《饭店服务心理与待客技巧》高清PDF
作者:王立职,黄爱时主编
出版:北京:中国铁道出版社
页数:182 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2011.02 (求助前请核对清楚)
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本教材根据对学生需求和职业需求的调查,设置了前厅服务心理与待客技巧、客房服务心理与待客技巧、餐饮服务心理与待客技巧、康乐服务心理与待客技巧、吧间服务心理与待客技巧、VIP服务心理与待客技巧、员工及管理者心理与调适技巧等7个单元其19个任务。通过完成19个任务的学习,学习者应能够分析客人的心理需求,运用待客技巧,于客人开口之前提供个性化服务。热爱酒店服务与管理工作、热爱酒店事业,成为酒店文化的践行者和传播者,实现满意、超值、惊喜的服务理想。
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