《机智说话术》求取 ⇩

前言3

序章机智者与无机智者的差别18

学习更吸引人的说话技术18

扣人心弦的说话术19

运用机智能增进人际关系21

因场合不同而改变说话的技巧22

适当的距离能使人产生好感24

除去对上司「不易接触」的观念26

配合对方的期待，可引起对方的好感28

演讲的秘诀28

机智能使说话流畅30

第一章建立密切关系的机智——成功的说话术34

1.欲获对方的好感，自己先给对方好感34

2.以最愉快的心情，赴初识者的约34

3.明朗的声音是使人留下好感的条件之一35

4.先跟对方打招呼36

5.寒暄时加上自己的感想，可使彼此更亲近36

6.打招呼时，最好停下手中的工作37

7.即使点头之交，打招呼时也要留心38

8.让被邀请的人有受欢迎的感觉39

9.在铃声响三次之前接听电话40

10.没有自信时，该如何消除紧张41

11.找出使被此亲近的共同点44

12.引出使对方容易开口的话题45

13.如何使不爱说话者加入谈话圈？46

14.对谈话内容做适当的反应46

15.不会讲话，要会听话47

16.要牢记对方的名字48

17.不要把对方的职位当做名字称呼49

18.自我介绍时，告诉对方自己的名字如何写50

19.介绍朋友认识时，要消除他们的陌生感51

20.会话中少用主观性的「我」52

21.彼此不熟悉时不要问敏感的问题53

22.学历、政治与宗教是敏感话题53

23.初次会面要多了解对方56

24.开朗的声音是造成愉快气氛的要件57

25.欲与对方相处融洽，必须免去客套话58

26.对话时，关于问题的内容要说明清楚59

27.边听边询问，容易建立感情59

28.话题中断时，可简扼地重覆说过的话60

29.除非对方是专家，否则不要用专门术语61

30.不要随便打断对方的谈话62

31.得意之事，在对方未谈到前，切勿谈及62

32.回答「是」或「不是」时，最好加上说明63

33.知之为知之，不知为不知，是知也66

34.注视对方的眼睛67

35.关心的小动作68

36.交谈时不要双臂抱胸、翘脚、抖脚69

37.中途必须离开时要说明原因69

38.分手时不要讲令对方讨厌的话题70

39.注意最后的招呼71

第二章如何使自己成为受欢迎的人——愈亲近的朋友愈要注意74

40.不要在他面前批评他的亲友74

41.不要探索他人的兴趣和喜欢读的书75

42.即使是开玩笑，也不要批评对方的职位76

43.当对方炫耀时，即使自己了解也假装不懂77

44.当对方正在谈话时，最好不要介入78

45.不要在小孩面前批评老师79

46.打电话到他人公司时，不要占用太多时间80

47.打电话时，面带微笑80

48.受人帮忙时，一定要表示感谢81

49.在公司邀请同事时，要顾虑其他的人82

50.与不熟识的人多做沟通83

51.对没有直接关系的第三者，也要重视礼貌84

52.提到对方不愿意听的事时，要注意些什么85

53.用「我也认为很困难」来打破僵局88

54.对方批评第三者时，不要附合89

55.谈论他人，坏话只讲三成90

56.不要随便加强语气91

57.赞美对方常去的店铺或餐厅92

58.即使一碗阳春面，也要说谢谢93

59.不要批评对方的好意94

60.邀请女性时的说话技巧95

61.细心斟酌要表达的话96

62.拒绝时应注意礼貌97

63.拒绝对方时要稍做考虑97

64.不要过份追究被拒绝的原因98

65.迟到时，一定要道歉99

66.强调约会见面的时间102

67.善意、适时地刺激他103

68.给予容易的课题，渐渐恢复他的信心104

69.悲观的劝勉之后要有乐观的鼓舞105

70.女性发牢骚时，不要同声附合106

71.女性哭泣时，让她暂时发泄吧107

72.说出对方的缺点时，要加上几句赞美的话108

73.用「如果能把这些缺点改掉……」的劝告方式109

74.难以开口的事，用电话婉转地说明110

75.利用赞美的时候，提醒他的坏习惯111

76.请第三者提醒对方112

77.不要否定对方整个人格113

78.劝告时，考虑对方的心境与立场114

79.难以开口的事，用书信表达115

80.用「自言自语」来发泄情绪118

81.暗示对方时间，并把他带离家里119

82.先赞成再反驳他120

83.先接受再找出充分的理由拒绝121

84.让他成为第三者的立场回答你122

85.有第三者在场时，用暗示的方式提醒他的错误123

86.不要在女性面前赞美其他女性123

87.赞美女性的内在美124

88.赞美他的努力及过程125

89.赞美对方想听的赞美词126

90.被赞美时，要说声谢谢127

第三章避免引起低落和反感的工作情绪——上司和属下之间的说话术130

91.指责错误时，不要加深他的犯罪感130

92.以集体方式纠正女性职员的错误131

93.责骂时须无第三者，夸奖时要在群众前132

94.谴责他人时，要谦虚地兼顾自己的缺点133

95.提醒他人时，切勿重覆过去的事情134

96.对犯同样错误的人，要改变提醒方式135

97.不要用禁止的方式对待孩子或属下136

98.想要让女职员改正缺点时，要夸奖其优点137

99.在辩论、争吵之后要妥善处理彼此关系140

100.要双方兼顾，不要只提醒某一方141

101.被上司责备时，要承认错误而且道歉142

102.被指责时，不可一脸的不高兴143

103.愈难表达的事情，愈要早点说明144

104.有把握的事，低声说出即可145

105.对上司长官多用「请多指教」的态度146

106.即使很难开口说「不」，也要说出来147

107.多用肯定语句，少用否定型式148

108.使用简单扼要的表达方式149

109.打电话时，应礼貌地问：「现在说话方便吗？」152

110.打到公司的私人电话，交谈要有礼貌153

111.接听重要电话时，须扼要地记下重点153

112.做报告时，先把结论讲述一遍154

113.听到有人叫你，回应时眼睛要注视对方155

114.重述交待或约定的重点156

115.事先准备好记事便条157

116.预先约定见面时间158

117.留下查证的「证据」159

118.要信任你托办的人159

119.提出代案建议160

120.谦受益，满招损161

121.尊重别人的意见164

122.用商量的方式165

123.设身处地为他人著想165

124.说服的技巧166

125.对愤怒的人，不要火上加油167

126.对女性职员也要一视同仁168

127.在公共场所，尊重自己亲密的朋友169

128.不要用压迫性的语气及态度170

129.让老人回忆年轻时代171

130.赞美他人时，要诚恳大方172

131.巧妙地赞美173

第四章肯定自我的机智说话术——在人前讲话不再是痛若的事176

132.演讲前的服装整理176

133.慌张时，双手用力握紧177

134.找一个适合自己的消除紧张法178

135.演讲时，切勿搔首摸发179

136.适当的停顿，切勿支吾不清182

137.演讲时，眼睛注视听众183

138.让他在会议开始的五分钟发言184

139.演讲时要缩短讲者和听者的心理距离185

140.在众人面前讲话，要站在彼此视线内的位置186

141.三分钟演讲术187

142.调整讲话的速度187

143.用具体经验引出听众的兴趣188

144.用「我们」代替「你们」189

145.用「问答型」引出听众的兴趣192

146.讲话时要用镇定的语调193

147.适当地自我幽默194

148.让我们换个话题吧195

149.不要独占所有的时间196

150.累积经验，自我实践197