《服务管理 第2版》高清PDF
作者:丁宁主编;王馨,王进云副主编
出版:北京:北京交通大学出版社
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出版时间:2012.02 (求助前请核对清楚)
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本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的最大特点在于理论与实际相结合,力求在阐述服务管理理论体系的同时,在实际应用上给读者以具体的指导。
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