸引消费者的形象战略96

出现危机99

第四章　危机四伏的时代——「严重」的疏忽103

业绩低落，缘于草率的人事调派104

其差无比的人事安排106

商场上是「成功为失败之母」110

竞争对手抢走施乐百顾客112

公司内部不和——动摇企业的三大恶因之一114

由盛转衰的前夕118

聘请专家作「企业诊断」120

挽救施乐百的人才123

威特的抉择126

第五章　睡狮乍醒——多角化带来新气象129

「当今最差劲的董事长」改革的第一炮130

精挑细选，拔擢人才132

「小子」就是自己136

寻找合并对象138

展开激烈的企业收购战141

迈向多角化经营144

保守的施乐百进军海外小史147

进军比利时得到教训149

功臣希尔士的失策151

第六章　永无休止的挑战——满足消费者的需求155

顾客至上156

「未来之店」的构想157

发行通用「发现卡」159

借助心理学家的帮助，远离低俗的风格161

施乐百的污点163

施乐百不惜和政府对簿公堂164

第七章　为什么日本培育不出「施乐百」169

不自由的国家——日本170

消费者站在哪一边？172

日本产业走样的理由175

消费者的自觉可使零售业改观178

后记182