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第一章 建立密切关系的机智--成功的说话术1

欲获对方好感，自己先给对方好感1

以最愉快的心情赴初识者的约2

亲切明朗的声音是使人留下好感的条件之一2

先跟对方打招呼3

寒暄时加上自己的感想，可使彼此更亲近3

打招呼时，最好停下手中的工作4

即使是点头之交，打招呼时也要留心5

让被邀请的人有受欢迎的感觉6

没有自信时，该如何消除紧张6

找出使彼此亲近的共同点7

引出使对方容易开口的话题8

如何使不爱说话者加入谈话圈9

对谈话内容做适当的反应9

不会讲话，要会听话10

要牢记对方的名字11

自我介绍时，告诉对方自己的名字如何写11

介绍朋友认识时，要消除他们的陌生感12

彼此不熟悉时不要问敏感的问题13

初次会面要多了解对方13

开朗的声音是造成愉快气氛的重要条件14

对话时，关于问题的内容要说明清楚14

话题中断时，可简单扼要地重复说过的话15

除非对方是专家，否则不要用专门术语16

不要随便打断对方的谈话16

得意之事，在对方未谈到前，切勿谈及17

回答“是”或“不是”时，最好加上说明17

“知之为知之，不知为不知，是知也。”18

注视对方的眼睛19

表示关心的小动作20

交谈时不要双臂抱胸、翘脚、抖脚20

分手时不要讲使对方讨厌的话题21

注意最后的招呼22

第二章 如何使自己成为受欢迎的人--越亲近的朋友越要注意23

不要在他面前批评他的亲友23

即使是开玩笑，也不要议论对方的职位24

当对方炫耀时，即使自己了解也暂不表态24

当对方正在谈话时，最好不要介入25

不要在小孩面前批评老师26

打电话到他人单位时，不要占用太多时间27

打电话时，面带微笑27

接受别人帮助时，一定要表示感谢28

在单位邀请同事时，要考虑其他的人29

对没有直接关系的第三者，也要重视礼貌30

提到对方不愿意听的事时，要注意些什么30

对方批评第三者时，不要附和32

谈论他人，缺点只讲三成32

不要随便加强语气33

赞美对方常去的商店或餐厅34

即使一碗阳春面，也要说“谢谢”34

不要批评对方的好意35

邀请女性时的说话技巧36

细心斟酌要表达的话36

拒绝时应注意礼貌37

拒绝对方时要稍做考虑38

不要过分追究被拒绝的原因38

迟到时，一定要道歉39

强调约会见面的时间40

善意、适时地刺激他41

给予容易的课题，渐渐增强他的信心42

悲观的劝勉之后要有乐观的鼓舞42

女性发牢骚时，不要随声附和43

女性哭泣时，让她暂时发泄吧44

说出对方的缺点时，要加上几句赞美的话45

用“如果能把这些缺点改掉……”的劝告方式45

难以开口的事，用电话婉转地说明46

利用赞美的时候，提醒他的坏习惯47

请第三者提醒对方48

不要否定对方整个人格49

劝告时，考虑对方的心境与立场49

难以开口的事，用书信表达50

用“自言自语”来发泄情绪51

暗示对方时间，并请他离开你家52

先赞成再反驳他53

先接受再找出充分的理由拒绝54

让他成为第三者的立场回答你54

有第三者在场时，用暗示的方式提醒他的错误55

不要在女性面前赞美其他女性56

赞美女性的内在美57

赞美他的努力及过程57

赞美对方想听的赞美词58

被赞美时，要说声“谢谢”59

第三章 避免引起低落和反感的工作情绪--上级和下级之间的说话术60

指责错误时，不要加深他的“犯罪”感60

以集体方式纠正女性职员的错误61

指责时无须第三者，夸奖时最好在群众面前进行62

谴责他人时，要谦虚地兼顾自己的缺点63

提醒他人时，切勿重复过去的事情64

对犯同样错误的人，要改变提醒方式64

不要用禁止的方式对待孩子或下级65

想要让女职工改正缺点时，要夸奖其优点66

在辩论、争吵之后要妥善处理彼此关系67

要双方兼顾，不要只提醒某一方68

被领导责备时，要承认错误而且道歉69

被指责时，不可一脸的不高兴70

越难表达的事情，越要早点说明70

有把握的事，低声说出即可71

对上级领导多用“请多指教”的态度72

即使很难开口说“不”，也要说出来72

多用肯定语句，少用否定形式74

使用简单扼要的表达方式75

打电话时，应礼貌地问：“现在说话方便吗？”76

打到单位的私人电话，交谈要有礼貌76

接听重要电话时，须扼要地记下重点77

做报告时，先把结论讲述一遍78

听到有人叫你，回应时眼睛要注视对方79

重述交待或约定的重点79

事先准备好记事便条80

预先约定见面时间81

留下查证的“证据”82

要信任你托办的人82

提出代案建议83

谦受益，满招损84

尊重别人的意见84

用商量的方式85

设身处地为他人着想86

说服的技巧86

对愤怒的人，不要火上浇油87

对女职员也要一视同仁88

在公共场所，尊重自己亲密的朋友89

不要用压迫性的语气及态度89

让老人回忆年轻时代90

赞美他人时，要诚恳大方91

巧妙的赞美91

第四章 肯定自我的机智说话术--在人前讲话不再是痛苦的事93

演讲前的服装整理93

慌张时，双手用力握紧94

找一个适合自己的消除紧张的方法94

演讲时，切勿搔首摸发95

话当的停顿，切勿支吾不清96

演讲时，眼睛注视听众97

让他在会议开始的五分钟发言97

演讲时要缩短讲者和听者的心理距离98

在众人面前讲话，要站在彼此视线内的位置99

三分钟演讲术100

调整讲话的速度100

用具体经验引出听众的兴趣101

用“我们”代替“你们”101

用“问答型”引出听众的兴趣102

讲话时要用镇定的语调103

适当地自我幽默103

让我们换个话题吧104

不要独占所有的时间105

积累经验，自我实践106