本书分四个项目，主要内容包括礼仪概述、仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、用语礼仪、电话通信礼仪、导游礼仪、旅行社接待礼仪、酒店服务礼仪、前厅接待礼仪、客房服务礼仪、餐饮服务礼仪、民航服务礼仪、地面接待服务礼仪、空中服务礼仪等。

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