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第一章 导游1

第一节 什么是导游1

第二节 导游在旅游业中的地位和作用7

第三节 导游应具备的条件和修养12

第四节 导游工作的意义16

第五节 对导游工作的要求18

第二章 导游艺术技巧21

第一节 什么是导游艺术技巧21

第二节 关于导游艺术的四项要求24

第三节 导游艺术手法的运用原则27

第四节 关于导游艺术的总要求32

第五节 安排日程与组织活动的方法和技巧35

第六节 导游艺术手法39

一、树立美好的第一印象和最终印象39

二、微笑服务42

三、善于把握旅游者的心理和行为44

四、要时刻站在旅游者的立场上考虑和处理问题49

五、正确使用语言，发挥语言艺术的感染力51

六、既当演员，又当导演55

七、寓宣传于导游之中57

八、对旅游者必须要一视同仁，一碗水端平59

九、因人、因地、因时制宜地灵活进行导游60

十、超常服务最得人心80

十一、注意搞好公共关系82

十二、善于对旅游者鉴貌辨色86

十三、充分运用眼神的魅力90

十四、掌握处理各种麻烦和棘手事情的技巧92

第七节 实地导游二十法96

一、概述法96

二、简述法103

三、详述法105

四、故事法113

五、情景法118

六、类比法122

七、重点法124

八、形象思维法125

九、典故法127

十、悬念法129

十一、问答法132

十二、猜谜法141

十三、剖析法141

十四、联想法142

十五、借花献佛法143

十六、引而不发法144

十七、面对法145

十八、即兴法146

十九、点、线、面结合法148

二十、应变法150