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第1章社交3

商场一大战力——人际关系3

1.邀请函3

2.接受邀请函3

3.邀请参加午宴4

4.应征办事员6

5.拒绝录用8

6.推荐9

7.要求单独面谈11

8.回复介绍函12

9.介绍交易对象13

10.介绍进出口部经理14

11.请求访问时的协助15

12.感谢停留期间给予款待16

13.通知为新契约而造访17

14.通知任命新业务经理18

15.通知藉开设新分店的机会前往拜访19

16.请求向顾客演讲20

17.祝贺荣任出口部经理22

18.通知合并公司23

19.要求介绍公司小册25

20.请求预约酒店26

21.请求援助27

22.请求介绍28

23.通知任命为代理商30

24.感谢任命为代理商31

25.通知设立新工厂32

26.通知公司乔迁33

27.通知公司开业35

28.邀请参加新工厂开幕36

29.接受开幕邀请38

30.婉谢开幕邀请39

31.委托预订机位40

32.通知董事长退休41

33.关心病情43

34.祝贺荣获勋章44

35.祝贺圣诞暨新年45

第2章开发交易对象48

1.寻找交易对象48

1.提议建立交易关系48

2.希望进口外国食品49

3.委托介绍代理商51

4.向商会推荐的公司寻求建立交易关系53

5.申请任命为代理商54

6.连络任命代理商事宜56

7.确认代理契约的条件58

8.谢绝要求代理权的提议60

9.介绍可资信赖的交易对象62

2.信用调查65

1.请示信用备询处65

2.出示信用备询处66

3.向备询银行查询67

4.答复信用询问68

5.对信用查询作不利的答复69

6.抱歉无法提供明确见解71

3.推销74

1.推销男装74

2.询问未订购的理由75

3.劝诱购买畅销品77

4.通知价格改订79

5.介绍新车81

第3章询价85

一切交易的开端——询价85

1.看到广告而请求报价85

2.订购商展物品86

3.欲购服装展示会之服装87

4.应顾客要求函请报价89

5.答复对商展有兴趣的顾客90

6.应分公司要求而询价92

7.请求代理商报价94

8.不满供应商而请求迅速报价95

9.扩充门市部时请求估价97

10.要求与买方样品同品质的物品99

第4章回复询价103

正确迅速的答复103

1.通知寄送目录与样品103

2.以交涉条件作为询价的答复104

3.请求赶赴圣诞的订购106

4.通知以船上交货价提货107

5.保证依据要求交货的报价109

6.请求及早订购110

7.强调廉售的优点112

8.推荐畅销物品114

9.强调商品的优秀性115

10.推荐极获佳评的商品117

11.谢绝减价要求119

12.因停止生产而要求采用代替品121

13.促请于涨价前订购123

第5章报价127

成交的最后关键——报价127

1.推荐优良商品的报价127

2.推销新产品的报价128

3.出清存货特别减降130

4.通知特价大拍卖131

5.请求承诺报价132

6.请求俭析结果的订单134

7.告知大量订购的特别折扣136

8.谢绝卖方报价137

9.谢绝买方报价139

第6章交涉143

交涉之要——坦诚143

1.期望以运费保险费在内价交易143

2.认同运费保费在内价的交易144

3.因宣传活动获得利润而请求订购145

4.推荐寄送目录上的新产品146

5.请求付款条件再让步148

6.对于报价请求装船和数量详情149

7.对追加订单请求折扣150

8.请求确守交货151

9.因未履行交货而取消订单153

10.若增加数量则承诺订单154

11.要求折扣订购155

12.承诺要求价格与条件,承诺订单157

13.允诺条件和价格而接受订单158

14.承诺缓和交易条件的要求160

15.提供新产品代替旧产品162

16.不允诺折扣则向他方订购164

17.请于广告销售前订购165

18.因涨价而建议订购167

19.告知缩短交货期168

20.要求以承兑交单代替信用状交易170

21.请求延长付款期限172

22.答应延长付款173

23.请求增加代理商佣金175

24.谢绝增加佣金的要求177

25.请求延长汇票期限179

第7章付款183

付款方式183

1.通知收到信用状183

2.认可延期付款184

3.拒绝延期付款185

4.通知付款186

5.通知收到汇款187

6.要求延期付款188

7.抱怨减额付款189

8.道歉发票之误190

9.取得输出许可证而要求信用状191

10.通知装运及支付余额192

11.请求修改信用状193

12.分为批装运而通知修改信用状194

13.说明延迟付款的理由195

14.请求延长信用状有效期限197

15.收到信用状并指责与契约价格不同198

16.请求付款199

17.道歉延迟付款·通知汇款201

18.抱怨无视汇款请求202

19.通知开立信用状的订单203

第8章装运208

装运常识208

1.预告装运208

2.货品备妥待运通知函209

3.装运通知210

4.通知按指示空运211

5.确认订单·通知装运212

6.通知完成装运213

7.商业发票215

8.道歉延迟装运217

9.告知因办理输出许可证而延迟装运218

10.请求迅速装运余货220

11.通知装运·接受索赔221

12.请求部分货品空运,其余海运223

13.通知装运代替品225

14.道歉因台风而延迟装运227

15.通知以付款交单装运货品228

16.因延迟装运而取消订单229

第9章索赔234

调查真象·协商索赔234

1.抱怨船货与原样品不符234

2.道歉破损·致送代替品235

3.确认装运失误236

4.通知数量不足237

5.请求计算错误的款额239

6.因装运延迟而取消订单240

7.抱怨所送货品与发票数字不符241

8.回复货品不符的索赔242

9.抱怨不满意的品质244

10.解决对品质的索赔245

11.指摘延迟装运247

12.要求装运破损品的代替品249

13.抱怨货品有异并通知空运250

14.拒绝接受对涨价的索赔252

15.道歉生产延误·应允取消订单254

16.道歉失误·保证将来绝不再犯255

17.答复货品不符的索赔257

18.抱怨颜色与附件样品不符259

19.回复对试制品的抱怨260

20.因包装缺陷而指示适切包装262

21.通知运输途中的破损264

22.附寄鉴定报告265

23.询问延迟装运的理由266

24.通知运输业者未履行装运的疑点267

25.抱歉延误并迅速安排装运269

26.认可折扣付款270

27.抱怨受潮损坏272

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