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第一篇物业管理概论3

第一章物业管理概述3

第一节 物业管理基本概念3

第二节 物业管理的产生与发展11

第三节 物业管理的基本内容15

第四节 物业管理的基本原则20

第五节 物业管理的基本环节22

第二章房地产经营与物业管理28

第一节 房地产经营28

第二节 房地产管理34

第三节 物业管理服务业的地位和作用38

第四节 房地产售后服务——物业管理44

第三章物业管理公司53

第一节 物业管理公司概述53

第二节 物业管理公司的组建58

第三节 物业管理公司的组织机构61

第四节 物业管理公司的业务内容66

第五节 物业档案资料管理68

第四章物业管理与社区文化78

第一节 社区、文化和社区文化78

第二节 物业管理与社区文化建设93

第五章国外物业管理102

第一节 新加坡的物业管理102

第二节 美国的物业管理105

第三节 日本的物业管理110

第四节 瑞典的物业管理113

第五节 瑞士的物业管理115

第二篇物业服务的基础工作119

第一章物业服务的早期介入119

第一节 物业管理早期介入的含义及其意义119

第二节 物业管理早期介入的主要内容120

第三节 前期管理的准备工作123

第二章物业的接管验收124

第一节 物业的接管验收含义和作用124

第二节 物业接管验收应具备的条件和应移交的资料125

第三节 物业接管验收的程序与内容126

第四节 接管验收应注意的事项129

第三章物业服务的招投标130

第一节 物业服务招投标概述130

第二节 物业管理招标133

第三节 物业管理投标的程序139

第四章物业服务合同143

第一节 物业服务合同的概念143

第二节 物业服务合同的特征143

第三节 物业服务合同的内容144

第五章物业资料档案管理146

第一节 档案146

第二节 物业管理档案的概念和分类147

第三节 物业管理档案的特点和作用149

第四节 物业管理档案的建立和管理151

第六章物业管理基础性服务运作153

第一节 房屋建筑主体维修管理153

第二节 物业设备及管理244

第三节 消防设备的管理319

第三篇物业服务与经营工作325

第一章物业管理经营性服务325

第一节 物业管理经营服务概论325

第二节 物业经营内容与项目326

第三节 物业租赁329

第四节 物业经营收入与费用340

第五节 物业管理的保险运作345

第二章住宅小区物业管理服务与经营352

第一节 概述352

第二节 住宅小区物业管理服务354

第三节 住宅小区的物业管理服务与经营的问题及解决对策367

第三章公寓、别墅物业服务与经营370

第一节 概述370

第二节 公寓物业服务372

第三节 别墅物业服务374

第四章写字楼物业服务与经营376

第一节 写字楼物业服务概述376

第二节 写字楼物业服务383

第三节 写字楼的租赁经营管理396