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目录1

绪论1

人际篇1

第一章　人际关系概述1

第一节　人际关系的含义1

第二节　人际关系的研究对象4

第三节　人际关系的特点8

第四节　影响人际关系的因素11

第五节　人际沟通15

第二章　人际关系的类型与交往功能20

第一节　人际交往的层次20

第二节　人际关系的类型24

第三节　人际交往的方式27

第四节　人际交往的功能33

第三章　建立真诚友爱的新型人际关系第一节　建立真诚友爱新型人际关系的基本条件38

第二节　建立真诚友爱新型人际关系的方法42

第三节　克服人际交往中的心理障碍45

第四节　为建立和发展真诚友爱的新型人际关系而努力51

第四章　家庭关系的处理56

第一节　近亲关系56

第二节　远亲关系60

第三节　海外亲友关系66

第四节　处理家庭内部关系应注意的因素71

第五章　家庭外部关系的处理75

第一节　亲友关系的处理75

第二节　工作关系的处理87

第三节　其他关系的处理92

第一节　代际距离的客观存在98

第六章　代际关系98

第二节　代际距离的表现100

第三节　代距形成的原因101

第四节　代际差距是可以沟通的104

第五节　正确认识与处理代际关系106

第七章　人际礼仪112

第一节　尊重自己，尊重他人112

第二节　礼仪之前人人平等117

第三节　拜访的礼仪119

第四节　用钱的礼貌123

第五节　礼仪的训练125

第一章　公共关系概述134

第一节　公共关系概念的涵义134

公共关系篇134

第二节　公共关系的基本特征137

第三节　公共关系的兴起和发展142

第二章　公共关系的职能148

第一节　采集信息148

第二节　传播沟通152

第三节　建立信誉154

第四节　咨询建议157

第五节　增进效益160

第三章　各行各业的公共关系工作163

第一节　商业企业的公共关系163

第二节　服务行业的公共关系167

第三节　政府机构的公共关系170

第四节　国际公共关系173

第四章 公共关系机构设置和公共关系人员配备第一节　公共关系的组织机构180

第二节　公共关系人员的基本条件189

第三节　公共关系人员的日常业务193

第四节　公共关系人员的教育与训练205

第五章　实用公共关系文书的写作210

第一节 函帖210

第二节　公文217

第三节　简报218

第四节　演讲辞220

第五节　祝词223

第六节　新闻稿227

第七节　广告稿234

第六章　关于“庸俗关系学”238

第一节 “庸俗关系学”的产生与危害238

第二节 “庸俗关系学”的消亡241

交际篇244

第一章　交际概述244

第一节　什么是交际244

第二节　交际的特点246

第三节　提高交际素质248

第二章　交际原则260

第一节　平等原则260

第二节　互利原则267

第三节　信用原则271

第四节　相容原则274

第三章　交际艺术278

第一节　称呼的艺术278

第二节　最初交往的艺术280

第三节　发问、介绍、名片使用、交谈、聆听、耳语的艺术282

第四节　即席发言的艺术287

第五节　应酬的艺术289

第六节　谢谢、道歉、开玩笑、聊天的艺术292

第七节　微笑的艺术295

第八节　制怒、应付羞辱的艺术297

第九节　迎客、待客、送客、请客、祝酒、赴宴的艺术299

第十节　送礼的艺术303

第四章　涉外交际306

第一节　涉外交际的目的意义306

第二节　与外宾的交往308

第三节　涉外交往礼仪310

第四节　翻译与导游321

第五节　涉外人员禁忌323

第一节　什么是谈判327

第五章　谈判技巧327

第二节　在商业谈判中应注意的一般性原则328

第三节　谈判的艺术332

第四节　涉外谈判338

第五节　谈判中应该注意的问题340

第六章　交际中的口才343

第一节　交际中口才的重要性343

第二节　演讲的艺术350

第三节　提高口头表达能力356

第七章　交际能力的培养361

第一节　正确认识自己361

第二节　正确认识对方364

第三节　正确处理交际中的冲突367

第四节　培养交际的风度371