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目录1

第1章 交流的基本概念1

1.1 什么是交流1

1.2 交流的分类3

1.3 交流的要素7

1.3.1 交流者7

1.3.2 信息8

1.3.3 渠道10

1.3.4 噪音12

1.3.5 背景15

1.3.6 回馈(后馈)16

1.3.7 前馈22

1.4 前馈后馈的耦合24

1.5 本章小结26

第2章 如何听得更好34

2.1 生活中听的作用34

2.2 听的类型划分36

2.3 听力欠佳的因素分析38

2.4 交流中如何听得更好42

2.5 本章小结50

第3章 人际交流58

3.1 人际交流的作用58

3.2 影响人际交流的因素60

3.3 人际交流中关系的标志66

3.4 如何改善人际关系71

3.5 本章小结79

4.1 组的定义及其划分86

第4章 小组范围内的交流86

4.2 小组的构成及其作用87

4.3 小组内交流的特点93

4.4 如何搞好小组内的交流98

4.5 本章小结112

第5章 如何成为出色的演讲者(上)120

5.1 演讲与一般会话的比较121

5.1.1 两者间的相同之处121

5.1.2 两者间的不同之处124

5.2 成功演讲的第一步——自信133

5.3 成功演讲的第二步——了解听众137

5.4 演讲的方式139

5.5 本章小结144

第6章 如何成为出色的演讲者(下)153

6.1 挑选题目及准备提纲153

6.1.1 影响题目挑选的因素154

6.1.2 题目的挑选156

6.1.3 如何准备提纲158

6.2 准备事实材料161

6.3.1 如何开头165

6.3 演讲的展开165

6.3.2 怎样结束演讲178

6.4 演讲中所用语言的标准181

6.5 本章小结188

第7章 如何处理人际交流中的冲突199

7.1 冲突的种类划分199

7.2 冲突产生的原因200

7.3 如何处理冲突212

7.4 本章小结220

8.1 非言语交流的定义及特点226

第8章 非言语交流226

8.2 非言语交流的种类划分232

8.3 非言语交流中如何避免产生误解249

8.4 本章小结254

第9章 为您的事业发展而交流(上)261

9.1 如何找一份好工作261

9.2 写一封恰当的求职信——事业发展的重要的一步268

9.2.1 对照具体要求进行自我评估269

9.2.2.1 履历中应该包括哪些内容271

9.2.2 怎样写一封合适的求职信271

9.2.2.2 履历应该怎样写276

9.2.2.3 如何写附信282

9.3 本章小结285

第10章 为您的事业发展而交流(下)293

10.1 为面试做好准备293

10.2 努力做到正确答问297

10.3 面试之后该做什么301

10.4 如何谢绝工作邀请及辞职303

10.5 本章小结305

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