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一、老板如何赞美职员1

1．鼓励和赞扬的魔力1

2．学会赞美别人7

3．真诚而自然地赞扬8

4．善于赞扬他人之长9

5．赞美别人的“闪光点”10

6．赞美是一种处世艺术11

7．公开而直接地赞扬12

8．赞美来之不易13

9．赞扬忌单调重复15

10．靠理解建立良好的人际关系17

11．赞美是对成功者最好的报酬19

12．了解人的欲望和需要20

13．人人都渴望得到尊重21

14．人人都需要赞美22

15．人生需要彼此鼓励和赞扬25

16．具体而细致地赞扬27

17．含蓄地赞美女性28

18．人人希望被肯定和尊重29

19．赞美不同于阿谀奉承30

20．表扬的正面效应32

21．与其责备，不如赞美34

22．要独具慧眼36

23．对年长部属赞美的着重点37

24．赞美的七项重点38

25．避免流于形式的赞美40

26．赞扬交际的奥秘42

27．称赞一次，责备一次44

28．赞美应发自内心45

29．引用权威之言赞美奏效吗47

30．主动大方地赞美对方49

31．赞美要注意场合50

32．为部属设置适当的目标52

33．怎样称赞部属54

35．如何表扬个人和集体56

34．赞美可实现人性的渴望56

36．对“不务正业”者的表扬57

37．树立典范的禁忌58

38．主观因素和客观因素59

39．不失时机地赞美59

40．设立有特色的奖项60

41．制定有特色的办法61

42．继承有效的传统做法61

43．利用模范激励员工61

44．命名有特色的名称62

45．设计有自己特色的奖品62

46．赞美有助于他人实现目标62

47．把指责变为赞美63

49．直接表扬64

48．由衷地赞美别人64

50．间接表扬65

51．注意扬长避短65

52．行动指南，升华心灵66

53．与个别人的感情沟通66

54．出乎意料地赞美67

55．表扬要逐层深化68

二、老板口才69

1．老板应有雄辩家的口才69

2．时代需要有口才的人才70

3．能说会道的亿万富翁73

5．强化对部属的支配力77

4．信息时代交流的关键77

6．态度不可过分严肃78

7．与下属共同策划78

8．划清下属的职责权利79

9．下属各有所长79

10．广开言路80

11．对下属的要求标准要明确81

12．试探下属的接受程度81

13．下属必须遵从指令82

14．提高判断能力83

15．发出指令不能模棱两可84

16．举例说明84

18．做好演讲前的准备85

17．设定努力方向85

19．公众讲演的技巧90

20．作出精彩的即席讲演93

21．做好下属的鼓励工作96

22．满足其被尊重的需求96

23．给下属发挥才能的机会97

24．增强下属的责任感97

25．级别作用的运用98

26．激发最大的潜能98

27．同级部门的相互比较99

28．薪金作用的运用99

31．拿以前作对比100

30．提高专业技能100

29．赞美一个人得意的地方100

32．强调美好前景101

33．拿其他人作对比101

34．使下属在工作中获得进步102

35．修正批评措施102

36．使自己的发言具有权威性104

37．如何说出自己的评语105

38．谈心便于对症下药107

39．具体问题具体对待108

40．分析谈心对象的心理110

41．时机的选择111

42．方式的选择111

43．以理服人112

44．以情动人113

45．介绍时的注意事项113

46．发言时的注意事项115

47．如何主持会议116

48．反向规劝法118

49．使将不如激将118

50．欲擒故纵119

51．权威的功效120

52．随机应变的六种语术121

53．自我辩护要点125

54．贴上标签126

55．尽量少碰壁129

56．邓小平巧用沉默133

57．周总理的机智134

58．移花接木136

59．不可缺少的调味品138

60．精彩的“听不懂”140

61．自己给自己找台阶143

62．分清界限145

63．给别人留有余地147

64．可以用不回答来回答149

65．巧用幽默153

66．谈判桌上的成败取决于口才157

67．作好充分准备158

68．找准谈判的切入点159

69．谈判策略中的“巧问”160

70．谈判策略中的“巧答”162

71．针尖对麦芒164

72．点明相互的利誉166

73．商场竞争的雄辩口才168

74．详尽了解对方情况168

75．牢牢控制论辩的主题170

76．最佳战术技巧172

77．最佳环境的把握177

78．掌握最恰当的时间180

79．毛泽东的言谈幽默180

80．人之将去，其人也善184

81．合适的话题186

82．恰如其分的介绍187

83．自我介绍的四种方式189

84．让忠言顺耳190

85．随机应变的要领192

86．积极有效的寒暄195

87．怎样叫人196

88．称呼很有讲究200

89．称呼人的原则200

90．用聊天增进交际效果206

91．怎样致谢207

92．适度的恭维是必要的208

93．如何用电话来交际210

94．一言定乾坤212

95．老板口才八要诀213

96．含而不露的侧面交锋216

97．单刀直入219

98．先声夺人221

99．后发制人224

100．礼贤下士227

101．依法开口，震服众人231

102．沉默是金235

103．配以形体动作更有效239

104．女老板的语言魅力240

105．胸有成竹241

106．以攻为守242

107．为对方着想247

108．跟老板聊天有意思249

109．注意倾听249

110．锻炼幽默的功力250

111．打破冷场251

112．遣词造句时要审慎252

113．准备一个精彩的自我介绍252

114．回避不该谈及的话题253

115．善用场合中的“道具”254

116．提问的技巧254

117．有道理一定要争取255

119．全方位制敌257

118．以牙还牙257

120．诱敌深入259

121．对待不知趣者262

122．咸上肯綮法263

123．偏不赞美别人的优点265

124．以此喻彼268

125．对付没完没了的话匣子270

126．以子之矛，攻子之盾271

127．借势反推法272

128．辩论要讲究技巧274

129．前后对照276

130．剑走偏锋277

131．“不识抬举”未必不对278

132．虚晃一枪279

133．语言艺术之鉴281

134．紧锁要害法286

135．如何应对不怀好意的问话289

136．被人抓住辫子的时候291

137．说服对方的要点295

138．三字真经297

139．放下架子299

140．古人的艺术300

141．言多必失301

142．怎样不说一半话302

143．说服的方式304

144．巧用说服技巧310

145．同意别人的见解314

146．不要直来直去317

147．熄火的要诀321

148．尽量照顾脸面328

149．说说自己的短处331

150．化干戈为玉帛334

151．机智幽默答记者337

152．坦诚直率的回答337

153．诚恳致歉意338

154．学会甜言蜜语339

155．不断地学习340

156．老板的缺陷性口才347

157．合理制定计划349

158．时刻要挺住350

159．确定好目标353

160．提高心理素质355

161．没有人天生口才好357

162．发挥所有潜能360

163．认准目标362

164．自信自强366

165．善于表现自己368

166．关注自己的声音369

168．不要以大忙人自居370

167．要给失败者以关心370

169．不要说无计可施371

170．要牢记每一件事372

171．防止别人以自己的话而反驳372

三、老板交际艺术377

1．相互间如何介绍377

2．让气氛轻松活跃378

3．博采众长379

4．得体的谈话技巧382

5．如何获取别人好感383

7．注意倾听387

8．怎样在交际中吸引别人391

9．提高亲和力398

10．如何进行反问399

11．如何巧妙地回答问题403

12．怎样提问406

13．如何去了解对方409

14．以诚待人411

15．如何提建议412

16．远离误解414

17．化解纠纷的技巧415

18．求同存异416

19．怎样把话题岔开422

20．巧施小恩小惠426

21．合理运用语言427

22．从对方立场考虑428

23．使自己的辩论立于不败之地430

24．冲突的合理解决431

25．怎样进行协调433

26．如何规劝对方435

27．消除对方的紧张感437

28．怎样表达自己的谢意437

29．知识储备438

30．掌握时机的技巧444

31．怎样去讨债450

32．合理运用幽默451

33．切勿偏激452

35．把握主旨461

34．掌握表示歉意的技巧461

36．谈话之前要有准备465

37．听出话外之音469

38．培养倾听的好习惯475

39．把握好火侯477

40．探知对方的“热线按钮”481

41．积极主动地倾听484

42．提高观察能力487

43．注重塑造第一印象496

44．体谅地倾听500

45．透过现象看本质505

46．谨慎从事513

47．适时地保持沉默521

48．示错的艺术525

49．巧用联络名册527

50．把印象深刻的事记录下来529

51．交换名片是一种礼貌530

52．礼物是交际战争中的大炮531

53．便宜而又简单的联络工具——明信片532

54．用电话掌握先机533

55．成为优秀的私家轿车族534

56．照下美好的留影535

57．文字有很强的触动力536

58．认真随和，乐观进取537

59．诚意求助，创造新机538

60．审时度势，和气生财539

61．精明强干544

62．平易近人545

63．突出自我546

64．活泼开朗547

65．稳重端庄548

66．重要的第一印象549

67．注重风度550

68．不要揭人短处551

69．小心慎重552

70．着装要适度553

71．不要诋毁他人555

73．与对手的初次见面556

72．吃亏即是占便宜556

74．不要涉足流言飞语557

75．保持良好的态度558

76．少不了的客套560

77．合理的手势561

78．微笑可创造快乐562

79．合适的亲疏距离564

80．身体姿态透信息566

81．眼睛也会说话568

82．有备无患569

83．无微不至的接待方式571

84．电话礼仪572

85．怎样送礼574

86．如何应对客户575

87．参加舞会的礼仪578

88．会谈、会见礼仪580

89．怎样举行宴会582

90．参加宴会的礼节584

91．面对客户要镇定从容586

92．私交的运用587

93．如何登门拜访589

94．生意上的交往艺术591

95．礼多人不怪596

96．商务交往禁忌597

97．经常抛头露面599

98．提高信任度600

99．举办家庭式的宴会601

100．丧葬场合的交际602

101．谨慎介绍603

102．担当红娘角色604

103．诚心欢迎有客来访605

104．送佛送到西606

105．使家人配合自己607

106．避免以貌取人608

107．尊重他人的时间609

108．要尊重年长者610

109．不要太重名611

110．胸襟开阔612

111．不要轻易发火614

112．不要养成揩油的习惯615

113．避免酒后失态616

114．切忌个人立场的话题617

115．作聪慧的好好先生618

116．切勿意气用事619

117．诚实可信620

118．不要以名人为后盾621

119．切忌不好的谈话习惯622

120．处理好商务交往中的人际关系624

四、电话办公艺术626

1．打电话的礼仪626

2．准确传递讯息631

3．恰当运用电话可事半功倍635

4．了解对方的处境636

5．要尊重对方636

6．不让对方久等637

7．找个帮手听电话641

8．认真配合对方642

9．电话交谈做生意时的注意事项642

10．听电话的细节643

11．工作时间必须有人接听电话644

12．话语简洁明了644

13．保持冷静头脑644

14．尊重别人的时间645

16．主动亲切647

15．拦截电话的礼貌647

17．诚恳热情648

18．要有专人值守电话648

19．不可信口开河649

20．如何与对方通话650

21．选择最佳的电话651

22．对邀请要表示感谢651

五、老板送礼艺术652

1．送礼是一门特殊艺术652

2．让对方乐意接受你的礼物652

3．把礼物交给本人652

7．给小孩的礼物653

6．给老人的礼物653

4．对家境不好者的礼物653

5．对家境宽裕者的礼物653

8．给朋友的礼物654

9．给外宾的礼物654

10．送礼应私下进行654

11．送礼要避嫌654

12．礼物的轻重选择655

13．婚宴礼品禁忌655

14．给对方顺水人情655

15．给恋人的礼物656

16．礼物表心意656

17．礼物依对象而定656

19．送礼物的时间价值657

18．礼物择吉日而送657

20．送礼忌迟658

21．旅游纪念礼品因人而异658

22．贺卡是交流感情的特使660

23．玩具礼品有利儿童健康成长662

24．书籍礼品可给人以向上的力量664

25．不寻常礼品是一种高雅的媒介665

26．工艺礼品是高品位和财富的象征667

27．日常生活用品类礼品有精神内涵668

28．文具类礼品功用多669

29．象征性礼品的实质是精神馈赠670