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第一章社交1

商场一大战力——人际关系1

1.邀请函1

2.接受邀请函2

3.邀请参加午宴2

4.应征办事员4

5.拒绝录用6

6.推荐7

7.要求单独面谈8

8.回复介绍函9

9.介绍交易对象9

10.介绍新出口部经理10

11.请求访问时的协助11

12.感谢停留期间给予款待12

13.通知为新契约而造访13

14.通知任命新业务经理14

15.通知借开设新分店的机会前往拜访15

16.请求向顾客演讲16

17.祝贺荣任出口部经理17

18.通知合并公司18

19.要求介绍公司小册19

20.请求预约酒店20

21.请求援助21

22.请求介绍22

23.通知任命为代理商24

24.感谢任命为代理商25

25.通知设立新工厂26

26.通知公司乔迁27

27.通知公司开业28

28.邀请参加新工厂开幕29

29.接受开幕邀请30

30.婉谢开幕邀请31

31.委托预订机位32

32.通知董事长退休33

33.通知董事长去世34

34.表达哀悼之意35

35.关心病情36

36.祝贺荣获勋章37

37.祝贺圣诞暨新年38

第二章开发交易对象39

1.寻找交易对象39

1.提议建立交易关系39

2.希望进口外国食品40

3.委托介绍代理商41

4.向商会推荐的公司寻求建立交易关系43

5.申请任命为代理商44

6.连络任命代理商事宜46

7.确认代理契约的条件47

8.谢绝要求代理权的提议48

9.介绍可资信赖的交易对象50

2.信用调查52

1.请示信用备询处52

2.出示信用备询处53

3.向备询银行查询54

4.答复信用询问55

5.对信用查询作不利的答复56

6.抱歉无法提供明确见解57

3.推销58

1.推销男装58

2.询问未订购的理由59

3.劝诱购买畅销品61

4.通知价格改订62

5.介绍新车63

第三章询价65

一切交易的开端——询价65

1.看到广告而请求报价65

2.订购商展物品66

3.欲购服装展示会之服装67

4.应顾客要求函请报价68

5.答复对商展有兴趣的顾客70

6.应分公司要求而询价71

7.请求代理商报价72

8.不满供应商而请求迅速报价73

9.扩充门市部时请求估价75

10.要求与买方样品同品质的物品76

第四章回复询价78

正确迅速的答复78

1.通知寄送目录与样品78

2.以交涉条件作为询价的答复79

3.请求赶赴圣诞的订单80

4.通知以船上交货价提货82

5.保证依据要求交货的报价83

6.请求及早订购84

7.强调廉售的优点85

8.推荐畅销品87

9.强调商品的优秀性88

10.推荐极获佳评的商品89

11.谢绝减价要求90

12.因停止生产而要求采用代替品92

13.促请于涨价前订购94

第五章报价95

成交的最后关键——报价95

1.推荐优良商品的报价95

2.推销新产品的报价96

3.出清存货特别减价97

4.通知特价大拍卖98

5.请求承诺报价100

6.请求检析结果的订单101

7.告知大量订购的特别折扣102

8.谢绝卖方报价103

9.谢绝买方报价104

第六章交涉106

交涉之要——坦诚106

1.期望以运费、保险费在内价交易106

2.认同运费、保险费在内价的交易107

3.因宣传活动获得利润而请求订购108

4.推荐寄送目录上的新产品109

5.请求就付款条件再让步110

6.对于报价请求装船和数量详情111

7.对追加订单请求折扣112

8.请求确守交货113

9.因未履行交货而取消订单114

10.若增加数量则承诺订单115

11.要求折扣订购116

12.承诺要求价格与条件，承诺订单117

13.允诺条件和价格而接受订单119

14.承诺缓和交易条件的要求120

15.提供新产品代替旧产品121

16.不允诺折扣则向他方订购123

17.请求折扣与有利条件124

18.以折扣建议订购126

19.请依据样品订购127

20.请于广告销售前订购128

21.因涨价而建议订购129

22.告知缩短交货期131

23.要求以承兑交单代替信用状交易132

24.请求延长付款期限134

25.答应延期付款135

26.请求增加代理商佣金136

27.谢绝增加佣金的要求137

28.请求延长汇票期限139

第七章订购141

订单的正确记载·数度确认141

1.要求确认订单141

2.建议物品良好的话则追加订购142

3.订单（订单编号233）143

4.确认订单·保证装运144

5.无法按期装运而婉拒订单145

6.正式订购146

7.取消订单147

8.期待改善交易能力的订购148

9.以缩短交货期为条件的订购149

10.限价订购150

11.因生产设备的限制而拒绝订单151

12.推荐优良代替品153

13.试验性订购154

14.特别尺寸的限定数量之订购155

15.根据样品试行订购156

16.指示必备文件的订购157

17.要求品质、重量、颜色同于样品的订购158

18.确认订单·优先装运159

19.请求延迟装运161

20.因涨价而谢绝订单162

21.按交易条件执行，一般不作让步163

22.顺应订货的品质要求164

23.接受订购并要求三个月预告166

24.避免库存告罄167

25.确认订购数量不一致168

26.通知因台风而延迟装运169

第八章付款171

付款方式171

1.通知收到信用状171

2.认可延期付款172

3.拒绝延期付款173

4.通知付款174

5.通知收到汇款174

6.告知寄出账单175

7.要求延期付款176

8.抱怨减额付款177

9.要求信用状178

10.道歉发票之误179

11.取得输出许可证而要求信用状180

12.通知装运及支付余额181

13.请求修改信用状182

14.为分批装运而通知修改信用状183

15.说明延迟付款的理由184

16.请求延长信用状有效期限186

17.收到信用状并指摘与契约价格不同186

18.请求付款187

19.道歉延迟付款·通知汇款188

20.抱怨无视汇款请求189

21.通知开立信用状的订单190

第九章装运192

装运常识192

1.预告装运192

2.货品备妥待运通知函193

3.请求以D/P条件付款194

4.装运通知195

5.通知按指示空运196

6.确认订单·通知装运197

7.通知完成装运198

8.商业发票199

9.道歉延迟装运201

10.告知因办理输出许可证而延迟装运202

11.请求迅速装运余货203

12.通知装运·接受索赔204

13.请求部分货品空运，其余海运206

14.通知装运代替品207

15.道歉因台风而延迟装运209

16.通知以付款交单装运货品210

17.因延迟装运而取消订单211

第十章索赔213

调查真象·协商索赔213

1.抱怨船货与原样品不符213

2.道歉破损·致送代替品214

3.确认装运失误215

4.通知数量不足216

5.请求计算错误的款额217

6.因装运延迟而取消订单218

7.抱怨所送货品与发票数字不符219

8.回复货品不符的索赔220

9.抱怨不满意的品质221

10.解决对品质的索赔223

11.指摘延迟装运224

12.要求装运破损品的代替品225

13.抱歉货品有异并通知空运226

14.拒绝接受对涨价的索赔228

15.指摘订购方式错误229

16.道歉生产延误·应允取消订单231

17.道歉混入其他货品232

18.道歉失误·保证将来绝不再犯233

19.答复货品不符的索赔235

20.抱怨颜色与附件与样品不符236

21.回复对试制品的抱怨238

22.因包装缺陷而指示适切包装239

23.通知运输途中的破损240

24.附寄鉴定报告242

25.询问延迟装运的理由242

26.通知运输业者未履行装运的疑点243

27.因船公司的失误而致歉244

28.通知遗失船货零件245

29.抱歉装运错误247

30.抱歉延误并迅速安排装运248

31.认可折扣付款249

32.抱怨受潮损坏250

33.抱怨品质低劣并提出解决之道251

附录253