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第一编 背景1

目录1

□第一章 计算机、人类智慧、组织的神经系统2

工具和思维的关系2

计算机简史6

与之平行的思维工具史7

超越个人智力：组织的神经系统8

管理计算机化的进展10

对管理计算机化的先驱们的研究13

联机的管理者的发现14

可接近性和亲身介入17

第二编 作为指挥官的领导者：17

□第二章 全球法律事务公司20

琼斯·戴·雷维斯和波格公司管理伙伴理查德·波格20

挑战：建成一个综合性的全球公司21

经营战略：认真地消化新成员21

经营战略：功能性的组织结构23

领导战略：强有力的管理伙伴25

通过倾听来激发信任27

避免成为决策的瓶颈29

确立一种公平合理的酬劳方式30

未来的扩展31

□第三章 政治管理者33

戈登·汉弗莱参议员（共和党——新罕布什尔州）33

速度、秩序、精确33

时间，最稀缺的资源34

家乡战线36

作为交流者的参议员37

政府的效率是从家里开始的38

□第四章 每月500种杂志40

《有线指南》董事长、总经理马克·埃德米斯顿40

为增长作好准备41

经营战略：扩大生产42

经营战略：改进编辑内容43

经营战略：吸引广告收入44

经营战略：向其他版式扩展49

一个深沉的委托人51

头脑的自行车53

□第五章 “来块大众口味的紫莓点心如何？”55

图特西·罗尔公司投资者和总裁埃伦·戈登55

一个持久的质量目标55

亲身介入56

成功的关键因素：公司运作57

成功的关键因素：图特西·罗尔公司大家庭59

扩展管理者的脑力61

□第六章 行家来到威克斯公司后的变化62

胡克公司总经理、威克斯公司前董事长、总经理、总裁桑迪·西戈罗夫公司医生62

冥王朝63

第一个C：现金64

第二个C：复杂性66

第三个C：交流68

以事实为基础的思维72

计算机对“冥”班子的价值75

第三编 作为交流者的领导者：可信、明晰、协调77

米德公司董事长、总经理伯内尔·罗伯茨79

□第七章 全球竞争的现实79

建立全球性的关系网80

鼓励建立全球性团队82

挑选合适的团队成员85

计算机是必需品86

□第八章 一个不典型的公用事业公司88

外阿尔塔公用事业公司总经理、总裁肯·麦克里迪88

一项顾客满意率的调查89

服务质量91

优先权和义务95

跟踪雇员表现96

和省政府的关系97

新的外阿尔塔公司99

□第九章 为泛美航空公司领航101

泛美航空公司董事长、总经理、总裁托马斯·普拉斯基特101

积痼成疾的状况102

周而复始的愤世嫉俗态度104

清晰性和一致性105

向康复攀登107

曼维尔公司董事长、总经理、总裁托马斯·斯蒂芬斯110

通过谈判避免破产110

□第十章 石棉的后果110

让轮船航行起来113

参与计划114

利用其他交流渠道116

和股东交流118

考虑新成员119

作为支柱的基本传输设备120

第四编 作为教练的领导者：关注和反馈123

□第十一章 一场井然有序的婚礼126

巴克斯特国际公司总裁威尔伯·甘茨126

一场战略性的合并126

文化的基础128

创造一种开放的注重事实的环境129

可信性131

变革的责任135

□第十二章 一个公司的诞生和成长137

联合电信公司总裁、总经理，美国斯普林特公司董事长、总经理威廉·埃斯莱137

关注一个年轻的公司140

平衡内部和外部注意力143

为更多的变革铺平道路145

□第十三章 保持市场份额147

科姆萨公司总经理、总裁理查德·克兰德尔147

市场份额148

公司148

新的反馈回路161

信息是一种有用的商品162

□第十四章 糕饼生意：块，节，片164

菲尔兹夫人饼干公司总经理、总裁戴比·菲尔兹164

大量的传奇故事164

作为一种增长战略的教练工作165

从饼干到羊角面包170

一个好甜姐教练的态度175

交织的组织和系统设计178

管理者的新风格180

第五编 作为变革人物的领导者：转变性力量和责任183

□第十五章 迅速，灵活，正确185

埃特纳人寿保险公司总裁罗恩·康普顿185

在不稳定的环境中规模的劣势186

“我们在用埃特纳管理程序处理一件事！”188

交流AMP信息190

AMP信息系统190

身为人师的总裁193

康普顿成功的关键因素195

时间管理201

公司的指导202

□第十六章 袋装食品之战204

百事可乐国际食品和饮料分公司董事长弗里托—莱公司前董事长迈克尔·乔丹204

通过分权来作出反应204

转向一种企业家文化206

教练207

协同作用和保持一致213

结果219

□第十七章 战胜接管的企图221

菲利普66公司前总裁罗伯特·华莱士221

工作人员的职能：决策支持、控制、革新222

一种重建的想法224

拜访董事会226

下一步：管理团队227

走进组织229

退出战场239

第六编 理解并谋取管理计算机化的益处243

□第十八章 阻挡管理者的障碍：神话与现实245

其他人能为我做所有这些事情246

我不想放弃我的秘书253

我不会打字255

我会犯错误258

我太老了学不会了259

如果我旁边有计算机的话，我就得一直工作261

它是很难学的263

管理者害怕显得很笨268

我们还没有发现“完美的”管理系统268

□第十九章 收益概览272

充分利用时间274

消息灵通279

交流284

教练290

塑造文化295

增强个人思维303

信息棱镜313

□第二十章 不要出去买计算机315

首先是评价你独特的需要315

管理信息系统设计的共同问题316

经营驱动的方式319

管理训练329

继续支持331

第七编 从这里走向哪里？333

□第二十一章 想象未来334

管理者想要的东西335

两种场景：现实主义的和想象出来的343

为什么想象？372

□第二十二章 结论374

在机上写这本书374

无知的代价375

下一步是什么？376

附录1 信息工具总览379

附录2 使工具与成功的信息因素相配合382

附录3 组织改进的样板386

附录4 领导战略391

附录5 管理词汇表397