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第一章电子商务的基本概念1

第一节什么是电子商务2

一、电子商务的含义2

二、电子商务的特点2

三、电子商务分类3

第二节电子商务的发展过程4

一、电子商务的起源4

二、Internet的发展为电子商务奠定了基础5

三、电子商务对社会的影响5

第三节基本电子商务过程6

一、交易准备阶段6

二、贸易磋商阶段7

三、合同签订阶段7

四、合同执行阶段7

第四节Internet商业的发展状况8

一、国外电子商务发展状况8

二、我国电子商务的发展历程15

第五节电子商务应用19

一、EDI业务19

二、虚拟银行19

三、网上购物20

四、网络广告20

第六节电子商务的支持环境20

一、网络环境20

二、支付系统21

三、安全认证系统21

四、物流管理和配送系统21

五、企业内部信息化22

第七节电子商务的功能和效益23

一、电子商务给企业带来效益23

二、电子商务的社会效益29

第二章Internet和电子商务30

第一节Internet简介30

一、Internet的发展史30

二、我国互联网的发展31

三、我国互联网的目前状况33

三、我国互联网经济人材的现状37

第二节Internet主要技术39

一、Internet的连入方式39

二、IP地址和域名43

三、Internet协议45

第三节Internet提供的服务46

一、客户／服务器概念46

二、Internet提供的服务47

第四节Web技术48

一、Web定义48

二、Web的发展历史48

三、Web技术结构49

四、Web浏览器49

五、HTML50

六、JAVA51

七、CGI52

八、WWW服务器应用编程接口（WWW API）53

第五节Web与电子商务53

一、电子商务的网络营销和广告方式53

二、客户服务及支持54

三、新市场及销售渠道55

四、新的网上产品／服务55

五、组织内部管理模式的改变55

第三章电子商务的网络环境57

第一节计算机网络和通讯技术57

一、计算机网络构成原理和分类57

二、计算机网络的功能58

三、计算机网络的通讯设备59

第二节Intranet概念62

一、Intranet62

二、Extranet64

三、Intranet的功能组件64

第四章电子商务支付系统67

第一节传统的支付方式67

一、现金67

二、票据68

三、信用卡69

第二节电子支付70

一、电子支付的概念及特征70

二、电子支付的方式71

第三节国际上通行的两种电子支付安全协议79

一、SSL安全协议79

二、SET安全协议81

第四节网上银行（Internet Banking）84

一、网上银行产生的原因84

二、网上银行的业务与特色86

三、支付网关88

四、网上银行的安全措施89

五、我国网上银行建设的现状91

第五节电子支付中存在的问题93

一、安全问题93

二、支付方式的统一问题94

三、跨国交易中的货币兑换问题95

第六节 法律问题96

第五章电子商务的安全性问题98

第一节网络交易风险和安全管理的初步分析98

一、网络交易的风险源分析98

二、网络交易安全管理的基本体系102

第二节客户认证102

一、身份认证103

二、信息认证105

三、通过认证机构认证108

第三节防止“黑客”入侵110

一、“黑客”的基本概念111

二、网络“黑客”常用的攻击手段111

三、防范“黑客”的技术措施113

第四节网络交易系统的安全管理制度116

一、网络交易系统安全管理制度的涵义116

二、人员管理制度117

三、贯彻电子商务安全运作基本原则117

四、跟踪、审计、稽核制度117

五、网络系统的日常维护制度118

六、用户管理120

七、病毒防范制度120

八、应急措施121

第五节电子商务交易安全的法律保障122

一、美国电子商务的法律调整122

二、新加坡的《全面电子商务法》125

三、EDI贸易中的若干法律规定125

四、电子商务交易安全的法律保护129

第六章电子商务配送系统134

第一节电子商务配送系统的简介134

一、电子商务物流的特点134

二、电子商务配送系统的发展趋势135

第二节企业建立自己与电子商务适应的配送系统模式136

一、建立企业自己的配送中心137

二、建立企业合同型的配送系统137

第七章企业信息化138

第一节 什么是企业信息化138

第二节 企业信息化的内容139

第三节信息技术对企业组织结构的影响139

一、企业内部结构由“金字塔”转向“扁平化”的趋势139

二、企业组织机构调整的趋势140

第四节企业经营管理战略的调整141

一、公司的规模正在向适度方向调整141

二、技术创新成为企业发展的原动力141

三、人力资源的竞争是企业间竞争的焦点142

四、现代生产管理理论和管理软件142

第八章电子商务物流管理和客户关系管理145

第一节 供应链管理145

第二节客户关系管理147

一、Sybase的CRM方案147

二、Oracle CRM3i解决方案148

第九章网络营销的概念149

第一节 电子商务引起新的商业方式149

第二节网络营销的概念149

一、什么是网络营销150

二、网络营销与传统营销的区别150

三、网络营销策略的内容153

四、网络营销的重点154

第三节 网络营销的特点及优势155

第四节 企业如何实现网络营销156

第十章电子商务解决方案158

第一节Sun电子商务联盟的解决方案159

一、电子商场逻辑结构161

二、电子商场系统组成162

三、Sun联盟电子商场方案163

四、Sun联盟电子商场方案的核心技术165

五、Sun联盟电子商场的前台系统166

六、Sun联盟电子商场的支付系统167

七、Sun联盟电子商场解决方案的特点168

八、Sun在线购物解决方案168

第二节IBM的电子商务解决方案169

一、IBM EOS电子订单系统169

二、Net.Commerce170

三、IBM EasyMerchant网际商城解决方案170

四、IBM Commerce Point安全电子交易整体解决方案171

五、e-Trade通用电子交易解决方案172

第三节 Lotus Notes/Domino销售企业解决方案173

第四节HP的电子商务解决方案173

一、HP MC Service Guard高可靠性解决方案173

二、HP Praesidium/Virtual Vault安全解决方案174

第五节 长城公司的通用网上商品交易解决方案175

第六节 东大阿尔派网上商城解决方案176

第七节 SSA服务器供销管理系统177

第十一章电子商务案例179

第一节Amazon网上书店179

一、背景介绍179

二、产品与服务策略179

第二节网上金融184

一、网络证券184

二、网络银行185

三、网上保险186

四、个人理财186

五、风险资本187

第三节网络拍卖（买）188

一、eBay.com188

二、“专业”拍卖服务189

三、企业拍买189

四、个人拍买190

五、以物易物190

第十二章电子商务系统建设192

第一节可行性分析192

一、企业目标和战略分析192

二、内部环境分析192

三、外部环境分析193

四、成本与效益分析193

第二节规划应用系统193

一、企业电子商务应用系统目标的确定193

二、确定企业电子商务应用系统功能范围194

三、电子商务应用系统实现策略的制定194

四、开发小组的组成194

五、电子商务应用系统开发计划的制定194

第三节 电子商务应用系统的设计195

第十三章电子商务网站建设196

第一节网站概述196

一、网站的定义196

二、网站的种类196

三、网站的功能197

第二节网站建设198

一、对网站的一般要求198

二、网站建设的目标199

三、网站设计原则200

第三节网站建设与发展步骤201

一、网站建设步骤201

二、网站发展阶段201

第四节注册网站域名202

一、注册域名202

二、注册域名的程序203

第五节网站设立方式204

一、专线上网建立网站204

二、外购整体网络服务205

第六节网页制作206

一、什么是网页206

二、网站总体形象设计207

三、网站栏目设置209

四、网站整体风格210

五、网页版面布局211

六、网页的外观213

第七节网站案例介绍215

一、8848网站215

二、易趣网218

参考文献224