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目录3

第一篇 认识做人的点子3

做人的三种基本态度3

一、做人，点子重要但不是一切3

二、理解真诚4

三、非占有的爱5

四、共同的感觉7

五、本节结束语7

沟通：湍急河流上的大桥8

一、沟通的模式8

二、莫非定律的应用8

三、寂寞：隐形杀手9

四、你必须改进，你也能改进10

五、本节结束语11

沟通的不良倾向12

一、沟通的障碍12

二、什么是沟通的障碍13

三、为何这些障碍容易引起不愉快14

四、本节结束语18

第二篇 左右对方情绪的点子21

一、故意显露笨拙的一面，使对方产生优越感21

二、故意表现出憨直的一面，反而会使人名气大增22

三、寻找共同的“痛苦”经历，使对方有“志同道合”的感觉24

四、面对同一障碍时，彼此会产生好感25

五、让对方感到恐怖，他就会对你产生依赖感26

六、唤起对方需要“协助者”的心理，就可以征服对方27

七、以“利益”来唤起对方的关心28

八、找到对方关心的事情，再设法与自己的目的融合在一起29

九、出乎对方所料，可刺激他想了解更多30

十、创造意外的效果，有时可以夸张一些31

十一、先声夺人，必能引起对方兴趣32

十二、语言、打扮、手语都可取得“初发效果”34

十三、故意沉默不语，使对方惶恐不安34

十四、缩小空间，也会缩小彼此心灵间的距离36

十五、只要坐在一起，就可以消除彼此间的警戒心理38

十六、直呼对方姓名，彼此会有一种一体感40

十七、尽量不说“你”、“你们”，而用“我们”41

十八、公开自己的隐私，使他人产生亲切感43

十九、说些自家的私事，可使对方疏忽大意44

二十、洗耳恭听是消除对方不满的一贴良药46

二十一、让对方尽情发泄后，他自然就能接受原来反感的事情47

二十二、表现出“委屈”的卑下姿态，就能消除对方的反感48

二十三、谈谈自己的失败经历，可消除对方的全部武装50

二十四、先肯定对方的优点，以减少其反感51

二十五、维护对方的自尊心，不要“落井下石”52

二十六、对方不安时，可以假设一个理由使他去“看一下”54

二十七、用“既知化”的方法，可消除心理上的不安55

二十八、当人恐慌时，就让他试着“写写看”56

二十九、相互倾诉也可消除内心的惶恐不安58

三十、说一些脱离现实的绮丽梦话，能给人自信心58

三十一、给惶恐不安的人的定心丸，是描绘一幅光明的前景60

第三篇 左右对方行动的点子65

一、在进入主题前，引导对方说“Yes”65

二、连续说出不愉快的“Yes”，反而会造成相反的效果66

三、与其说“你也……”不如说“只有你才能……”，更能推动对方68

四、良心是说服对方的“隐形说服者”69

五、把大数字和小数字相互做比较70

六、巧妙运用对比，可使对方欣然接受你的建议72

七、不必提高薪水，仅用竞争意识，就能激发对方74

八、以除法的方式，化大为小，使人感觉易达到目标76

九、刺激对方的“达到欲望”，使他产生向上的意愿77

十、以荣誉感刺激对方，使他产生被人肯定的心态79

十一、一旦满足对方“肯定的欲望”，就能激发他向上的心80

十二、让对方参与决定的过程，使他产生参与的错觉81

十三、让对方从“小的参与”里激发出大的干劲82

十四、在对方提出的要求中，寻找缺点和不足83

十五、暗示可能产生的不利情形，使对方自动撤回要求84

十六、先发制人，使对方自动放弃无理要求86

十七、不要使用暖昧不明的语气87

第四篇 左右对方决心的点子91

一、故意提出使对方感到别扭的想法91

二、因“大”而失“小”，引诱对方上钩92

三、寻找小的共同点，以期全盘取胜94

四、制造一个强大的“共同敌人”，引起同仇敌忾95

五、动情的一句话，能取得意外的突破97

六、以活生生的实物来唤醒对方的印象98

七、在时间即将结束前，是扭转局面的好机会100

八、利用最后时限，迫使对方就范101

九、用权威者的意见去影响意志不坚定的人104

十、以名人、明星的威望感召对方105

十一、迎合趋附心理，制造“群龙之首”106

十二、以“众”敌“寡”，逐渐同化107

十三、施加舆论压力，使其“人云亦云”108

十四、有集体观念的人，容易使其“步调一致”109

十五、提前暗示，控制对方的思想110

十六、反复多次强调重点，会留下深刻印象111

十七、不要问好不好，只让他选择其一113

十八、若问“要茶还是白开水？”时没有人会说：“要一碗饭”114

十九、强调甲的缺点，以诱导对方选择乙116

二十、制造别无他选的困境，对方也会欣然“勉为其难”117

二十一、将“还有”的意识，变成“只有这一次”的意识118

二十二、限定物质的数量，促使对方尽量下决心120

二十三、说一些不利于己的话，使对方觉得你“还蛮老实的”122

二十四、提供反面的信息，反而可以刺激对方的沟通欲望124

二十五、故意违背对方的期望，使他认为你老实可信125

二十六、有时强调本身的利益，反而可以增加对方的信赖126

第五篇 培养集中力的点子131

一、建设心理堡垒意识的集中术131

二、控制意识的集中术135

三、助跑效果的集中术139

四、简单的备忘录可增加集中力144

五、训练感觉，以锻炼集中力148

六、应用“时间感觉”锻炼集中力155

七、利用交际锻炼集中力161

第六篇 以经营业务的点子经营家庭167

一、结交同好之士167

二、责任的授予与承担170

三、发生争执时的处理方式174

四、必须懂得全权委托属下之道177

五、赞美他人的重要性179

六、责备必须讲究技巧183

七、“寒暄问候”是促进人际关系的催化剂187

第七篇 日常生活点子193

一、怎样认识人际交往193

二、握手招呼有讲究195

三、普通约会与见面礼节197

四、待客、做客点滴198

五、祝贺、吊丧学问多200

六、请柬、名片、贺年片细斟酌201

七、书信交往要点203

八、座次排定技巧206

九、送礼学问多207

十、怎样注意避讳210

第八篇 会说与会听的点子215

训练你善于言辞215

一、口才训练要点215

二、杜绝“四话”216

三、抓住中心，顺理成章222

赞美别人多动脑233

一、学会称赞而不是指责233

二、真诚地赞美而不是奉承234

三、恰当的恭维而不过分236

一、过渡的批评方法238

批评别人需注意238

二、暗示的批评方法239

三、鼓励的批评方法239

四、认同的批评方法240

五、含蓄的批评方法241

六、建议的批评方法242

七、引深的批评方法242

说服他人的技巧244

一、“下台阶”法说服他人244

二、以情感人法说服他人244

三、认同法说服他人245

四、迂回前进法说服他人246

五、沉默法说服他人246

六、等待法说服他人247

八、激将法说服他人248

七、造成说“是”气氛法说服他人248

“倾”和“听”250

一、倾听的重要性250

二、倾听的定义和基本技术251

三、关于“在”的技巧251

四、紧跟对方的技巧254

五、本节结束语257

四种反映的技巧258

一、反映的技巧如同一面镜子258

二、译映：精确的重述259

三、感映：反映出说者的感情260

四、义映：反映事实和感觉262

五、综映：长时间后的综合反应263

六、本节结束语264

二、身体语言是感情语言265

注意身体的语言265

一、身体语言的重要性265

三、行为语言的准备和重要线索266

四、不断章取义268

五、不一致的地方268

六、自己的感觉又是如何269

七、本节结束语269

如何增进反映的技巧270

一、准则270

二、反映之外273

三、何时不要倾听276

四、本节结束语277

第九篇 “自决”的点子281

三种行为影响人际关系行为281

一、倾听，自决和沟通281

二、保护属于自己的空间282

三、向外冲击283

四、从顺从到自决283

五、三种行为的优缺点287

六、本节结束语290

三段式的自我决定法291

一、语言的自我决定291

二、三段式的自决语句292

三、有效和无效的对抗293

四、造句法293

五、本节结束语299

六段式的自决行动300

一、突击300

二、自己的危险300

三、六段式的自决301

四、本节结束语307

其他自我决定的方法308

一、其他自决方式308

二、自然法309

三、自我坦白309

四、叙述性的承认310

五、关系的自决312

六、选择性的不“在”313

七、撤退314

八、让人有选择的余地315

九、自然或逻辑的后果316

十、接受感情，禁止行动318

十一、说“不”319

十二、修止环境321

十三、本节结束语321

二、冲突的破坏性及建设性325

一、冲突是不可避免的325

第十篇 解决冲突的点子325

冲突的防止与控制325

三、真冲突及假冲突326

四、个人冲突的防止与控制326

五、团体冲突的防止与控制328

六、本节结束语329

处理冲突的感情成分330

一、首先聚焦于感情330

二、冲突分解法331

三、实例332

四、冲突分解法的四种条件335

五、接触前的准备336

六、评估冲突337

八、本节结束语338

七、冲突分解法的好处338

共同的“解题”技巧339

一、个人需求对抗的冲突339

二、一般的处理方法339

三、寻找共同的解题法342

四、共同解题的六步骤343

五、共同解题法何以能成功347

六、实例347

七、重要的准备工作348

八、共同解题法无效时该如何？349

九、共同解题法的其他应用350

十、本节结束语351

附录一：如何知行合一352

附录二：个人价值观和公司策略356