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第一章 社会主义市场1

第一节 市场功能和市场观念1

一、市场和市场功能1

二、市场观念6

三、市场结构8

第二节 各类市场特点11

一、生活资料市场的特点11

二、生产资料市场的特点14

三、服务市场的特点16

四、饮食市场的特点18

五、技术市场的特点19

六、金融市场的特点22

七、劳务市场的特点24

第三节 市场机制的运行规律25

一、制约市场机制运行的经济规律25

二、市场的主要矛盾和供求规律32

三、企业要善于把握市场变迁的轨迹39

第二章 社会主义市场竞争第一节 社会主义市场竞争的性质和作用44

一、竞争是商品经济存在的普遍规律44

二、市场竞争的发展48

三、社会主义市场竞争的性质51

四、开展社会主义竞争的作用55

第二节 社会主义市场竞争的形式与内客、条件与要求59

一、社会主义市场竞争的形式59

二、社会主义市场竞争的内容61

三、开展社会主义市场竞争的条件66

四、开展社会主义市场竞争的要求68

第三节 市场竞争决策70

一、市场竞争决策的原则70

二、市场竞争决策的基本程序73

三、影响企业市场竞争决策的因素76

四、企业要勇于竞争、善于竞争84

第三章 市场调查、预测和决策第一节 信息在企业经营管理中的地位和作用88

一、经济信息及其分类88

二、经济信息在企业经营管理中的作用92

三、企业如何搞好信息工作96

第二节 企业的市场调查99

一、市场调查的主要任务和内容99

二、市场调查的程序101

三、市场调查的方法102

四、调查资料的整理与分析107

第三节 企业的市场预测108

一、市场预测的一般原理108

二、企业市场预测的内容和分类110

三、企业市场预测的程序和方法114

第四节 企业的市场决策118

一、企业市场决策的意义118

二、搞好市场决策的要求119

三、企业要不断提高市场决策能力121

第四章 消费行为、消费心理及其迎合策略第一节 市场需求研究127

一、研究市场需求的意义127

二、市场需求的特征129

三、影响顾客需求的因素133

第二节 顾客的购买行为135

一、顾客的购买动机135

二、顾客的购买行为139

三、影响顾客购买动机和行为的因素141

第三节 顾客消费心理分析与迎合策略148

一、先验和后效心理148

二、逆反和怀古心理149

三、讨巧和求实心理152

四、求美和求新心理154

五、慕名和呈祥心理156

六、攀比和从众心理158

七、显耀和声望心理160

八、好奇和好胜心理160

九、偏爱和好癖心理161

第四节 顾客购买决策分析162

一、消费者购买决策的分析162

二、生产者购买决策的分析165

第五章 企业目标市场的选择第一节 企业的市场细分化170

一、市场细分化是企业营销思想的新概念170

二、消费者市场细分的标准176

三、生产者市场细分的标准183

四、细分市场的程序和要求185

第二节 目标市场范围战略和市场营销组合187

一、目标市场范围战略187

二、市场定位战略190

三、市场营销组合195

第三节 企业目标市场的营销策略199

一、目标市场的营销策略199

二、选择目标市场营销策略的制约因素200

第六章 产品开发经营策略（上）第一节 关于产品概念203

一、什么是产品203

二、产品的使用价值与价值205

三、产品的有形价值和无形价值207

第二节 产品市场寿命周期策略210

一、产品的市场寿命周期214

二、影响产品市场寿命周期的因素216

三、企业延长产品市场寿命周期的方法217

四、产品市场寿命周期各阶段的营销策略219

第三节 新产品开发策略219

一、新产品的概念及其分类221

二、开发新产品的意义及其指导思想224

三、开发新产品的策略思想和招数技法231

四、新产品的推广策略234

第四节 产品组合策略234

一、产品组合235

二、企业研究产品组合的意义236

三、产品组合的分析、评价和调整240

四、企业调整产品组合的策略243

第五节 产品质量制胜策略243

一、什么是产品质量244

二、企业必须以质量求生存求发展250

三、企业的全面质量管理262

四、企业以质取胜策略267

第七章 产品开发经营策略（下）第一节 厂牌策略267

一、厂牌267

二、厂牌的作用268

三、确定和使用厂牌的要求268

四、厂牌策略270

第二节 商标策略270

一、商标的概念和作用270

二、现代商标设计的基本要求272

三、商标策略273

第三节 命名策略275

一、商品名称的功能275

二、商品的命名策略277

第四节 包装策略280

一、包装和包装的发展趋势280

二、包装的作用283

三、包装策略285

第五节 企业的产品经营战略与策略287

一、企业的产品经营战略287

二、企业的产品竞争策略295

第八章 商品营销价格策略第一节 商品营销价格研究301

一、商品营销价格301

二、影响企业价格决策的因素306

第二节 企业价格决策的程序311

一、确定价格目标311

二、搜集市场价格信息资料313

三、测定订价产品的需求价格弹性和估算订价产品的成本313

四、分析竞争对手的产品及其价格315

五、选择适当的订价方法315

六、选定最后价格方案和进行市场试销316

第三节 商品营销价格策略319

一、折扣价格策略319

二、差别价格策略321

三、地区价格策略322

四、特殊订价策略323

五、组合价格策略323

六、心理价格策略324

第四节 国际贸易中的商品价格328

一、国际市场价格及其影响因素328

二、国际贸易中的价格术语332

三、正确选择价格术语的原则和条件334

四、出口盈亏率与换汇成本336

第九章 商品销售策略（上）第一节 企业销售决策338

一、销售在企业经营管理中的地位338

二、企业的销售决策342

三、企业的销售目标和销售策略348

第二节 商品营销渠道349

一、商品营销渠道类型349

二、批发商业渠道353

三、零售商业渠道357

第三节 商品营销渠道的抉择策略361

一、抉择商品营销渠道的条件361

二、商品营销渠道策略367

第十章 商品销售策略（下）第一节 销售促进措施与组合372

一、销售促进的意义372

二、销售促进的方式与组合377

第二节 人员销售策略381

一、销售人员的主要职责381

二、销售人员应具备的素养383

三、销售人员的“五问”“三策”391

第三节 企业公共关系396

一、公共关系是企业生存和发展的必要条件396

二、公共关系工作的原则和程序398

三、公共关系部的设置和公关人员的选拔406

四、公共关系的技术和技巧409

第四节 企业的广告策略412

一、广告及其功能412

二、广告的分类414

三、广告的策略417

第十一章 现代营销服务艺术第一节 现代营销服务思想423

一、顾客至上的现代服务思想427

二、服务类型和服务方式的选择427

三、服务工作的基本要求428

第二节 现代营销服务特征431

一、服务思想的自觉化431

二、服务队伍的全员化343

三、服务内容的全面化434

四、服务方式的多样化437

五、服务质量的优质化437

六、服务工作的规范化438

第三节 现代营销服务艺术439

一、现代营销服务是一门艺术439

二、现代营销服务方式艺术442

三、现代营销服务的语言艺术447

四、对不同类型顾客的服务技巧451

五、营销服务人员的售货技巧455

第十二章 社会主义市场管理第一节 市场管理的任务和原则459

一、市场管理的必要性459

二、市场管理的任务和原则462

第二节 市场管理的内容与方法464

一、市场管理的内容464

二、市场管理的方法466

第三节 市场的工商行政管理471

一、工商企业的开业申请登记管理471

二、对工商企业的广告与商标管理474

三、经济合同的管理480

第四节 市场的税收管理486

一、社会主义国家税收的性质和作用486

二、税收制度的构成要素487

三、我国现行的主要税种489

四、对企业的税收管理499

第五节 市场的物价管理501

一、物价管理的基本内容501

二、物价管理的原则和方法506

三、物价管理体制和管理机构508

四、物价管理制度和监督检查511