《最新物业工作百科全书 第4卷》

第十篇物业管理国际质量标准1205

第一章物业管理服务质量概述1205

第一节 物业管理服务的质量意识1205

第二节 现代物业管理服务的质量标准1206

第三节 现代物业管理服务质量管理模式1207

第四节 物业管理务务质量的方法1208

第五节 物业管理服务质量的评估1212

第二章物业管理与ISO9000质量标准1217

第一节 ISO9000族标准概述1217

第二节 物业管理实施ISO9000标准的意义1223

第三节 物业管理公司开展ISO9001质量管理体系认证的程序1224

第三章物业管理与ISO14000标准1227

第一节 ISO14000标准概述1227

第二节 物业管理实施ISO14000贯标的意义、难题与对策1231

第三节 ISO14001系列标准的建立与审核1235

第十一篇物业管理智能化1241

第一章物业管理智能化概述1241

第一节 智能化建筑1241

第二节 物业管理智能化1246

第三节 物业管理智能化的主要技术1252

第二章物业管理信息系统1254

第一节 管理信息系统概述1254

第二节 物业管理信息系统含义及功能1255

第三节 物业管理信息系统的物理构成1257

第四节 物业管理信息系统整体构架1259

第三章物业管理信息系统应用1262

第一节 通用物业管理软件系统简介1262

第二节 系统功能模块1263

第三节 管理功能模块1264

第十二篇物业管理企业财务工作1269

第一章物业管理企业财务概述1269

第一节 财务与财务管理1269

第二节 物业管理企业财会制度1269

第二章物业管理企业财务管理1272

第一节 财务管理机构设置1272

第二节 财务管理内容和任务1273

第三章财务分析理论体系1276

第一节 财务分析的含义1276

第二节 财务分析主要内容1276

第三节 财务分析方法1281

第四章物业管理企业的资金运用1283

第一节 物业管理企业的资金运用原则1283

第二节 物业管理公司财务分析示例1283

第三节 物业管理公司成本及利润分析1290

第五章维修基金的筹集与管理1295

第一节 维修基金作用1295

第二节 维修基金筹集1295

第三节 维修基金管理1296

第十三篇物业管理文书写作范例1301

第一章 物业管理规章制度写作范例1301

第二章 物业管理公务文书写作范例1355

第三章 物业内部管理文书写作范例1364

第四章 物业管理公共事务文书写作范例1388

第五章 物业管理服务文书写作范例1393

第六章 物业管理收费文书写作范例1396

第七章 物业验收、接管、入住文书写作范例1400

第八章 物业管理启事、广告写作范例1414

第九章 物业管理常用条据、书信、函电写作范例1423

第十章物业管理合同文书写作范本1432

第一节 物业管理服务合同范本1432

第二节 物业管理经营合同范本1467

第三节 房屋租赁合同范本1497

第四节 物业用工招聘合同范本1533

第五节 委托代理合同范本1564

第六节 供水、供电、供气、供暖合同范本1583