《乐在沟通 做个会说话的上班族》

第一章面对工作的三种态度——积极、退缩、侵略1

三种心态、三种反应2

退缩——只会降低工作质量5

一味求胜的侵略行为14

更积极，就更有效率23

本章结语27

第二章察其言、观其行，“积极”有特征31

认识言辞行为32

辨认练习20则40

认识非言辞行为47

本章要点52

第三章你有权为自己争取53

权利影响积极行为54

生活上的权利59

工作上的权利62

享权利，尽责任66

尊重他人的权利67

本章要点68

第四章可以要求，也可以拒绝69

状况一：提出请求70

状况二：拒绝请求73

状况三：表示不同意见77

状况四：称赞他人82

状况五：接受赞美84

本章结语86

第五章表现积极行为的六种方法87

积极行为的六大类型88

活用积极行为96

言行密切配合98

辨认积极行为103

辨认练习25则105

第六章化解忧虑、沮丧、罪恶感111

一般人处理感觉的方式113

感觉哪里来114

干预思考过程124

本章要点133

第七章批评的艺术135

批评他人——是批评，不是责备136

接受批评——不受贬低，不受嘲讽146

第八章情绪感染的力量149

侵略行为的影响力151

退缩行为的影响力154

积极行为的影响力157

过去经验的影响力158

本章要点159

第九章别人侵略，你要积极161

侵略行为的层次162

克服积极反应的障碍164

正确地应对侵犯者166

第十章别人退缩，你要当心183

1退缩的类型185

2本章小结192

第十一章解决冲突，没有输家193

“需要”的类型194

处理冲突的方法196

解决冲突的原则200

本章结语206

第十二章会议成功，你也有责207

开会的内心对话209

开会的权利211

发言要诀212

本章结语219

第十三章积极，是需要养成的习惯221

选择时机222

事前准备223

事后检讨228

本章结语229