《最新物业工作百科全书 第3卷》求取 ⇩

第三章工程服务投诉处理803

第四章安全服务投诉处理850

第五章财务服务投诉处理884

第六章综合事务投诉处理923

第八篇物业管理公司的公关礼仪973

第一章物业管理公司公共关系概述973

第一节 物业管理公司公共关系管理的含义973

第二节 物业管理公司公共关系管理的要求和原则976

第二章物业管理内部沟通实务979

第一节 增加亲和力扭结979

第二节 增强主人翁意识980

第三节 发扬企业团BA精神982

第四节 部门之间合力效应984

第五节 内部公众感情投资986

第三章物业管理外部沟通实务987

第一节 业主公众与服务沟通987

第二节 业主公众与管理沟通989

第三节 业主公众与危机沟通991

第四节 开以商公众沟通993

第五节 主管部门公众沟通995

第六节 相关公众沟通995

第七节 媒体公众沟通996

第八节 社会区公众沟通996

第九篇物业服务规范1001

第一章物业安全保卫服务规范1001

第一节 物业安全保卫工作综述1001

第二节 不同岗位保安的服务细则1008

第三节 保安人员对于日常事件的处理1019

第四节 物业的消防工作1027

第二章物业环境卫生服务规范1038

第一节 物业绿地的建立及养护1038

第二节 物业绿化艺术1047

第三节 物业的日常保洁工作1050

第四节 物业内不同区域的保洁工作1058

第三章物业工程维修服务规范1066

第一节 物业工程维修服务综述1066

第二节 给排水系统的管理与维护1072

第三节 物业供电系统的服务与维护1080

第四节 空调系统的维护及维修服务1090

第五节 电梯的使用维护及维修服务1097

第六节 供暖及燃气系统服务规范1106

第四章房屋管理服务规范1114

第一节 房屋管理员服务规范1114

第二节 房屋的装修1120

第三节 房屋的维修1130

第五章物业办公室服务规范1149

第一节 办公室人员的常用礼节1149

第二节 物业档案的内容及管理1163

第三节 物业收费及其使用1170

第六章物业综合配套服务规范1181

第一节 物业餐饮服务规范1181

第二节 物业的会所服务1189

第三节 康乐中心服务1195